Sık Sorulan Sorular

Evet, sigortamızı satın alabilirsiniz. Ancak, bazı ülkelerin (örneğin savaş halindeki ülkeler) uygun olmadığını lütfen unutmayın.

Evet, satın alabilirsiniz. İkamet ettiğiniz ülkenin dışında kapsamlı bir sigortaya sahip olacaksınız.

Evet, bir ödeme ile 10 kişiye kadar sigorta satın alabilirsiniz.

Evet, seyahatinizi aynı koşullarda kapsayacağız.

Hayır, poliçe seyahatinizin tamamını kapsamalı ve seyahatiniz başlamadan önce satın alınmalıdır.

Sigorta satın alırken, sigortalı kişinin adı, doğum tarihi, uyruğu ve ikamet ettiği ülke bilgilerini sağlamanız gerekir.

Vatandaşlığınıza bağlı olarak vizeye ihtiyacınız olabilir. Lütfen şu sayfayı kontrol edin: Schengen Vizesi.

Schengen, şu sayfada listelenen bir Avrupa ülkeleri grubudur: Schengen Ülkeleri.

Evet, vize reddine dair bir kanıt sağlamanız gerekecek ve size tam geri ödeme yapacağız.

Kapsama başlamadan önce, iletişim formu aracılığıyla bize bir e-posta göndererek bunu yapabilirsiniz.

Gerekli sigortayı yeniden satın alın ve önceki poliçenizi iptal edip geri ödeme talebiyle bize bir e-posta gönderin. Talebinizi poliçe başlangıç tarihinden önce gönderdiğinizden emin olun.

Bir acil sağlık durumunda, lütfen sigorta poliçenizde belirtilen telefon numarasından en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Alternatif olarak, sigorta poliçenizdeki kullanıcı kodu ve şifrenizle erişebileceğiniz sağlık telekonsültasyon hizmetlerini kullanabilirsiniz.

Acil durum söz konusu değilse, 7/24 erişilebilir olan DIGITAL ASSISTANCE TOOL'u kullanarak talebinizi çevrimiçi olarak daha hızlı gerçekleştirebilirsiniz. Gerekli bilgileri doldurduktan sonra, dosya numaranız hemen iletilecek ve en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.

Özel platformumuz üzerinden artık çevrimiçi talep oluşturabilirsiniz.

Önceden var olan bir durum, AXA Schengen seyahat sigortası satın alınmadan önce sigortalı kişi tarafından bilinen ve teşhis edilen, tedavi gerektiren herhangi bir hastalık veya sağlık durumudur.

Evet, iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Acil tıbbi durumlar için sigorta sertifikanızda belirtilen acil durum numarasını arayın.

Hayır. AXA Schengen seyahat sigortaları Schengen Bölgesi’ndeki ülkeleri (Basic) ve AB’yi (Essential, Premium ve Annual) kapsar.

Evet. AXA Schengen Essential, Premium ve Annual, Birleşik Krallık’ı, Schengen bölgesini ve diğer AB ülkelerini kapsıyor.

Tüm planlarımız Schengen büyükelçiliklerinin gerekliliklerini karşılamaktadır. Planları karşılaştırmak için Teminatlar Sayfası’nı ziyaret edin.

Evet, Schengen Bölgesi’ndeki tüm ülkeleri, ayrıca İsviçre, Lihtenştayn, San Marino, Andorra Prensliği, Monako Prensliği ve Vatikan’ı kapsar.

Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz :

• Banka kartları: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• iDeal (sadece Hollandalı müşteriler için)
• Apple Pay
• Google Pay

Tüm bu ödeme yöntemleri güvenlidir ve herhangi bir ek ücret oluşturmaz.

iDeal ile ödeme yapmak için:

1. Ödeme işlemi sırasında ödeme yöntemi olarak iDeal'i seçin
2. iDeal sayfasına yönlendirileceksiniz, burada Hollanda bankanızı seçebilirsiniz
3. Çevrimiçi bankacılık hizmetinize giriş yapın ve ödemeyi onaylayın
4. Ödeme tamamlandıktan sonra, otomatik olarak sitemize yönlendirilecek ve sigorta sertifikanızı e-posta ile alacaksınız

iDeal, yalnızca Hollanda'da banka hesabı olan müşteriler için kullanılabilir.

Apple Pay ile ödeme yapmak için :

1. Ödeme işlemi sırasında ödeme yöntemi olarak Apple Pay'i seçin
2. Bir Apple cihazında (iPhone, iPad, Mac), Touch ID, Face ID veya şifreniz aracılığıyla ödemenizi onaylayabilirsiniz
3. Apple olmayan bir bilgisayarda, ödemeyi tamamlamak için iPhone veya iPad'inizle bir QR kodu taramanız gerekecek
4. Ödeme tamamlandıktan sonra, sigorta sertifikanızı e-posta ile alacaksınız

Apple Pay'i kullanmak için, önceden Apple cihazınızda Apple Pay'i kurmuş olmanız gerekir.

Google Pay ile ödeme yapmak için:

1. Ödeme işlemi sırasında ödeme yöntemi olarak Google Pay'i seçin
2. Google hesabınıza giriş yaptığınız bir cihazdaysanız, kayıtlı kartınızı doğrudan seçebilirsiniz
3. Başka bir cihazda, ödeme yöntemlerinize erişmek için Google hesabınıza giriş yapmanız gerekecek
4. Talimatları izleyerek ödemeyi onaylayın
5. Ödeme tamamlandıktan sonra, sigorta sertifikanızı e-posta ile alacaksınız

Google Pay'i kullanmak için, önceden en az bir ödeme kartıyla Google Pay'i kurmuş olmanız gerekir.

Hayır, ödeme yöntemlerimizden herhangi birini (banka kartları, PayPal, iDeal, Apple Pay veya Google Pay) kullanmanız için bizim tarafımızdan ek ücret yoktur. Satın alma işlemi sırasında gördüğünüz fiyat, sizden tahsil edeceğimiz nihai tutardır.

Ancak, tüm ödemelerimizin euro (€) cinsinden işlendiğini lütfen unutmayın. Banka hesabınız başka bir para birimindeyse, bankanız kendi politikalarına göre döviz kurları uygulayabilir. Bu ücretler bankanız tarafından belirlenir, AXA Schengen tarafından değil.

Evet, tüm ödeme yöntemlerimiz en son güvenlik teknolojilerini kullanır :

• Kart ödemeleri 3D Secure protokolü ile korunur
• PayPal kendi işlem güvenlik sistemini kullanır
• iDeal, Hollanda bankanızın güvenlik sistemlerini kullanır
• Apple Pay, gerçek kart numaranızı hiçbir zaman satıcılarla paylaşmayan bir tokenizasyon sistemi kullanır
• Google Pay, ödeme bilgilerinizi şifreler ve işlemlerinizi güvence altına almak için tokenizasyon da kullanır

Tüm işlemlerimiz, finansal verilerinizin korunmasını sağlamak için güvenli bir ödeme ağ geçidi üzerinden işlenir.

İşleminiz başarısız olursa:

1. Yeterli bakiyeniz olup olmadığını kontrol edin
2. Ödeme yönteminizin doğru bir şekilde yapılandırıldığından ve etkinleştirildiğinden emin olun
3. Kartınızın süresinin dolmadığını ve girilen bilgilerin doğru olduğunu doğrulayın
4. Sayfayı yenilemeyi ve işlemi yeniden başlatmayı deneyin
5. Mümkünse, başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin

Zorluk yaşamaya devam ederseniz, satın alma işleminizi tamamlamanıza yardımcı olacak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

Tüm fiyatlarımız euro (€) cinsinden gösterilir ve kullanılan yöntemden bağımsız olarak (banka kartı, PayPal, iDeal, Apple Pay veya Google Pay) tüm ödemeler euro cinsinden işlenir. Banka hesabınız başka bir para birimindeyse, bankanız işlem anında geçerli olan döviz kurunu otomatik olarak uygulayacaktır.

Web sitemiz, sigortanızın maliyetini anlamanıza yardımcı olmak için fiyatları farklı para birimlerinde görüntülemenize olanak tanır:

1. Sitemizin sağ üst köşesinde, mevcut çeşitli seçenekler arasından tercih ettiğiniz para birimini seçebilirsiniz
2. Fiyatlar daha sonra gösterge niteliğindeki bir döviz kuruyla bu para biriminde görüntülenir
3. Satın alma işlemi boyunca dönüştürülmüş tutarları görebileceksiniz

Bu özelliğin yalnızca bilgilendirme amaçlı olduğunu lütfen unutmayın. Fiyatlar yerel para biriminizde görüntülense de, nihai ödeme her zaman euro cinsinden işlenecektir. Gerçek döviz kuru, işlem sırasında bankanız veya ödeme sağlayıcınız tarafından uygulanan kur olacaktır.

Evet, Visa, MasterCard ve American Express’i her ülkeden kabul ediyoruz.

Evet, MasterCard, Visa ve American Express kabul ediyoruz. Satın alma sürecinde tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin ve ekrandaki talimatları izleyin.

Hayır, başka bilgiye ihtiyacımız yok. Ödeme sağlayıcımız işleminizi güvence altına alır.

Ödeme sağlayıcımız tüm talepleri 24 saat içinde işler. Bankaya ve kart sahibinin ülkesine bağlı olarak, birkaç gün ile birkaç hafta arasında sürebilir.

Evet, ödeme bilgilerinizle birlikte bir onay e-postası gönderilir.

Öncelikle spam kutunuzu kontrol edin. Belgeler orada yoksa, iletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Hayır, yalnızca sigortalı kişinin adı sertifikada görünür. Ödeme yapan kişinin adı özel koşullar altında belirtilir.

İletişim formu aracılığıyla bizimle iletişime geçin.

Sigorta kapsamı başlamadan önce iletişim formu aracılığıyla bize e-posta göndererek bilgileri değiştirebilirsiniz.

Zorunlu sigorta sertifikası ödeme tamamlandıktan hemen sonra e-posta ile gönderilir. Sadece yazdırmanız yeterlidir.

Hayır, tüm belgeler e-posta ile gönderilir. Basılı bir kopya almayacaksınız.