Veelgestelde vragen

Ja, u kunt onze verzekering afsluiten. Houd er echter rekening mee dat sommige landen (bijvoorbeeld landen in oorlog) niet in aanmerking komen.

Ja, dat kan. U bent gedekt buiten uw land van verblijf.

Ja, u kunt een verzekering afsluiten voor maximaal 10 personen met één enkele betaling.

Ja, wij dekken uw reis onder dezelfde voorwaarden.

Nee. De polis moet de volledige duur van uw reis dekken en moet vóór aanvang van uw reis worden afgesloten.

Bij het afsluiten van de verzekering moet u de naam, geboortedatum, nationaliteit en het land van verblijf van de verzekerde persoon opgeven.

Afhankelijk van uw nationaliteit heeft u mogelijk een visum nodig. Controleer deze pagina: Schengenvisum.

Het Schengengebied is een groep Europese landen die op deze pagina worden vermeld: Schengenlanden.

Ja, wij hebben een bewijs van de visumweigering nodig en wij zullen u het volledige bedrag terugbetalen.

U kunt dit doen vóór aanvang van de dekking door ons een e-mail te sturen via het contactformulier.

Sluit alstublieft opnieuw de gewenste verzekering af en stuur ons een e-mail met uw verzoek om de vorige polis te annuleren en terug te betalen. Zorg ervoor dat u uw verzoek indient vóór de ingangsdatum van de polis.

Neem in geval van een medisch noodgeval zo snel mogelijk contact met ons op via het telefoonnummer dat op uw verzekeringscertificaat staat vermeld. U kunt ook gebruikmaken van teleconsultatie met de inloggegevens die in uw verzekeringscertificaat zijn vermeld.

U kunt nu een claim online indienen via ons speciale platform.

Een bestaande aandoening is een ziekte, aandoening of andere medische situatie waarvoor medische behandeling vereist is en die bij de verzekerde persoon bekend was en gediagnosticeerd werd vóór de aankoop van de AXA Schengen-reisverzekering.

Ja, via het contactformulier. Bij medische noodgevallen belt u het noodnummer dat op uw verzekeringscertificaat staat vermeld.

Nee. AXA Schengen reisverzekeringen dekken landen in het Schengengebied (AXA Schengen Basic) en de EU (AXA Schengen Essential, Premium en Annual).

Ja. AXA Schengen Essential, Premium en Annual dekken het Verenigd Koninkrijk, het Schengengebied en de andere EU-landen.

Al onze plannen voldoen aan de vereisten van Schengenambassades. Bezoek de pagina Garanties om de verschillen te vergelijken.

Ja, deze dekt alle landen in het Schengengebied, evenals Zwitserland, Liechtenstein, San Marino, de vorstendommen Andorra en Monaco, en Vaticaanstad.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcards: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• iDeal (voor Nederlandse klanten)
• Apple Pay
• Google Pay

Al deze betaalmethoden zijn veilig en brengen geen extra kosten met zich mee.

Om te betalen met iDeal:

1. Selecteer iDeal als betaalmethode tijdens het afrekenproces
2. U wordt doorgestuurd naar de iDeal-pagina waar u uw Nederlandse bank kunt selecteren
3. Log in op uw online bankservice en bevestig de betaling
4. Zodra de betaling is voltooid, wordt u automatisch teruggeleid naar onze site en ontvangt u uw verzekeringscertificaat per e-mail

iDeal is alleen beschikbaar voor klanten met een bankrekening in Nederland.

Om te betalen met Apple Pay:

1. Selecteer Apple Pay als betaalmethode tijdens het afrekenproces
2. Op een Apple-apparaat (iPhone, iPad, Mac) kunt u uw betaling bevestigen via Touch ID, Face ID of uw toegangscode
3. Op een niet-Apple-computer moet u een QR-code scannen met uw iPhone of iPad om de betaling te voltooien
4. Zodra de betaling is voltooid, ontvangt u uw verzekeringscertificaat per e- mail

Om Apple Pay te gebruiken, moet u Apple Pay vooraf hebben ingesteld op uw Apple- apparaat.

Om te betalen met Google Pay:

1. Selecteer Google Pay als betaalmethode tijdens het afrekenproces
2. Als u op een apparaat bent waar u bent ingelogd op uw Google-account, kunt u direct uw geregistreerde kaart selecteren
3. Op een ander apparaat moet u inloggen op uw Google-account om toegang te krijgen tot uw betaalmethoden
4. Bevestig de betaling door de instructies te volgen
5. Zodra de betaling is voltooid, ontvangt u uw verzekeringscertificaat per e- mail

Om Google Pay te gebruiken, moet u Google Pay vooraf hebben ingesteld met ten minste één betaalkaart.

Nee, er zijn geen extra kosten van onze kant voor het gebruik van onze betaalmethoden (creditcards, PayPal, iDeal, Apple Pay of Google Pay). De prijs die u ziet tijdens het aankoopproces is het uiteindelijke bedrag dat wij u in rekening brengen.

Houd er echter rekening mee dat al onze betalingen in euro's (€) worden verwerkt. Als uw bankrekening in een andere valuta is, kan uw bank wisselkoerskosten toepassen volgens hun eigen beleid. Deze kosten worden bepaald door uw bank, niet door AXA Schengen.

Ja, al onze betaalmethoden maken gebruik van geavanceerde beveiligingstechnologieën:

• Kaartbetalingen worden beschermd door het 3D Secure-protocol
• PayPal gebruikt zijn eigen transactieveiligheidssysteem
• iDeal maakt gebruik van de beveiligingssystemen van uw Nederlandse bank
• Apple Pay gebruikt een tokenisatiesysteem dat uw werkelijke kaartnummer nooit deelt met handelaren
• Google Pay versleutelt uw betalingsinformatie en gebruikt ook tokenisatie om uw transacties te beveiligen

Al onze transacties worden verwerkt via een beveiligde betalingsgateway om de bescherming van uw financiële gegevens te waarborgen.

Als uw transactie mislukt:

1. Controleer of u voldoende saldo beschikbaar heeft
2. Zorg ervoor dat uw betaalmethode correct is geconfigureerd en geactiveerd
3. Controleer of uw kaart niet is verlopen en of de ingevoerde gegevens correct zijn
4. Probeer de pagina te vernieuwen en de transactie opnieuw te starten
5. Probeer indien mogelijk een andere betaalmethode te gebruiken

Als u moeilijkheden blijft ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice die u zal begeleiden bij het voltooien van uw aankoop.

Alle prijzen worden weergegeven in euro's (€), en alle betalingen, ongeacht de gebruikte methode (creditcard, PayPal, iDeal, Apple Pay of Google Pay), worden verwerkt in euro's. Als uw bankrekening in een andere valuta is, zal uw bank automatisch de wisselkoers toepassen die geldt op het moment van de transactie.

Onze website stelt u in staat prijzen in verschillende valuta's te bekijken om u te helpen de kosten van uw verzekering te begrijpen:

1. In de rechterbovenhoek van onze site kunt u uw voorkeursvaluta selecteren uit verschillende beschikbare opties
2. Prijzen worden dan weergegeven in deze valuta, met een indicatieve wisselkoers
3. U kunt de omgerekende bedragen gedurende het hele aankoopproces zien

Houd er rekening mee dat deze functie alleen voor informatieve doeleinden is. Hoewel prijzen worden weergegeven in uw lokale valuta, zal de uiteindelijke betaling altijd in euro's worden verwerkt. De werkelijke wisselkoers zal degene zijn die door uw bank of betalingsprovider wordt toegepast op het moment van de transactie.

Ja, wij accepteren Visa, MasterCard en American Express uit elk land.

Ja, wij accepteren MasterCard, Visa en American Express. Kies tijdens het afrekenproces gewoon uw gewenste betaalmethode en volg de instructies.

Nee, wij hebben geen financiële details van u nodig. Onze betalingsprovider beveiligt uw transactie.

Onze betalingsprovider verwerkt verzoeken binnen 24 uur. Afhankelijk van de bank en het land van de kaarthouder kan dit enkele dagen tot enkele weken duren.

Ja, een betalingsbevestiging met uw gegevens wordt per e-mail verzonden na aankoop.

Controleer eerst uw spammap. Als de documenten daar niet staan, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Nee, alleen de naam van de verzekerde persoon verschijnt op het certificaat. De naam van de verzekeringsnemer wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden.

Neem contact met ons op via het contactformulier.

Neem contact met ons op via e-mail voordat de dekking begint via het contactformulier.

Het verplichte verzekeringscertificaat wordt direct na betaling per e-mail verzonden. U hoeft het alleen maar te printen.

Nee, de documenten worden per e-mail verzonden. U ontvangt geen papieren versie.