Souscription et modification de la police

La souscription à l’assurance AXA Schengen

La souscription à un contrat d'assurance voyage Schengen chez AXA se fait par paiement sur le site www.axa-schengen.com. Le paiement par une personne qui n'est pas l'assuré est possible. Après le paiement, ces documents pourront être téléchargés et seront envoyés par e-mail :

  • conditions générales
  • conditions particulières - elles reprennent l'identification de l'assuré, la couverture, etc.
  • attestation d'assurance - elle doit être imprimée et soumise au consulat ou à l'ambassade.

AXA Schengen couvre jusqu'à 90 jours consécutifs.

La durée du visa Schengen comprend une franchise supplémentaire de 15 jours

Si vous êtes intéressé par l’obtention d’un visa Schengen, vous devez savoir qu’à partir du 5 avril 2010 un Code Communautaire des Visas a été établi en vertu du règlement (CE) n ° 810/2009 du Parlement européen et du Conseil.

Un extrait de ce règlement:

«...la durée de validité du visa comporte une franchise supplémentaire de 15 jours. Les États membres peuvent décider de ne pas octroyer cette franchise pour des raisons d’ordre public ou pour des raisons liées aux relations internationales d’un des États membres. »

Exemple : Si vous demandez un visa de 30 jours, l’Ambassade pourra vous accordez un visa de 45 jours.

Exemple : Si vous demandez un visa de 90 jours, l’Ambassade pourra vous accordez un visa de 105 jours (c’est un maximum), pendant lesquels vous pouvez voyager maximum 90 jours consécutifs.

AXA Schengen suit strictement la nouvelle réglementation et on peut ajouter 15 jours supplémentaires à la couverture lors de la souscription, couvrant ainsi un total de 105 jours maximum.

Si vous n’êtes pas sûr si vous êtes dans ce cas ou pas, nous vous conseillons d’ajouter l’option « franchise de 15 jours supplémentaires » pendant la souscription.

Remboursement si le consulat refuse le visa de voyage Schengen

Si les autorités consulaires refusent le visa Schengen, AXA Assistance accepte de rembourser la totalité de l’assurance souscrite, après réception d'une copie de la lettre de refus. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé pour le paiement initial (ex : carte de crédit).

Le droit de renonciation à un contrat d’assurance de voyage Schengen

L'assuré, AXA Assistance, ou un de leur mandataire peut renoncer au contrat d'assurance voyage Schengen pendant un délai de 14 jours après la souscription du contrat. La renonciation de l'assuré peut être notifiée par courrier électronique mais doit être suivie d'une lettre recommandée adressée à AXA Assistance, Avenue Louise 166, B-1050 Bruxelles, Belgique.

Conformément à la loi du 30 avril 2014 relative au contrat d’assurance, le droit de résiliation ne s’applique pas aux polices d’assurance à court terme d’une durée inférieure à 30 jours.

Attention! À l'entrée dans l'espace Schengen, le voyageur doit pouvoir présenter avec son visa une preuve d'assurance médicale.

Que faire en cas d'incident médical grâce à l’assurance AXA Schengen?

Vous devez appeler le centre d'appels d'AXA Schengen en cas d'incident médical. Des professionnels de l'assistance médicale vous aident 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour trouver les soins les plus adaptés à votre cas et proches de là où vous êtes. Si les dépenses sont élevées, elles seront prises en charge directement par AXA Schengen et vous n'aurez pas à les payer.
AXA Schengen c'est donc plus qu'une assurance, c'est une assistance proche de ses clients.

Si vous avez eu des dépenses, vous pouvez en demander leur remboursement à l'aide de ce formulaire.

La satisfaction client avec AXA Schengen

En cas de plainte concernant les prestations d'assistance, le Preneur d’Assurance peut s'adresser au département Customer Care d’AXA Assistance :

Par e-mail : customer.care.bnl@axa-assistance.com

Par courrier : Customer Care - AXA Assistance, Avenue Louise 166 Bte 1, B-1050 Bruxelles, Belgique

La plainte sera examinée le plus rapidement possible par le département Customer Care d’AXA Assistance et traitée dans un délai raisonnable.

Le Preneur d’Assurance peut éventuellement s'adresser au service de l'Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs, 35, B-1000 Bruxelles, Belgique (info@ombudsman.as), sans préjudice de la possibilité qu'a le Preneur d’Assurance d'entamer une procédure judiciaire.

Les langues utilisées avec AXA Schengen

Les communications avec AXA Schengen (écrite, orale ou électronique) peut être en français, néerlandais, anglais ou espagnol.