Privacybeleid

De AXA Partners-groep respecteert uw privacy en zorgt ervoor dat alle persoonsgegevens die zij verwerkt, worden behandeld in overeenstemming met de beste praktijken op het gebied van privacy en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder alle nationale wet- en regelgeving die van toepassing is in de landen waar wij actief zijn en, binnen de Europese Unie, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) nr. 2016/679) (hierna „AVG” genoemd).

Onder „persoonsgegevens“ wordt verstaan: alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon („betrokkene“); een natuurlijke persoon wordt geacht identificeerbaar te zijn indien hij of zij direct of indirect kan worden geïdentificeerd, met name aan de hand van een identificator, zoals een naam, een identificatienummer, locatiegegevens, een online-identificator, of aan de hand van een of meer specifieke elementen die kenmerkend zijn voor zijn of haar fysieke, fysiologische, genetische, psychische, economische, culturele of sociale identiteit.

AXA Partners bestaat uit een groep afzonderlijke vennootschappen en maakt deel uit van de wereldwijde AXA-groep. De vennootschappen van AXA Partners bieden verzekeringsovereenkomsten en bijstandsdiensten aan.

Dit privacybeleid (hierna „dit beleid“ genoemd) heeft tot doel u uit te leggen hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt wanneer u een verzekering afsluit bij Inter Partner Assistance SA, Belgische vestiging. Het is van toepassing op de verwerking van de persoonsgegevens die u ons verstrekt tijdens de afhandeling van uw aanvraag; dit kan ook latere verwerkingsactiviteiten omvatten die door de verzekeraars kunnen worden uitgevoerd in het kader van hun verzekeringsdiensten, bijvoorbeeld bij vermoeden van verzekeringsfraude of voor analysedoeleinden.

Door uw persoonsgegevens of die van een andere persoon te verstrekken, erkent u dat wij deze mogen gebruiken in overeenstemming met de voorwaarden die in dit privacybeleid zijn uiteengezet. Breng dit privacybeleid onder de aandacht van elke persoon namens wie u handelt en zorg ervoor dat u, indien van toepassing, diens voorafgaande toestemming hebt verkregen.

In het kader van dit beleid verwijst de term „u“ naar de betrokkene wiens persoonsgegevens worden verwerkt voor de hieronder gespecificeerde doeleinden.

WIE is de verwerkingsverantwoordelijke?

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens (d.w.z. de entiteit die de doeleinden en middelen van de verwerking bepaalt) is de entiteit die in uw contractdossier als verzekeraar is aangeduid:

Inter Partner Assistance SA – Belgische bijhuis.

Lid van de AXA PARTNERS-groep
Maatschappelijke zetel: Regentlaan 7, 1000 Brussel, België
Geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0415.591.055, RPR Brussel Erkende verzekeringsmaatschappij onder code 0487

De verwerkingsverantwoordelijke wordt in dit beleid aangeduid met de termen „AXA Partners”, „de verwerkingsverantwoordelijke” of „wij”.

Wij wijzen u erop dat, wanneer deze optie in uw polis is opgenomen, de internationale teleconsultatiediensten worden geleverd door een derde partij die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke. U krijgt meer informatie over de manier waarop deze dienstverlener uw persoonsgegevens verwerkt wanneer u toegang krijgt tot zijn platform.

Hoe worden uw persoonsgegevens verzameld en verwerkt, en voor welke doeleinden?

De persoonsgegevens die wij verzamelen, zijn voornamelijk de gegevens die u ons rechtstreeks verstrekt, hetzij via onze digitale kanalen (met name deze website, onze chatbot of WhatsApp), hetzij tijdens telefoongesprekken of e-mailcorrespondentie met ons schadebeheerteam.

Op het moment dat uw persoonsgegevens worden verzameld, wordt u geïnformeerd of het verstrekken van deze gegevens al dan niet verplicht is. Als u de als verplicht aangeduide informatie niet verstrekt, is het mogelijk dat wij u de door u aangevraagde verzekeringspolissen of diensten niet kunnen leveren.

We kunnen ook informatie over u verzamelen bij andere personen of organisaties, zoals onze zakelijke partners, met name om te controleren of uw schadeclaim in aanmerking komt, of bij derden die ons helpen bij het onderzoeken van mogelijke fraude.

Hieronder hebben we de belangrijkste redenen/doeleinden uiteengezet waarvoor wij uw persoonsgegevens kunnen verwerken, de categorieën persoonsgegevens in kwestie en de toepasselijke rechtsgrondslag:

Voor meer informatie over de voorwaarden die van toepassing zijn op uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming (FG) die vermeld staat in de documentatie die u bij het afsluiten van uw verzekeringsovereenkomst hebt ontvangen.

HOE WAARBORGEN WIJ DE VEILIGHEID VAN UW PERSOONSGEGEVENS?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. De maatregelen die wij hanteren bieden een beveiligingsniveau dat is afgestemd op het risico dat gepaard gaat met de verwerking van uw persoonsgegevens, in overeenstemming met de normen van AXA.

Maken wij gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)?

Kunstmatige intelligentie is een overkoepelende term voor een reeks technologieën die handmatige processen vervangen en complexe taken oplossen door functies uit te voeren waarvoor voorheen menselijke tussenkomst nodig was. Taken die we traditioneel met denkwerk en redeneren uitvoerden, worden steeds vaker door of met behulp van AI uitgevoerd.

We gebruiken AI dus om onze bestaande activiteiten te verbeteren, met bijzondere nadruk op het vereenvoudigen van complexe processen, het naleven van consistente normen en het optimaliseren van de efficiëntie. Sommige van deze doelstellingen worden hieronder nader toegelicht en zijn in overeenstemming met Verordening (EU) nr. 2024/1689 („Europese AI-wet”).

Wanneer we AI gebruiken, combineren we de informatie die u ons rechtstreeks hebt verstrekt, de informatie die we afleiden uit uw gebruik van onze diensten of uw interacties met ons, en de informatie die afkomstig is van andere personen en organisaties.

Ondersteunende processen voor een optimale klantenservice

We gebruiken AI om het beheer van onze diensten te verbeteren.

Zo stellen we u bijvoorbeeld virtuele assistenten en chatbots ter beschikking, zodat u zelf kunt kiezen hoe u met ons wilt communiceren, ook buiten kantooruren. De virtuele assistenten en chatbots kunnen gebruikmaken van AI-elementen, bijvoorbeeld om uw vragen te begrijpen, u door te verwijzen naar of u relevante hulpinhoud te tonen, u algemene antwoorden te geven of u door te verbinden met een deskundige adviseur, afhankelijk van uw vraag en de informatie die u verstrekt.

Wanneer wij verplicht zijn een transcriptie van een gesprek te verstrekken, kunnen wij gebruikmaken van AI om het omzetten van de opgenomen informatie naar tekst te vergemakkelijken.

Schadebeheer en fraudedetectie

We kunnen AI gebruiken voor bredere processen ter ondersteuning van de schadebehandeling, zoals het indexeren van documenten die uw schadeclaim staven in uw klantendossier en het beoordelen van documenten in het kader van ons fraudedetectieproces.

Klantbeoordelingen en enquêtes

We kunnen AI gebruiken om informatie uit klantonderzoeken, feedbackformulieren, telefoongesprekken en klachten te analyseren om inzicht te krijgen in de mate van tevredenheid van onze klanten over onze producten, diensten en communicatie. We kunnen AI bijvoorbeeld gebruiken om te bepalen of een opmerking of beoordeling positief of negatief is, en waar deze betrekking op heeft (bijvoorbeeld klantenservice, dekking, schadeclaims, enz.). Dit helpt ons om de klantervaring te optimaliseren en onze producten en diensten te verbeteren.

Training van AI-oplossingen

Tenzij de persoonsgegevens vanuit het oogpunt van AXA Partners strikt noodzakelijk zijn, maken we de gegevens anoniem voor het trainen van AI-systemen. Wanneer geanonimiseerde gegevens niet kunnen worden gebruikt, kunnen wij bij de ontwikkeling en het trainen van onze AI-oplossingen gebruikmaken van persoonsgegevens om onze diensten te verbeteren. In dat geval is de rechtsgrondslag voor de verwerking ons gerechtvaardigd belang, of wetenschappelijk onderzoek indien de verwerking betrekking heeft op gevoelige gegevens.

Wordt er in het kader van deze verwerking een geautomatiseerde beslissing genomen?

Het afsluiten en beheren van de verzekeringsovereenkomst kan in bepaalde gevallen onderworpen zijn aan geautomatiseerde besluitvormingsprocessen, rekening houdend met onze vereisten op het gebied van acceptatie, tariefbepaling en schadebeheer (bijvoorbeeld: leeftijd bij het afsluiten, leeftijd bij het verstrijken van de overeenkomst, verzekerde som, recht op uitkering) en de wettelijke vereisten (bijvoorbeeld om u het product aan te bieden dat het best aansluit bij uw verzekeringsbehoeften, of om te voldoen aan de regelgeving inzake de bestrijding van witwassen en terrorisme, indien van toepassing). Dit geautomatiseerde proces is noodzakelijk voor het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst en kan bijvoorbeeld plaatsvinden in het kader van met betrekking tot verzekeringsproducten die online zijn afgesloten of via onze IT-platforms of die van onze tussenpersonen zijn uitgegeven.

U kunt te allen tijde uw recht uitoefenen om menselijke tussenkomst van de verwerkingsverantwoordelijke te vragen, uw standpunt kenbaar te maken of de beslissing te betwisten door contact op te nemen met de functionaris voor gegevensbescherming (DPO) via de contactgegevens die in dit privacybeleid zijn vermeld.

Aan wie geven wij uw persoonsgegevens door?

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met geïdentificeerde en geautoriseerde ontvangers, zodat wij onze diensten kunnen verlenen en alle daarmee verband houdende verwerkingen kunnen uitvoeren.

Het kan voorkomen dat wij uw persoonsgegevens delen met bedrijven binnen de AXA-groep en met andere derden buiten de groep.

Doorgifte aan entiteiten van de AXA-groep:

Om onze diensten te kunnen leveren, worden uw persoonsgegevens gedeeld met de entiteiten die belast zijn met de afhandeling van uw schadeclaims en eventuele verzoeken of klachten. Deze entiteiten zijn grotendeels gevestigd in de Europese Economische Ruimte.

• AXA Assistance France – 8-10 rue Paul Vaillant Couturier – 92 240 Malakoff - Frankrijk
• Inter Partner Assistance SA – filiaal in België – Regentlaan 7, 1000 Brussel – België
• Inter Partner Assistance Servicios España SA – calle Tarragona 161, 08014 Barcelona - Spanje

Uw persoonsgegevens kunnen ook worden gedeeld met:

• de gespecialiseerde teams die belast zijn met het voorkomen en opsporen van fraude binnen bepaalde entiteiten van de Groep (met name contract- en schadebeheerders, personeel dat belast is met fraudebestrijding, interne controle en de juridische afdeling), evenals de teams die belast zijn met de bestrijding van witwassen en de financiering van terrorisme,
• gespecialiseerde teams die verantwoordelijk zijn voor diverse tevredenheidsanalyses ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening,
• de gespecialiseerde teams die verantwoordelijk zijn voor statistische en actuariële onderzoeken.

We doen ook een beroep op een aantal entiteiten van de AXA-groep om ons gedeelde diensten te verlenen op het gebied van bedrijfsvoering, IT en infrastructuur, zowel binnen de AXA Partners-groep als binnen de AXA-groep in bredere zin. Deze entiteiten van de AXA-groep kunnen buiten de Europese Economische Ruimte zijn gevestigd, met name in het Verenigd Koninkrijk en India.

Doorgifte van gegevens aan derden buiten onze AXA-groep:

Uw persoonsgegevens kunnen ook worden gedeeld met:

• externe verwerkers die namens ons uw schadeclaims afhandelen in regio’s waar wij geen vestigingen hebben,
• dienstverleners die betrokken zijn bij hulpverleningsdiensten, zoals lokale contactpersonen, artsen, ziekenhuizen, ambulancediensten, luchtvaartmaatschappijen… waar ter wereld zij zich ook bevinden
• dienstverleners die betrokken zijn bij aanverwante diensten, zoals betalings- en bankdienstverleners, IT-ondersteuningsdienstverleners (infrastructuur en cloud), communicatiedienstverleners (waaronder WhatsApp als u voor dit kanaal hebt gekozen), dienstverleners die verantwoordelijk zijn voor klantfeedback en enquêtes…; dienstverleners die toegang bieden tot sociale netwerken (zoals Apple en Google), enz.
• zakenpartners, herverzekeraars of erkende beroepsorganisaties die toegang tot uw gegevens nodig hebben om u de in uw overeenkomst opgenomen diensten te kunnen leveren en om bepaalde legitieme activiteiten uit te voeren, zoals risicobeoordeling, acceptatie,
• gerechtelijke autoriteiten of toezichthoudende instanties, zoals wetshandhavingsinstanties, rechtbanken, toezichthoudende instanties, enz.
• openbare of particuliere instanties die verband houden met de verzekeringssector, ten behoeve van jaarlijkse statistieken en fraudepreventie, evenals voor de afwikkeling van schadeclaims,
• partijen die betrokken zijn bij lopende of mogelijke gerechtelijke procedures, of partijen die ons helpen bij het doen gelden, uitoefenen en verdedigen van onze wettelijke rechten. Zo kunnen wij bijvoorbeeld gegevens delen met onze juridische adviseurs of andere professionele adviseurs,
• andere partijen, voor zover u ons daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer de wet dit toestaat of vereist
• elke andere derde partij tegen wie wij onze vorderingen doen gelden.

De openbaarmaking van uw persoonsgegevens aan een derde buiten de AXA-groep, met uitzondering van wetshandhavingsinstanties of andere instanties die hun openbaar gezag uitoefenen, vindt alleen plaats indien deze derde zich ertoe heeft verbonden de absolute vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen en deze uitsluitend te gebruiken voor de specifieke doeleinden waarvoor wij ze aan hem verstrekken.

HOE WORDEN UW PERSOONSGEGEVENS BESCHERMD WANNEER ZE BUITEN DE EUROPESE ECONOMISCHE RUIMTE WORDEN DOORGEGEVEN

In het algemeen streven wij ernaar uw persoonsgegevens uitsluitend door te geven aan organisaties die gevestigd zijn binnen de Europese Economische Ruimte (EER) of in landen die een vergelijkbaar beschermingsniveau garanderen. Uw persoonsgegevens blijven met name binnen de Europese Unie opgeslagen.

In het kader van onze activiteiten kan het echter voorkomen dat wij uw persoonsgegevens moeten doorgeven aan ontvangers in landen die geen vergelijkbaar beschermingsniveau bieden, met name aan de Verenigde Staten en Mauritius, in het kader van de hierboven genoemde aanverwante diensten.

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven aan een AXA-entiteit buiten de EER, valt deze doorgifte onder de Bindende Bedrijfsregels (BCR’s) die binnen de AXA-groep worden toegepast. Deze regels vormen een internationaal erkende norm op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens en waarborgen een minimaal en onafbreekbaar beschermingsniveau van uw persoonsgegevens door de verschillende ondernemingen van de AXA-groep wereldwijd. Deze BCR zijn goedgekeurd door 16 gegevensbeschermingsautoriteiten, waaronder de CNIL, de leidende autoriteit voor de AXA-groep. Voor meer informatie over de Bindende Bedrijfsregels van AXA, met name de lijst van ondernemingen die aan de BBR gebonden zijn en de veelgestelde vragen (FAQ), kunt u de volgende link raadplegen: https://www.axa.be/nl/privacy-cookiebeleid/axa-binding-corporate-rules.

Wanneer uw persoonsgegevens worden doorgegeven aan een externe derde partij of aan een entiteit van de AXA-groep die niet onder de BCR valt en gevestigd is buiten de EER, in een land waarvan het niveau van gegevensbescherming door de Europese Commissie niet als toereikend en adequaat wordt erkend, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen, zoals de door de Europese Commissie vastgestelde modelcontractbepalingen, worden overeengekomen tussen de verstrekker en de ontvanger van de gegevens in dat derde land. U kunt meer informatie over deze modelcontractbepalingen verkrijgen door contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming.

Houd er echter rekening mee dat, in het kader van de ondersteunende diensten, uw persoonsgegevens incidenteel kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners die gevestigd zijn in het land waar u zich bevindt en waarvan de regelgeving inzake gegevensbescherming mogelijk geen garanties biedt die vergelijkbaar zijn met die van de Europese regelgeving. Deze doorgifte vindt plaats op grond van artikel 49, lid 1, onder b) of c), van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 van 27 april 2016 (doorgifte die noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst tussen u en ons, of van een overeenkomst die in uw belang is gesloten tussen AXA en de dienstverlener of tussen AXA en de verzekerde).

WELKE RECHTEN HEEFT U MET BETREKKING TOT UW PERSOONSGEGEVENS?

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens (onder voorbehoud van uw specifieke nationale wetgeving, die de onderstaande lijst van rechten zou kunnen wijzigen of niet zou toepassen), beschikt u over de volgende rechten:

• Toegang tot uw persoonsgegevens: u hebt het recht om toegang te vragen tot de persoonsgegevens die wij over u verwerken, en om een kopie daarvan te verkrijgen,
• Uw persoonsgegevens te corrigeren: u hebt het recht om ons te vragen de persoonsgegevens die wij over u verwerken en die onjuist, onvolledig of verouderd zijn, te corrigeren of aan te vullen,
• • Uw gegevens zijn onjuist en moeten worden gecorrigeerd of bijgewerkt,
  • U geeft er de voorkeur aan de verwerking te beperken in plaats van uw gegevens te verwijderen wanneer deze onrechtmatig worden verwerkt,
  • Uw gegevens zijn niet langer nodig voor het bereiken van het doel van de verwerking, maar blijven wel nodig voor het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van uw wettelijke rechten,
  • u hebt eerder bezwaar gemaakt tegen de verwerking, voor zover dit recht van toepassing is.

Dit betekent dat wij uw gegevens wel mogen bewaren, maar dat wij deze niet mogen verwerken of op enige andere wijze gebruiken.

• Beslissen over het lot van uw persoonsgegevens na uw overlijden: afhankelijk van het land waarin u de verzekeringspolis hebt afgesloten, hebt u het recht om ons instructies te geven over het gebruik van uw persoonsgegevens na uw overlijden.

Afhankelijk van de rechtsgrondslag voor de verwerking van uw persoonsgegevens, zoals beschreven in de bovenstaande tabellen, kunt u ook het recht hebben om:

• Te verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens: u hebt het recht om ons te verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen, tenzij deze nodig zijn om ons in staat te stellen een wettelijke verplichting na te komen, of om een recht in rechte te doen gelden, uit te oefenen of te verdedigen,
• Bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens: u hebt het recht om ons te verbieden uw persoonsgegevens te verwerken, met name wanneer de verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang,
• Om de overdraagbaarheid van uw persoonsgegevens te vragen: u hebt het recht om de persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt in een geschikt formaat te ontvangen en deze zonder belemmering van onze kant door te geven aan een andere verwerkingsverantwoordelijke, wanneer de verwerking is gebaseerd op de uitvoering van een overeenkomst of op uw toestemming,
• Uw toestemming intrekken: wanneer een verwerking is gebaseerd op uw toestemming, kunt u deze toestemming te allen tijde intrekken door contact op te nemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (FG), wiens contactgegevens in het onderstaande gedeelte staan vermeld. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór deze intrekking.

Hoe kunt u contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming?

U kunt contact opnemen met onze DPO om uw rechten uit te oefenen via de volgende adressen.

Uw verzoek moet vergezeld gaan van een kopie van de voor- en achterzijde van uw identiteitskaart (of een ander identiteitsdocument):

• Per post:
  Functionaris voor gegevensbescherming Inter Partner Assistance S.A., Belgische bijhuis,
  Regentlaan 7
  1000 Brussel, België
• Per e-mail:
  dpo.BNL@axa-assistance.com

Wij zullen verzoeken binnen de wettelijk voorgeschreven termijnen behandelen. Behalve in geval van kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken, worden er geen kosten in rekening gebracht voor de behandeling van deze verzoeken.

HOE KUNT U EEN KLACHT INDIENEN BIJ EEN TOEZICHTHOUDENDE AUTORITEIT?

Als u van mening bent dat wij de geldende regelgeving niet naleven, verzoeken wij u om in eerste instantie contact met ons op te nemen.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit voor gegevensbescherming op het volgende adres:
GEGEVENSBESCHERMINGSINSTANTIE
Persstraat 35
1000 Brussel, België
Tel. +32 2 274 48 00
E-mail: contact@apd-gba.be

U kunt ook een klacht indienen bij de rechtbank van eerste aanleg van uw woonplaats.

Bijwerking van dit privacybeleid

Wij kunnen dit beleid bijwerken naar aanleiding van juridische, technische of commerciële wijzigingen. Wanneer wij ons beleid bijwerken, zullen wij passende maatregelen nemen om u hiervan op de hoogte te stellen, afhankelijk van de omvang van de aangebrachte wijzigingen.

De laatste update vond plaats op 06/08/2026.