Subscrição e alterações à apólice de seguro

Subscrição para AXA Schengen

A compra de uma apólice de seguro AXA Schengen é feita no site https://www.axa-schengen.com. Quem paga pode ser diferente do segurado. Uma vez que o pagamento seja aceito, os seguintes documentos estarão disponíveis para download e serão enviados por e-mail:

• Termos e Condições Gerais

• Condições Especiais – incluem a identidade da parte segurada, a cobertura fornecida, etc.

• Certificado de Seguro. Deve ser impresso e submetido ao consulado ou embaixada.

AXA Schengen cobre até 90 dias consecutivos.

Esta Política deve ser adquirida antes do início da sua Viagem.

Período de carência de 15 dias

A partir de 5 de abril de 2010, um Código Comunitário sobre Vistos foi estabelecido sob o Regulamento (CE) Nº 810/2009 do Parlamento Europeu e do Conselho.

Uma extração deste regulamento:

«...o período de validade do visto deve incluir um ‘período de carência’ adicional de 15 dias. Os Estados-Membros podem decidir não conceder tal período de carência por razões de política pública ou devido às relações internacionais de qualquer um dos Estados-Membros.»

Exemplo: Se você solicitar um visto de 30 dias, a Embaixada pode conceder-lhe um visto de 45 dias.

Exemplo: Se você solicitar um visto de 90 dias, a Embaixada pode conceder-lhe um visto de 105 dias (é o máximo), durante o qual, você pode viajar até 90 dias consecutivos.

AXA Schengen segue estritamente o novo regulamento e você pode adicionar 15 dias adicionais à cobertura durante a subscrição.

Se você não tem certeza se está neste caso ou não, aconselhamos a adicionar "15 dias adicionais" à sua subscrição.

Atenção. Repetimos. Mesmo que o visto seja concedido por 105 dias, você só pode viajar por 90 dias consecutivos dentro deste período!

Reembolso se o consulado se recusar a emitir o visto

Se as autoridades consulares se recusarem a emitir o seu visto, a AXA Assistance reembolsará o preço total da política, sujeito à apresentação da carta de recusa. O reembolso usará o mesmo método que o pagamento inicial (por exemplo: cartão de crédito).

O direito de renúncia

A parte segurada, a AXA Assistance ou um de seus representantes podem renunciar ao contrato dentro de 14 dias após a subscrição da apólice de seguro. A renúncia por parte da parte segurada pode ser notificada por correio eletrônico, mas deve ser seguida por uma carta registrada endereçada à AXA Assistance, Avenue Louise 166, B-1050 Bruxelas, Bélgica.

De acordo com a Lei de 30 de abril de 2014 relativa ao contrato de seguro, o direito de cancelamento não se aplica a políticas de seguro de curto prazo de menos de 30 dias.

Atenção! Ao entrar na área Schengen, o viajante deve ser capaz de apresentar prova de seguro médico com o seu visto.

O que fazer em caso de um incidente médico

Você deve ligar para o call-center da AXA Schengen em caso de um incidente médico. Profissionais de assistência médica ajudarão você 24 horas por dia e 7 dias por semana a obter o melhor cuidado necessário e o mais próximo de onde você está.
Se as despesas médicas forem altas, a AXA Schengen pagará diretamente ao provedor de cuidados de saúde e você não terá grandes despesas durante a sua viagem. Portanto, AXA Schengen é mais do que um seguro de viagem, pois assiste concretamente seus clientes quando eles precisam de ajuda.

Satisfação do Cliente

Em caso de reclamação relacionada aos serviços de assistência, o Tomador do seguro pode recorrer ao departamento de Atendimento ao Cliente da AXA Assistance:

e-mail: customer.care.bnl@axa-assistance.com

Por Correio: Atendimento ao Cliente - AXA Assistance, Avenue Louise 166 Bus 1, B-1050 Bruxelas, Bélgica

A reclamação será examinada o mais rápido possível pelo departamento de Atendimento ao Cliente da AXA Assistance e processada dentro de um prazo razoável.

O Tomador do seguro também pode contactar o Ombudsman dos Seguros, Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs, 35, B-1000 Bruxelas, Bélgica

e-mail: info@ombudsman.as

sem prejuízo do direito que o Tomador do seguro tem ao processo legal.

Idiomas utilizados

Qualquer comunicação com a AXA Schengen (escrita, verbal ou eletrônica) pode ser em francês, holandês, inglês ou espanhol.