Preguntas frecuentes
La persona asegurada
P: ¿Hay algún límite de edad?
R: No. AXA Schengen cubre a todas las personas, independientemente de su edad.
P: ¿Puedo contratar su seguro independientemente de la nacionalidad o el país?
R: Sí, puede contratar nuestro seguro. Nuestras oficinas centrales están en Bélgica y usted estará cubierto durante su viaje por Europa.
P: Vivo en un país europeo, ¿puedo contratar el seguro?
R: Sí, puede. El seguro le cubrirá fuera de su país de residencia.
P: Quiero contratar un seguro para una familia o un grupo de personas. ¿Puede hacerlo?
R: Sí. Puede contratar un seguro para un máximo de 10 personas efectuando un único pago.
P: No necesito visado para entrar en el espacio Schengen. ¿Puedo contratar el seguro de todas formas?
R: Sí. Cubriremos su viaje en las mismas condiciones.
P: ¿Puedo contratar este seguro cuando ya llegué a mi lugar de estadía?
R: NO. La políza debe cubrir la duración completa de su viaje y debe retirarse antes del inicio de su viaje.
P: Quiero contratar la póliza para otra persona. ¿Qué datos necesitan para preparar el seguro de viaje?
R: En el transcurso de la contratación se le pedirá el nombre, la fecha de nacimiento, el número de pasaporte, la nacionalidad y el país de residencia de la persona asegurada.
P: ¿Puedo contratar el seguro de viaje AXA Schengen en una sucursal de AXA en mi país?
R: No. El seguro de viaje AXA Schengen solo se puede contratar en esta página web.
Visado Schengen
P: ¿Necesito un visado?
R: Dependiendo de su nacionalidad, puede que lo necesite. Consulte esta página: Necesita un visado Schengen?
P: ¿Qué es Schengen?
R: Schengen es el grupo de países europeos que aparecen en esta página: Países Schengen
P: No me han concedido el visado, ¿puedo recuperar el dinero?
R: Sí. Necesitamos que acredite la denegación del visado y le reembolsaremos la totalidad del importe.
Cobertura y reclamación
P: ¿El seguro Schengen de AXA cubre los gastos médicos relacionados con la covid-19?
R:
- Nos haremos cargo de los gastos de la atención médica que requiera debido al coronavirus siempre y cuando haya respetado el consejo de su médico y haya viajado siguiendo las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud o de cualquier organización similar de su país de residencia o del país que planee visitar.
- Nos haremos cargo de los gastos solo si están relacionados con una emergencia médica, tal y como se especifica en las condiciones generales aplicables. No se ofrecerá ninguna cobertura para las pruebas requeridas por una autoridad nacional o internacional a la hora de conseguir autorización para entrar o salir de un territorio.
P: ¿Cómo puedo modificar las fechas de mi seguro?
R: Puedo hacerlo antes del inicio de su cobertura, enviando un correo electrónico a info.schengen@axa-schengen.com
P: He contratado el plan de seguros Low Cost. ¿Cómo puedo convertirlo en un seguro Europe Travel o Multi-Trip?
R: Contrate de nuevo uno de los planes de seguro deseados y envíenos un correo electrónico con la solicitud de cancelación y reembolso de la póliza anterior. Asegúrese de enviar su solicitud antes de la fecha de inicio de la póliza.
P: Tengo un problema médico ¿qué debo hacer?
R: Contacte con nosotros cuanto antes en el número de teléfono facilitado para condiciones especiales.
P: ¿Qué es una enfermedad preexistente?
R: Una enfermedad preexistente es cualquier enfermedad o dolencia médica de la persona asegurada que precise tratamiento médico y que es conocida por esta y ha sido diagnosticada con anterioridad a la contratación del seguro de viaje AXA Schengen.
P: ¿Puedo contactar con ustedes?
R: Sí. Nuestra dirección de correo electrónico es info.schengen@axa-schengen.com. Para urgencias médicas, llame al número de teléfono de emergencias que se indica en el certificado del seguro.
P: ¿Cubre el seguro la “parte europea” de Turquía?
R: No. AXA Schengen cubre los países del espacio Schengen y la UE.
P: ¿Qué cobertura debería elegir?
R: Todos nuestros seguros de viaje cumplen los requisitos de las embajadas de los países Schengen. Visite la Página de Garantías para ver las diferencias.
P: ¿El seguro Low Cost cubre todos los países Schengen?
R: Sí, cubre todos los países del espacio Schengen, Suiza y Liechtenstein, San Marino, los principados de Andorra y Mónaco y la Ciudad del Vaticano.
P: ¿Qué tengo que hacer para contratar este seguro, paso a paso?
R: El proceso de suscripción de la póliza es muy sencillo: haga clic en Suscríbase aquí y siga las instrucciones que irán apareciendo en la pantalla. El proceso se completa en unos pocos clics. Para más información sobre el procedimiento de contratación, consulte la Página de Procedimientos.
Pago
P: ¿Puedo pagar el seguro de otra persona?
R: Sí, puede hacerlo, es un procedimiento habitual.
P: Mi pago no se ha realizado correctamente. ¿Qué hago?
R: Puede deberse a muchas razones: los datos introducidos no son correctos, no existen fondos suficientes en la cuenta indicada, su banco tiene un mecanismo de seguridad...
P: ¿Aceptan transferencias bancarias?
R: Aceptamos tarjetas de crédito y el pago por Paypal, pero no aceptamos transferencias bancarias.
P: ¿Hay que sumar otros gastos al precio que aparece en la web?
R: No, el precio que aparece en nuestra web es lo que pagará.
P: No puedo identificar el cargo del seguro en el extracto de mi cuenta bancaria
A: El cargo es de “INTER PARTNER ASSISTANCE”, Ciudad: “Bruxelles”.
P: ¿Aceptan el pago con tarjeta de crédito en dólares?
R: Sí, aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express de cualquier país.
P: ¿Puedo pagar con una tarjeta Master Card? ¿Cómo?
R: Sí, aceptamos Master Card, Visa y American Express. Haga clic en el botón CONTRATAR y siga las instrucciones que irán apareciendo en la pantalla.
P: ¿Necesitan algún dato más para el pago aparte de los datos de la tarjeta de crédito?
R: No, no necesitamos ningún dato más, nuestro proveedor de servicios de pago (Wordline) hace que su pago sea seguro.
P: ¿Cuánto tengo que esperar hasta recibir la devolución del dinero una vez cancelado el seguro?
R: Nuestro proveedor de servicios de pago gestiona todas las solicitudes en un plazo de 24 horas. El tiempo de espera varía en función de la entidad bancaria y el país del titular de la tarjeta, pudiendo oscilar entre unos días o unas semanas.
P: ¿Emiten una factura después de la contratación?
R: Sí, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pago y sus datos.
Certificado de seguro y documentos
P: No he recibido los documentos, ¿qué tengo que hacer?
R: Antes de nada, revise la bandeja de correo no deseado y después póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info.schengen@axa-schengen.com; también puede imprimir una copia del documento entrando en su espacio de cliente.
P: ¿Aparece el nombre del suscriptor, quien paga la prima, en el certificado de seguro?
R: No. Solamente figura el nombre de la persona asegurada. El del suscriptor aparece en las condiciones particulares.
P: ¿Qué tengo que hacer si quiero recibir los documentos en otro idioma?
R: Contacte con nosotros en la dirección de correo electrónico info.schengen@axa-schengen.com o imprima una copia del documento en el idioma que desee entrando en su espacio de cliente.
P: ¿Cómo se pueden modificar los datos que aparecen en los documentos?
R: Sólo tiene que escribirnos antes de que entre en vigor la cobertura al correo info.schengen@axa-schengen.com. También puede realizar determinados cambios a través de su espacio de cliente, como por ejemplo su número de pasaporte si se produjo algún error durante la suscripción.
P: ¿Cómo me harán llegar el justificante / certificado de seguro?
R: Le enviaremos su certificado de seguro obligatorio por correo electrónico inmediatamente después de recibir el pago. Sólo tendrá que imprimirlo.
P: ¿Me enviarán por correo los documentos del seguro?
R: Le mandaremos estos documentos por correo electrónico. No recibirá versión en papel.
P: ¿Cómo puedo acceder a mi espacio de cliente?
R: En el correo electrónico de confirmación que recibirá tras firmar su contrato con AXA Schengen aparece su nombre de usuario y contraseña