Вопросы и ответы
Страхование лиц
В: Имеются ли возрастные ограничения по страхованию?
О: Нет. Страховка Axa Schengen предусмотрена для всех возрастных категорий.
В: Могу ли я приобрести вашу страховку независимо от моего гражданства и страны проживания?
О: Да, вы можете приобрести нашу страховку. Мы находимся в Бельгии и обеспечиваем страховое покрытие на время вашей поездки в Европу.
В: Я проживаю в европейской стране. Имею ли я право на приобретение страховки?
О: Да, имеете. Вам будет обеспечено страховое покрытие за пределами страны вашего проживания.
В: Я желаю приобрести страховку для семьи или группы лиц. Имею ли я на это право?
О: Да. Вы можете приобрести страховку для лиц в количестве до 10 человек всего одной оплатой.
В: Мне не нужна шенгенская виза. Могу ли я и в этом случае подписаться на ваши услуги?
О: Да. Ваша поездка будет обеспечена полисом на тех же самых условиях.
В: Я желаю подписаться на ваши услуги от имени другого лица. Какая информация необходима для оформления туристической страховки?
О: На этапе подписки от вас потребуются данные об имени, дате рождения, номере паспорта, гражданстве и стране проживания страхователя.
В: Могу ли я приобрести туристическую страховку AXA Schengen у представителя AXA в моей стране?
О: Нет. Туристическую страховку AXA Schengen можно приобрести только здесь, на этом веб-сайте.
Шенгенская виза
В: Нужна ли мне виза?
О: Виза может потребоваться в зависимости от гражданства. Проверьте на этой странице.
В: Что такое Шенген?
О: Шенгеном называют группу европейских стран. Их список можно найти на странице: Страны Шенген.
В: Мне было отказано в визе. Могу ли я вернуть свои деньги?
О: Да. Нам потребуется подтверждение отказа в визе, и мы полностью возвратим ваши деньги.
Страховка и возмещение
В: Каким образом я могу изменить даты в моей страховке?
О: Вы можете это сделать до начала действия страховки, отправив просьбу на наш электронный адрес: info.schengen@axa-schengen.com
В: Я приобрел страховой план Low Cost. Каким образом я могу его расширить до Europe Travel или Multi-Trip?
О: Подпишитесь снова на страховой план того типа, который вам необходим, и направьте на наш электронный адрес заявление об отмене предыдущего полиса и о компенсации средств. Убедитесь, что запрос ушел заблаговременно, до начала действия текущего полиса.
В: У меня наступил медицинский страховой случай. Как действовать дальше?
О: Просим срочно связаться с нами по телефону и уточнить детали.
В: Что означает термин «заренее известное плохое самочувствие»?
О: Под этим термином подразумевается любого рода болезнь, заболевание или иное медицинское состояние страхователя, требующее лечения и известное страхователю до приобретения туристической страховки AXA Schengen.
В: Могу ли я связаться с вами?
О: Да. Наш электронный адрес: info.schengen@axa-schengen.com. В ургентных случаях просим связываться по номеру неотложной помощи в вашем сертификате.
В: Распространяются ли условия вашего полиса на европейскую часть Турции?
О: Нет. AXA Schengen распространяется только на страны — участницы Шенгенского договора и ЕС.
В: Какой бы вы посоветовали полис?
О: Все наши страховки отвечают требованиям посольств шенгенских стран. Просим посетить страницу Страховки и гарантии, чтобы понять разницу между ними.
В: Распространяется ли действие страховки Low Cost на все шенгенские страны?
О: Да, оно распространяется на все страны Шенгенской зоны, а также на Швейцарию и Лихтенштейн.
В: Пожалуйста, изложите пошагово процедуру подписки.
О: Процедура очень проста. Нужно всего лишь щелкнуть на ссылке КУПИТЬ и далее следовать инструкциям на экране. Вам надо будет сделать всего лишь несколько кликов. Более детально с процедурой подписки можно ознакомиться на странице Порядок Действий.
Оплата
В: Могу ли я оплатить чужую страховку?
О: Да, можете. Это стандартная процедура.
В: Моя оплата не прошла. В чем дело?
О: Возможно несколько причин: представлены ошибочные данные, недостаточно средств на счете, ваш банк предпринял меры защиты.
В: Принимаете ли вы банковский перевод?
О: Принимается оплата через кредитные карты и Paypal. Банковских переводов мы не принимаем.
В: Предусмотрены ли дополнительные расходы, кроме тех, что указаны на вашем сайте?
О: Нет. Вы оплачиваете только указанную на сайте сумму.
В: Не могу определить списанную вами с карточки сумму.
О: Проверьте запись списания в пользу “INTER PARTNER ASSISTA”, City: “Bruxelles”.
В: Принимаете ли вы долларовые кредитные карты?
О: Да, мы принимаем карты Visa, MasterCard и American Express из любой страны.
В: Могу ли я оплатить услуги через Master Card и как это сделать?
О: Да, мы принимаем к оплате Master Card, Visa и American Express. Щелкните на кнопке КУПИТЬ и следуйте инструкциям на экране.
В: Потребуется ли от меня для оплаты еще какая-то информация, кроме сведений о моей кредитной карточке?
О: Нет. Мы не требуем детализировать состояние ваших финансов. Наш платежный провайдер (Ogone) обеспечит безопасность платежа.
В: Как долго придется ожидать возмещения средств в результате отмены страховки?
О: Наш платежный агент обрабатывает все запросы в течение 24 часов. В зависимости от банка и страны владельца карты процедура возмещения может занять от нескольких дней до нескольких недель.
В: Выставляете ли вы счет после покупки?
О: Да. Подтверждение платежа с вашими данными будет отправлено вам по электронной почте после покупки.
Страховой сертификат и документация
В: Я не получил своих документов. Как поступить в этом случае?
О: Прежде всего проверьте свою спам-папку, а затем свяжитесь с нами по адресу: info.schengen@axa-schengen.com
В: Будет ли фигурировать имя подписчика (плательщика) на сертификате?
О: Нет. Только имя лица, в пользу которого он выпущен. Имя подписчика будет фигурировать в разделе «Особые условия».
В: Как мне получить свои документы на другом языке?
О: Направьте нам запрос по адресу: info.schengen@axa-schengen.com
В: Как мне изменить информацию в моих документах?
О: Вы можете сделать это до начала действия страховки, отправив заявление на наш электронный адрес: info.schengen@axa-schengen.com
В: Каким образом вы обеспечиваете страховую карту / страховое свидетельство?
О: Страховой сертификат требуемого образца будет отправлен вам по электронной почте сразу после оплаты. Затем вы можете его распечатать.
В: Отправляете ли вы страховые документы обычной почтой?
О: Мы обеспечиваем подтверждение и сертификаты в электронном виде. Бумажную копию контракта мы не предоставляем.