O segurado
Sim, pode subscrever o nosso seguro. Contudo, note que alguns países (como aqueles em guerra) não são elegíveis.
Sim, pode. Estará coberto fora do seu país de residência.
Sim. Pode comprar para até 10 pessoas com apenas um pagamento.
Sim. Cobriremos a sua viagem nas mesmas condições.
Não. A apólice deve cobrir toda a duração da sua viagem e deve ser adquirida antes do início da sua viagem.
Durante a subscrição, será solicitado que forneça o nome, a data de nascimento, a nacionalidade e o país de residência do segurado.
Visto Schengen
Dependendo da sua nacionalidade, pode precisar de um. Por favor, verifique esta página: Visto Schengen.
Schengen é um grupo de países europeus listados nesta página: Países Schengen.
Sim. Necessitaremos de prova da negação do visto, e reembolsaremos integralmente.
Cobertura e reclamação
Pode fazê-lo antes do início da sua cobertura enviando-nos um email através do formulário de contacto.
Por favor, subscreva novamente ao plano de seguro desejado, e depois envie-nos um email com o seu pedido para cancelar e reembolsar a apólice anterior. Certifique-se de enviar o seu pedido antes da data de início da apólice.
Em caso de emergência médica, por favor contacte-nos o mais rápido possível no número de telefone mencionado no seu certificado de seguro. Alternativamente, pode usar o serviço de teleconsulta médica com as credenciais fornecidas no seu certificado de seguro.
Agora pode fazer uma reclamação online usando a nossa plataforma dedicada
Condição pré-existente é qualquer doença, enfermidade ou outra condição médica do Segurado que requer tratamento médico e que era conhecida pelo segurado e diagnosticada antes da compra do seguro de viagem AXA Schengen.
Sim. Através do formulário de contacto. Para emergências médicas, por favor, disque o número de emergência mencionado no seu certificado de seguro.
Não. A AXA Schengen cobre os países da Área Schengen (Basic) e a área Schengen, a UE e o Reino Unido (Essential, Premium e Annual).
Sim. O AXA Schengen Essential, Premium e Annual cobrem o Reino Unido, a área Schengen e os outros países da UE.
Todos os nossos seguros de viagem cumprem os requisitos das Embaixadas Schengen. Por favor, visite a Página de Coberturas para ver as diferenças.
Sim, cobre todos os países da área Schengen, bem como a Suíça e o Liechtenstein, San Marino, os Principados de Andorra e Mónaco e a Cidade do Vaticano.
Pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
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Cartões de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
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PayPal
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iDeal (para clientes holandeses)
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Apple Pay
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Google Pay
Todos estes métodos de pagamento são seguros e não geram quaisquer taxas adicionais.
Para pagar com iDeal:
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Selecione iDeal como seu método de pagamento durante o processo de finalização da compra
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Será redirecionado para a página do iDeal onde pode selecionar o seu banco holandês
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Faça login no seu serviço de banco online e confirme o pagamento
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Uma vez que o pagamento esteja completo, será automaticamente redirecionado para o nosso site e receberá o seu certificado de seguro por email
iDeal está disponível apenas para clientes com uma conta bancária na Holanda.
Para pagar com Apple Pay:
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Selecione Apple Pay como seu método de pagamento durante o processo de finalização da compra
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Num dispositivo Apple (iPhone, iPad, Mac), pode confirmar o seu pagamento via Touch ID, Face ID ou o seu código
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Num computador não Apple, precisará de escanear um código QR com o seu iPhone ou iPad para completar o pagamento
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Uma vez que o pagamento esteja completo, receberá o seu certificado de seguro por email
Para usar o Apple Pay, deve ter configurado o Apple Pay no seu dispositivo Apple previamente.
Para pagar com Google Pay:
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Selecione Google Pay como seu método de pagamento durante o processo de finalização da compra
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Se estiver num dispositivo onde está conectado à sua conta Google, pode selecionar diretamente o seu cartão registado
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Noutro dispositivo, precisará de fazer login na sua conta Google para aceder aos seus métodos de pagamento
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Confirme o pagamento seguindo as instruções
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Uma vez que o pagamento esteja completo, receberá o seu certificado de seguro por email
Para usar o Google Pay, deve ter configurado o Google Pay com pelo menos um cartão de pagamento previamente.
Não, não há taxas adicionais do nosso lado por usar qualquer um dos nossos métodos de pagamento (cartões de crédito/débito, PayPal, iDeal, Apple Pay ou Google Pay). O preço que vê durante o processo de compra é o valor final que lhe será cobrado.
Contudo, note que todos os nossos pagamentos são processados em euros (€). Se a sua conta bancária estiver noutra moeda, o seu banco pode aplicar taxas de câmbio de acordo com as suas próprias políticas. Estas taxas são determinadas pelo seu banco, não pela AXA Schengen.
Sim, todos os nossos métodos de pagamento utilizam tecnologias de segurança de última geração:
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Os pagamentos com cartão são protegidos pelo protocolo 3D Secure
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O PayPal utiliza o seu próprio sistema de segurança de transações
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O iDeal utiliza os sistemas de segurança do seu banco holandês
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O Apple Pay utiliza um sistema de tokenização que nunca partilha o número real do seu cartão com os comerciantes
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O Google Pay encripta as suas informações de pagamento e também utiliza a tokenização para proteger as suas transações
Todas as nossas transações são processadas através de um gateway de pagamento seguro para garantir a proteção dos seus dados financeiros.
Se a sua transação falhar:
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Verifique se tem fundos suficientes disponíveis
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Certifique-se de que o seu método de pagamento está corretamente configurado e ativado
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Verifique se o seu cartão não está expirado e que as informações inseridas estão corretas
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Tente atualizar a página e reiniciar a transação
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Se possível, tente usar outro método de pagamento
Se continuar a ter dificuldades, contacte o nosso serviço ao cliente que o orientará para completar a sua compra.
Todos os nossos preços são apresentados em euros (€), e todos os pagamentos, independentemente do método utilizado (cartão de crédito/débito, PayPal, iDeal, Apple Pay ou Google Pay), são processados em euros. Se a sua conta bancária estiver noutra moeda, o seu banco aplicará automaticamente a taxa de câmbio em vigor no momento da transação.
O nosso site permite visualizar os preços em diferentes moedas para ajudá-lo a compreender o custo do seu seguro:
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No canto superior direito do nosso site, pode selecionar a sua moeda preferida de várias opções disponíveis
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Os preços serão então apresentados nesta moeda, com uma taxa de câmbio indicativa
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Poderá ver os montantes convertidos ao longo do processo de compra
Note que esta funcionalidade é apenas informativa. Embora os preços sejam apresentados na sua moeda local, o pagamento final será sempre processado em euros. A taxa de câmbio real será a aplicada pelo seu banco ou fornecedor de pagamento no momento da transação.
Sim, aceitamos Visa, MasterCard e American Express de qualquer país.
Sim, aceitamos MasterCard, Visa e American Express. Escolha o seu método de pagamento preferido durante o checkout e siga as instruções.
Não, não precisamos dos seus dados financeiros. O nosso fornecedor de pagamento assegura a sua transação.
O nosso fornecedor de pagamento processa os pedidos dentro de 24 horas. Dependendo do banco e do país do titular do cartão, pode demorar alguns dias a várias semanas.
Sim, uma confirmação de pagamento com os seus detalhes é enviada por email após a compra.
Certificado de seguro e documentos
Primeiro, verifique a sua pasta de spam. Se os documentos não estiverem lá, contacte-nos através do formulário de contacto.
Não, apenas o nome da pessoa coberta aparece no certificado. O nome do pagador é mostrado nas condições especiais.
Contacte-nos através do formulário de contacto.
Contacte-nos por email antes do início da cobertura através do formulário de contacto.
O certificado de seguro obrigatório é enviado imediatamente por email após o pagamento. Basta imprimi-lo.
Não. Os documentos são enviados por email, e não será fornecida uma versão em papel.