Вопросы и ответы
Страхование физических лиц
В: Имеются ли возрастные ограничения по страхованию?
О: Нет. Страховка AXA Schengen предусмотрена для всех возрастных категорий.
В: Могу ли я приобрести вашу страховку независимо от моего гражданства и страны проживания?
О: Да, вы можете приобрести нашу страховку. Мы находимся в Бельгии и обеспечиваем страховое покрытие на время вашей поездки в Европу.
В: Я проживаю в европейской стране. Имею ли я право на приобретение страховки?
О: Да, имеете. Вам будет обеспечено страховое покрытие за пределами страны вашего проживания.
В: Я желаю приобрести страховку для семьи или группы лиц. Имею ли я на это право?
О: Да, вы можете включить в полис до 10 человек
В: Мне не нужна шенгенская виза. Могу ли я и в этом случае приобрести ваш полис?
О: Да. Ваша поездка будет обеспечена полисом на тех же самых условиях.
В: Могу ли я оформить эту страховку, когда я уже прибыл на место моего пребывания?
О: NO. Полис должен охватывать всю продолжительность вашей поездки и должен быть отменен до начала вашей поездки.
В: Я хочу приобрести ваш полис от имени другого лица. Какая информация необходима для оформления туристической страховки?
О: На этапе подписки от вас потребуются данные об имени, дате рождения, номере паспорта, гражданстве и стране проживания страхователя.
В: Могу ли я приобрести туристическую страховку AXA Schengen у представителя AXA в моей стране?
О: Нет. Туристическую страховку AXA Schengen можно приобрести только здесь, на этом веб-сайте.
Шенгенская виза
В: Нужна ли мне виза?
О: Виза может потребоваться в зависимости от гражданства. Проверьте на этой странице.
В: Что такое Шенген?
О: Шенгеном называют группу европейских стран. Их список можно найти на странице: Страны Шенген.
В: Мне было отказано в визе. Могу ли я вернуть свои деньги?
О: Да. Нам потребуется подтверждение отказа в визе, и мы полностью возвратим ваши деньги.
Страховка и возмещение
В: Покрывает ли страховка AXA для шенгенской зоны медицинские расходы, связанные с COVID-19?
О:
- Мы покрываем ваши расходы на медицинское обслуживание, связанные с коронавирусом, при условии, что вы соблюдаете медицинские рекомендации и рекомендации для путешественников Всемирной организации здравоохранения, либо аналогичных организаций из вашей страны постоянного проживания или страны, в которую вы отправляетесь.
- Мы покроем эти расходы только если они относятся к медицинскому происшествию, как определено в действующих общих условиях. Страховое обеспечение не распространяется на обязательные тесты, требуемые национальными или международными властями для того чтобы уехать с территории или въехать на неё.
В: Могу ли я продлить свой договор страхования, когда он истечёт?
О: Страховой договор не может быть продлён, если держатель полиса не выезжает из шенгенской зоны.
Если вам невозможно вернуться в страну постоянного проживания до окончания срока действия договора, то вы сможете, в виде исключения, продлить свой договор страхования при соблюдении следующих условий:
- Вы должны прислать нам подтверждение того, что вы не можете вернуться в страну постоянного проживания никаким способом, ввиду исключительных и неожиданных обстоятельств. Отмена обратного авиарейса не может служить обоснованным доказательством невозможности возврата, если другая авиакомпания предлагает альтернативные рейсы в вашу страну постоянного проживания в день окончания страхового договора или в предшествующие ему дни.
- Продление страхового договора может быть произведено только на срок в общей сложности до шести месяцев.
- Продление страхового договора можно запросить только до истечения срока действия первоначального полиса
- Невозможно запросить возврат стоимости договора если договор был продлен.
В: Каким образом я могу изменить даты в моей страховке?
О: Вы можете это сделать до начала действия страховки, отправив просьбу на наш электронный адрес: info.schengen@axa-schengen.com
В: Я приобрел страховой план Low Cost. Каким образом я могу его расширить до Europe Travel или Multi-Trip?
О: Выберите страховой продукт того типа, который вам необходим, и направьте на наш электронный адрес заявление об отмене предыдущего полиса и о компенсации средств. Убедитесь, что запрос ушел заблаговременно, до начала действия текущего полиса.
В: У меня наступил медицинский страховой случай. Как действовать дальше?
О: Просим срочно связаться с нами по телефону и уточнить детали.
В: Что означает термин «заренее известное плохое самочувствие»?
О: Под этим термином подразумевается любого рода болезнь, заболевание или иное медицинское состояние страхователя, требующее лечения и известное страхователю до приобретения туристической страховки AXA Schengen.
В: Могу ли я связаться с вами?
О: Да. Наш электронный адрес: info.schengen@axa-schengen.com. В экстренных случаях просим связываться по номеру неотложной помощи в вашем сертификате.
В: Распространяются ли условия вашего полиса на европейскую часть Турции?
О: Нет. AXA Schengen действует только для стран Шенгенского соглашения и Европейского Союза согласно условиям продуктов.
В: Какой бы вы посоветовали полис?
О: Все наши страховки отвечают требованиям посольств шенгенских стран. Просим посетить страницу Гарантии, чтобы понять разницу между ними.
В: Распространяется ли действие страховки Low Cost на все шенгенские страны?
О: Да. Данный вид страхового полиса действует во всех странах Шенгенской зоны, а также в Швейцарии, Лихтенштейне, Сан-Марино, Андорре, Монако и Ватикане.
В: Пожалуйста, изложите пошагово процедуру приобретения полиса.
О: Процедура очень проста. Нужно всего лишь щелкнуть на ссылке КУПИТЬ и далее следовать инструкциям на экране. Вам надо будет сделать всего лишь несколько кликов. Более детально с процедурой оформления и покупки можно ознакомиться на странице Порядок действий.
Оплата
В: Могу ли я оплатить чужую страховку?
О: Да, можете. Это стандартная процедура.
В: Моя оплата не прошла. В чем дело?
О: Возможно несколько причин: представлены ошибочные данные, недостаточно средств на счете, ваш банк предпринял меры защиты.
В: Принимаете ли вы банковский перевод?
О: Принимается оплата через кредитные карты и Paypal. Банковских переводов мы не принимаем.
В: Предусмотрены ли дополнительные расходы, кроме тех, что указаны на вашем сайте?
О: Нет. Вы оплачиваете только указанную на сайте сумму.
В: Не могу определить списанную вами с карточки сумму.
О: Проверьте запись списания в пользу “INTER PARTNER ASSISTANCE”, City: “Bruxelles”.
В: Принимаете ли вы долларовые кредитные карты?
О: Да, мы принимаем карты Visa, MasterCard и American Express из любой страны.
В: Могу ли я оплатить услуги через Master Card и как это сделать?
О: Да, мы принимаем к оплате Master Card, Visa и American Express. Щелкните на кнопке КУПИТЬ и следуйте инструкциям на экране.
В: Потребуется ли от меня для оплаты еще какая-то информация, кроме сведений о моей кредитной карточке?
О: Нет. Мы не требуем детализировать состояние ваших финансов. Наш платежный провайдер (Ogone) обеспечит безопасность платежа.
В: Как долго придется ожидать возмещения средств в результате отмены страховки?
О: Наш платежный агент обрабатывает все запросы в течение 24 часов. В зависимости от банка и страны владельца карты процедура возмещения может занять от нескольких дней до нескольких недель.
В: Выставляете ли вы счет после покупки?
О: Да. Подтверждение платежа с вашими данными будет отправлено вам по электронной почте после покупки.
Страховой сертификат и другие документы
В: Я не получил(-а) документы. Что делать?
О: Прежде всего, проверьте папку «Спам» в своем ящике электронной почты. Если в ней нет сообщения с документами, свяжитесь с нами по адресу info.schengen@axa-schengen.com. Вы можете также распечатать копию документов через свой Личный кабинет.
В: Указывается ли в страховом сертификате имя страхователя (лица, оплачивающего страховой взнос)?
О: Нет. В сертификате указывается только имя застрахованного лица. Имя страхователя указывается в Частных условиях страхования.
В: Как я могу получить свои документы на другом языке?
О: Свяжитесь с нами по адресу электронной почты info.schengen@axa-schengen.com. Вы можете также распечатать копию документов через свой Личный кабинет, выбрав нужный язык.
В: Как я могу изменить данные в своих документах?
О: Свяжитесь с нами по адресу электронной почты info.schengen@axa-schengen.com до начала действия договора страхования. Вы можете также внести определенные изменения через свой Личный кабинет (например, изменить номер паспорта, если при заключении договора страхования он был записан с ошибкой).
В: Как я получу страховое свидетельство/страховой сертификат?
О: Мы отправим вам обязательный страховой сертификат по электронной почте сразу после уплаты страхового взноса. Вам нужно будет только распечатать его.
В: Я получу документы, связанные с заключенным договором страхования, по электронной почте?
О: Мы отправим вам все страховые документы по электронной почте. Бумажная копия не отправляется.
В: Как войти в Личный кабинет?
О: В подтверждающем сообщении, отправленном после заключения договора страхования AXA Schengen, указаны имя пользователя и пароль для входа в Личный кабинет.