Gizlilik Politikası

AXA Partners Group, gizliliğinize saygı duyar ve işlediği tüm kişisel verilerin, en iyi gizlilik uygulamalarına ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlendiğini güvence altına alır; bu mevzuat özellikle faaliyet gösterdiğimiz ülkelerde geçerli ulusal mevzuat veya düzenlemeleri ve Avrupa Birliği içinde Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ni (AB Yönetmeliği No. 2016/679) (bundan böyle "GDPR" olarak anılacaktır) kapsamaktadır.

Kişisel Veri; kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ("veri sahibi") ilişkin her türlü bilgi anlamına gelir. Belirlenebilir gerçek kişi; başta bir isim, kimlik numarası, konum verisi, çevrimiçi tanımlayıcı gibi bir tanımlayıcıya ya da söz konusu gerçek kişinin fiziksel, fizyolojik, genetik, zihinsel, ekonomik, kültürel veya sosyal kimliğine özgü bir veya birden fazla faktöre atıfta bulunmak suretiyle doğrudan veya dolaylı olarak kimliği tespit edilebilen kişidir.

AXA Partners, birden fazla şirketten oluşmakta olup dünya genelinde faaliyet gösteren AXA Grubu'nun bir parçasıdır. AXA Partners şirketleri sigorta poliçeleri ve hizmetleri sunarak asistans hizmetleri sağlamaktadır.

Bu Gizlilik Politikası'nın amacı (bundan böyle "bu Politika" olarak anılacaktır), Inter Partner Assistance SA Belçika Şubesi ile sigorta sözleşmesi akdetmiş olmanız durumunda kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini size açıklamaktır. Bu Politika, talebinizin işleme alınması sürecinde bizimle paylaştığınız Kişisel Verilerin işlenmesine uygulanır; bu kapsamda, sigorta sahtekârlığından şüphelenilmesi veya analitik amaçlar gibi durumlarda sigortacıların sigorta hizmetleri çerçevesinde gerçekleştirebileceği sonraki işleme faaliyetleri de dahil olabilir.

Kişisel Verilerinizi veya bir başkasına ait Kişisel Verileri sağlayarak, bu verileri bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen şekillerde kullanabileceğimizi kabul etmiş olursunuz. Lütfen bu Gizlilik Politikası'nı adına hareket ettiğiniz kişinin dikkatine sunun ve gerekli hâllerde önceden onaylarını almış olduğunuzdan emin olun.

Bu Politika kapsamında "siz" ifadesi, aşağıda belirtilen amaçlar doğrultusunda kişisel verileri işlenen veri sahibini ifade edecektir.

VERİ SORUMLUSU KİMDİR?

Kişisel Verilerinizin İşlenmesine ilişkin Veri Sorumlusu (yani işlemenin amaçlarını ve araçlarını belirleyen kuruluş), sözleşme belgelerinizde sigortacı olarak belirtilen kuruluştur:

Inter Partner Assistance SA – Belçika Şubesi

AXA PARTNERS üyesi
Adres: Boulevard du Régent 7, 1000 Brüksel, Belçika
İşletmeler İçin Kavşak Bankası'na 0415.591.055 numarasıyla kayıtlı, RPM Brüksel, 0487 kodu altında onaylı sigorta şirketi

Veri Sorumlusu, bu Politikada "AXA Partners", "Veri Sorumlusu" veya "biz" olarak anılmaktadır.

Poliçenizde mevcut olması hâlinde, uluslararası telekonsültasyon hizmetlerinin Veri Sorumlusu sıfatıyla hareket eden üçüncü bir tarafça sağlandığını bildiririz. Bu hizmet sağlayıcının kişisel verilerinizi nasıl işlediğine ilişkin daha fazla bilgiye, söz konusu sağlayıcının platformuna eriştiğinizde ulaşabilirsiniz.

Kişisel Verileriniz hangi yollarla toplanmakta ve işlenmektedir, ve hangi amaçlarla kullanılmaktadır?

Topladığımız kişisel veriler, esasen dijital kanallarımız (bu Web Sitesi, chatbot'umuz veya WhatsApp dahil) aracılığıyla ya da hasar yönetim ekibimizle yapılan telefon görüşmeleri veya e-posta yazışmaları sırasında doğrudan tarafınızdan sağladığınız verilerdir.

Kişisel Verilerinizi bize sağlamanın zorunlu olup olmadığı, söz konusu verilerin toplanması sırasında tarafınıza bildirilecektir. Zorunlu olarak belirtilen bilgileri sağlamamanız hâlinde, talep ettiğiniz sigorta poliçelerini veya hizmetleri size sunamamız mümkün olmayabilir.

Tazminat talebinizin uygunluğunu doğrulamak amacıyla iş ortaklarımız gibi diğer kişi veya kuruluşlardan ve olası sahtekârlıkların araştırılmasında bize yardımcı olan üçüncü taraflardan hakkınızda bilgi toplayabiliriz.

Kişisel Verilerinizi işleyebileceğimiz başlıca nedenler/amaçlar, ilgili Kişisel Veri kategorileri ve geçerli hukuki dayanak aşağıda belirtilmiştir:

Kişisel Verilerinize uygulanacak koşullar hakkında daha fazla bilgi almak için, sigorta poliçesine dahil olduğunuzda tarafınıza verilen belgelerde belirtilen VKG ile iletişime geçebilirsiniz.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİN GÜVENLİĞİNİ NASIL SAĞLIYORUZ?

Hakkınızdaki Kişisel Verileri korumak amacıyla uygun teknik ve organizasyonel tedbirler uyguluyoruz. Kullandığımız tedbirler, AXA standartları doğrultusunda Kişisel Verilerinizin işlenmesine ilişkin riskle orantılı bir güvenlik düzeyi sağlamaktadır.

YAPAY ZEKA (YZ) KULLANIYOR MUYUZ?

Yapay Zeka, manuel süreçlerin yerini alan ve daha önce insan müdahalesi gerektiren işlevleri yerine getirerek karmaşık görevleri çözen bir dizi teknolojiyi kapsayan genel bir terimdir. Geleneksel olarak düşünme ve akıl yürütme yoluyla gerçekleştirdiğimiz görevler, giderek artan biçimde yapay zeka tarafından veya yapay zekanın yardımıyla yapılmaktadır.

Bu doğrultuda, karmaşık süreçleri basitleştirmeye, tutarlı standartları güvence altına almaya ve verimliliği artırmaya odaklanarak mevcut faaliyetlerimizi geliştirmek amacıyla yapay zekadan yararlanıyoruz. Bu amaçların bir kısmı aşağıda daha ayrıntılı açıklanmış olup (AB) 2024/1689 sayılı Yönetmelik ("AB Yapay Zeka Yasası") ile uyum içindedir.

Yapay zeka kullanırken, doğrudan tarafınızdan sağladığınız bilgileri, hizmetlerimizi kullanımınızdan veya bizimle olan etkileşimlerinizden elde ettiğimiz bilgileri ve diğer kişi ve kuruluşlardan gelen bilgileri bir araya getiriyoruz.

Müşteri hizmetleri sunumunu destekleyen süreçler

Hizmet yönetimimizi iyileştirmek amacıyla yapay zekadan yararlanıyoruz.
Örneğin, özellikle mesai saatleri dışında bizimle iletişim kurmanız için çeşitli yöntemler sunmak amacıyla sanal asistanlar ve chatbot'lar kullanıyoruz. Sanal asistanlar ve chatbot'lar; sorularınızı anlamak, sizi uygun yardım içeriğine yönlendirmek veya bu içeriği sunmak, genel yanıtlar vermek ya da sorunuza ve sağladığınız bilgilere göre sizi uygun bir danışmana aktarmak gibi işlevler için yapay zekanın unsurlarından yararlanabilir.

Görüşme dökümü sağlamamız gerektiğinde, kaydedilen bilgilerin metne dönüştürülmesi sürecini desteklemek amacıyla yapay zekadan yararlanabiliriz.

Hasar yönetimi ve sahtekârlığın tespiti

Hasar talebinizi destekleyen belgelerin müşteri kaydınıza endekslenmesi ve sahtekârlık tespit sürecimizin bir parçası olarak belgelerin incelenmesi gibi hasar yönetimi hizmetlerini destekleyen daha geniş süreçler için yapay zekadan yararlanabiliriz.

Müşteri geri bildirimi ve anketler

Müşterilerimizin ürünlerimizden, hizmetlerimizden ve iletişimimizden ne ölçüde memnun olduğunu anlamak amacıyla müşteri anketlerinden, geri bildirim formlarından, görüşmelerden ve şikâyetlerden elde edilen bilgileri analiz etmek için yapay zekadan yararlanabiliriz. Örneğin, bir yorum veya değerlendirmenin olumlu mu olumsuz mu olduğunu ve neye odaklandığını (ör. müşteri hizmetleri, teminat kapsamı, hasar talepleri vb.) sınıflandırmak amacıyla yapay zeka kullanabiliriz. Bu yaklaşım, müşteri deneyimlerini optimize etmemize ve ürün ile hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olmaktadır.

Yapay zeka çözümlerinin eğitimi

AXA Partners açısından kişisel verilerin kesinlikle zorunlu olduğu durumlar dışında, yapay zeka sistemlerinin eğitimi amacıyla verileri anonimleştiriyoruz. Anonimleştirilmiş verilerin kullanılamadığı durumlarda, hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla yapay zeka çözümlerimizin geliştirilmesi ve eğitimi sürecinde kişisel bilgilerden yararlanabiliriz. Bu durumda, işlemenin hukuki dayanağı meşru menfaatimiz ya da işlemenin hassas verilerle ilgili olması hâlinde bilimsel araştırma olacaktır.

BU İŞLEME KAPSAMINDA OTOMATİK BİR KARAR VERİLMEKTE MİDİR?

Sigorta sözleşmesinin düzenlenmesi/yönetimi, bazı durumlarda sigortacılık/fiyatlandırma/hasar gerekliliklerimiz (örneğin: poliçe başlangıç yaşı, poliçe bitiş yaşı, sigorta tutarı, hasar ödemesine uygunluk) ve düzenleyici gereklilikler (örneğin, sigorta ihtiyaçlarınıza en uygun ürünü sunmak veya uygulanabilir olduğu durumlarda kara para aklamayla ve terörizmle mücadele mevzuatına uymak) gözetilerek otomatik karar alma süreçlerine tabi olabilir. Bu otomatik süreç, sözleşmenin akdedilmesi/ifası için zorunludur ve örneğin çevrimiçi satın alınan ya da BT platformlarımız veya aracılarımızın BT platformları aracılığıyla düzenlenen sigorta ürünleriyle bağlantılı olarak ortaya çıkabilir.

Bu Gizlilik Politikası'nda belirtilen iletişim bilgilerinden VKG ile iletişime geçerek, Veri Sorumlusu tarafından insan müdahalesi sağlanmasını talep etme, görüşünüzü ifade etme veya karara itiraz etme hakkınızı her zaman kullanabilirsiniz.

KİŞİSEL VERİLERİNİZİ KİMLERLE PAYLAŞIYORUZ?

Kişisel verilerinizi yalnızca hizmetlerimizi sunmamıza ve ilgili tüm işlemleri yürütmemize olanak tanımak amacıyla belirlenmiş ve yetkilendirilmiş alıcılarla paylaşıyoruz.
Kişisel bilgilerinizi AXA Grubu bünyesindeki şirketlerle ve Grup dışındaki diğer üçüncü taraflarla paylaşabiliriz.

AXA Grubu kuruluşlarına yapılan açıklamalar:

Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla, kişisel bilgileriniz hasar taleplerinizin yanı sıra olası talep veya şikâyetlerinizin yönetiminden sorumlu kuruluşlarla paylaşılacaktır. Bu kuruluşlar büyük ölçüde Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunmaktadır.

• AXA Assistance France – 8-10 rue Paul Vaillant Couturier – 92 240 Malakoff - France
• Inter Partner Assistance SA – branch in Belgium - 7 Boulevard du Régent, 1000 Bruxelles – Belgique
• Inter Partner Assistance Servicios España SA – calle Tarragona 161, 08014 Barcelona - Spain

Kişisel bilgileriniz aynı zamanda aşağıdakilerle de paylaşılabilir:

• Grubun belirli kuruluşlarında sahtekârlığın önlenmesi ve tespitinden sorumlu uzman ekipler (özellikle sözleşme ve hasar yöneticileri, sahtekârlıkla mücadeleden sorumlu personel, iç kontrol, hukuk departmanı) ile Kara Para Aklamayla Mücadele ve Terörün Finansmanının Önlenmesinden sorumlu ekipler,
• Hizmet kalitesini artırmak amacıyla çeşitli memnuniyet analizlerinden sorumlu uzman ekipler,
• İstatistiksel ve aktüeryal çalışmalardan sorumlu uzman ekipler.

Ayrıca, hem AXA Partners şirketler grubu hem de daha geniş AXA Grubu bünyesinde bize ortak operasyonel, BT ve altyapıya ilişkin hizmetler sunmak amacıyla çeşitli AXA kuruluşlarından yararlanıyoruz. Bu AXA Grubu kuruluşları, Avrupa Ekonomik Alanı dışında, özellikle Birleşik Krallık ve Hindistan'da bulunabilir.

AXA Grubumuz dışındaki üçüncü taraflara yapılan açıklamalar:

Kişisel Verileriniz aynı zamanda aşağıdakilerle de paylaşılabilir:

• bölgelerimizin bulunmadığı bölgelerde hasar taleplerinizi bizim adımıza yönetmekten sorumlu harici alt yükleniciler,
• yerel muhabirler, doktorlar, hastaneler, ambulans şirketleri, havayolları gibi asistans hizmetlerinde yer alan hizmet sağlayıcılar... dünyanın her yerinde,
• ödeme ve bankacılık sağlayıcıları, BT desteği – altyapı ve bulut sağlayıcıları, iletişim hizmetleri sağlayıcıları (bu kanalı seçtiyseniz WhatsApp dahil), müşteri geri bildirimi ve anket sağlayıcıları..., sosyal medya bağlayıcı sağlayıcıları (Apple ve Google gibi) vb. gibi ilgili hizmetlerde yer alan hizmet sağlayıcılar,
• sözleşmenizde yer alan hizmetleri sunmak ve risk değerlendirmesi, sigortacılık gibi belirli meşru faaliyetleri yürütmek amacıyla bilgilerinize erişmesi gereken iş ortakları, reasürörler veya yetkili meslek kuruluşları,
• kolluk kuvvetleri, mahkemeler, düzenleyici kurumlar gibi hukuki makamlar veya düzenleyici kuruluşlar,
• yıllık istatistikler ve sahtekârlığın önlenmesi ile hasar taleplerinin çözüme kavuşturulması amacıyla sigorta sektörüyle ilgili kamu veya özel kuruluşlar,
• mevcut veya olası hukuki işlemlere taraf olanlar ya da hukuki haklarımızın tesisi, kullanımı ve savunulmasında bize yardımcı olanlar. Örneğin, hukuk danışmanlarımız veya diğer profesyonel danışmanlarımızla bilgi paylaşabiliriz,
• bize rıza vermiş olmanız ya da yasaların izin vermesi veya gerektirmesi hâlinde diğer taraflar,
• rücu haklarımızı kullandığımız diğer üçüncü taraflar.

Kişisel bilgilerinizin AXA Grubu dışındaki bir üçüncü tarafla paylaşılması; kolluk kuvvetleri veya resmi yetkilerini kullanan diğer kuruluşlar hariç olmak üzere, yalnızca söz konusu üçüncü tarafın bilgilerinizi kesinlikle gizli tutmayı kabul etmesi ve yalnızca kendisine ilettiğimiz belirli amaç doğrultusunda kullanması koşuluyla gerçekleştirilecektir.

KİŞİSEL VERİLERİNİZ AVRUPA EKONOMİK ALANI DIŞINA AKTARILIRKEN NASIL KORUNMAKTADIR?

Genel bir kural olarak, Kişisel Verilerinizi yalnızca Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) veya benzer düzeyde koruma güvencesi sunan ülkelerde bulunan kuruluşlara aktarmaya özen gösteriyoruz. Özellikle, Kişisel Verileriniz Avrupa Birliği sınırları içinde barındırılmaktadır.

Bununla birlikte, iş faaliyetlerimizin gerektirdiği durumlarda, Kişisel Verilerinizi benzer düzeyde koruma güvencesi sunmayan ülkelerde bulunan alıcılara, özellikle yukarıda belirtilen ilgili hizmetler kapsamında Amerika Birleşik Devletleri ve Mauritius'a aktarmamız gerekebilir.

Kişisel Verilerin AEA dışında bulunan bir AXA kuruluşuna aktarılması durumunda, bu aktarım AXA Grubu bünyesinde uygulanan Bağlayıcı Şirket Kuralları (BCR) çerçevesinde yönetilmektedir. Bu kurallar, kişisel bilgilerin korunmasına ilişkin uluslararası alanda tanınan bir standardı temsil etmekte ve dünya genelindeki çeşitli AXA Grubu şirketleri tarafından Kişisel Verilerinize sağlanan asgari ve vazgeçilmez koruma düzeyini güvence altına almaktadır. Bu BCR'lar, AXA grubu için yetkili otorite olan CNIL dahil 16 veri koruma otoritesi tarafından onaylanmıştır. BCR'lara tabi şirketlerin listesi ve sık sorulan sorular dahil AXA Bağlayıcı Şirket Kuralları hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki bağlantıya erişebilirsiniz: Taahhütlerimiz | AXA (eriştiğiniz sayfanın en altına doğru kaydırınız).

Kişisel Verilerinizin, BCR kapsamında yer almayan ve Avrupa Komisyonu tarafından yeterli ve uygun düzeyde veri koruma sağladığı kabul edilmeyen bir ülkede bulunan harici bir üçüncü tarafa veya bir AXA kuruluşuna aktarılması durumunda, veri göndericisi ile söz konusu üçüncü ülkedeki alıcı arasında Avrupa Komisyonu tarafından kabul edilen Standart Sözleşme Maddeleri gibi uygun güvenceler içeren sözleşmelerin imzalanmasını sağlarız. Bu standart sözleşme maddeleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Veri Koruma Görevlimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Bununla birlikte, asistans hizmetleri kapsamında Kişisel Verilerinizin zaman zaman bulunduğunuz ülkedeki hizmet sağlayıcılara aktarılabileceğini ve bu ülkelerdeki veri koruma mevzuatının Avrupa mevzuatına benzer güvenceler sunmayabileceğini belirtmek isteriz. Bu aktarım, 27 Nisan 2016 tarihli 2016/679 sayılı Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin 49. maddesinin 1. fıkrasının b) veya c) bendine (sizinle aramızdaki sözleşmenin ifası için ya da AXA ile hizmet sağlayıcı veya AXA ile abone arasında sizin yararınıza akdedilen bir sözleşme için zorunlu aktarım) dayanacaktır.

KİŞİSEL VERİLERİNİZ ÜZERİNDEKİ HAKLARINIZ NELERDİR?

Yürürlükteki Kişisel Veri koruma mevzuatı uyarınca (aşağıdaki haklar listesini değiştirebilecek veya uygulamayabilecek ulusal mevzuatınıza tabi olarak), aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel Verilerinize erişim: hakkınızda işlediğimiz Kişisel Verilere erişim talep etme ve bu verilerin bir kopyasını edinme hakkına sahipsiniz,
• Kişisel Verilerinizin düzeltilmesi: hakkınızda işlediğimiz hatalı, eksik veya güncel olmayan Kişisel Verilerin düzeltilmesini veya tamamlanmasını talep etme hakkına sahipsiniz,
• • Verileriniz hatalıdır ve düzeltilmesi ya da güncellenmesi gerekmektedir,
  • Hukuka aykırı işlemeye tabi verilerinizi silmek yerine işlemenin kısıtlanmasını tercih ediyorsunuzdur,
  • Verileriniz işleme amacının gerçekleştirilmesi için artık gerekli değildir; ancak hukuki haklarınızın tesisi, kullanımı veya savunulması için hâlâ gerekmektedir,
  • Bu hakkın uygulanabilir olduğu durumlarda, daha önce işlemeye itiraz etmiş olabilirsiniz.

Bu, verilerinizi yalnızca saklayabileceğimiz ancak başka hiçbir şekilde işleyemeyeceğimiz veya kullanamayacağımız anlamına gelir.

• Ölümünüzün ardından Kişisel Verilerinize ne olacağına karar verme: sigorta poliçesini satın aldığınız ülkeye bağlı olarak, ölümünüzün ardından Kişisel Verilerinizin nasıl kullanılması gerektiğine ilişkin bize talimat verme hakkına sahipsiniz.

Yukarıdaki tablolarda açıklanan Kişisel Veri işlemenin hukuki dayanağına bağlı olarak, aşağıdaki haklara da sahip olabilirsiniz:

• Kişisel Verilerinizin silinmesini talep etme: Kişisel Verilerinizin silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz; ancak Kişisel Verilerinizin yasal bir yükümlülüğü yerine getirmemiz ya da bir hukuki talebi tesis etmemiz, kullanmamız veya savunmamız için gerekli olması hâlinde bu hak uygulanmaz,
• Kişisel Verilerinizin işlenmesine itiraz etme: esas olarak veri işleme faaliyetinin meşru menfaatimize dayandığı durumlarda, Kişisel Verilerinizin işlenmesini engelleme hakkına sahipsiniz,
• Kişisel Verilerinizin taşınabilirliğini talep etme: veri işleme faaliyetinin sözleşmenin ifasına veya rızaya dayandığı durumlarda, bize sağladığınız Kişisel Verileri uygun bir biçimde alma ve bu verileri bizim müdahalemiz olmaksızın başka bir veri sorumlusuna aktarma hakkına sahipsiniz,
• Rızanızı geri çekme: bir işlemenin rızanıza dayanması hâlinde, aşağıdaki bölümde yer alan iletişim bilgilerinden VKG ile iletişime geçerek bu rızanızı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz. Rızanızın geri çekilmesi, geri çekilmeden önce rızaya dayalı olarak gerçekleştirilen işlemlerin hukuka uygunluğunu etkilemez.

Veri Koruma Görevlimizle nasıl iletişime geçebilirsiniz?

Haklarınızı kullanmak için VKG ile aşağıdaki adresten iletişime geçebilirsiniz.

Talebinize kimlik kartınızın (veya başka bir kimlik belgesinin) her iki yüzünün fotokopisi eklenmelidir:

• Posta yoluyla:
  Data Protection Officer Inter Partner Assistance S.A. Belgian Branch
  Boulevard du Régent 7
  1000 Brussels, Belgium
• E-posta yoluyla:
  dpo.BNL@axa-assistance.com

Talepleri yasal süre sınırları içinde işleme alacağız. Açıkça dayanaksız veya aşırı talepler dışında, bu tür taleplerin işlenmesi için herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

DENETİM OTORİTESİNE ŞİKÂYETTE NASIL BULUNULUR?

İlgili mevzuata uymadığımızı düşünüyorsanız, öncelikle bizimle görüşmenizi tavsiye ederiz.

Ayrıca aşağıdaki adresteki Kişisel Verileri Koruma Otoritesi'ne şikâyette bulunabilirsiniz:
DATA PROTECTION AUTHORITY
Rue de la Presse, 35
1000 Brussels, Belgium
Tel. +32 2 274 48 00
Email: contact@apd-gba.be

Ayrıca ikamet ettiğiniz yerdeki ilk derece mahkemesine de şikâyette bulunabilirsiniz.

İşbu gizlilik politikasının güncellenmesi

Bu Politikayı yasal, teknik veya ticari değişikliklere yanıt olarak güncelleyebiliriz. Politikamızı güncellediğimizde, yaptığımız değişikliklerin önemine uygun biçimde sizi bilgilendirmek için gerekli tedbirleri alacağız.

Son güncellenme tarihi: 06/08/2026.