Sekretesspolicy

AXA Partners Group respekterar din integritet och säkerställer att alla personuppgifter som hanteras behandlas i enlighet med bästa praxis för konfidentialitet och tillämplig dataskyddslagstiftning, i synnerhet nationell lagstiftning eller reglering i de länder där vi är etablerade samt, inom Europeiska unionen, den allmänna dataskyddsförordningen (EU-förordning nr 2016/679) (nedan kallad "GDPR").

Personuppgifter avser all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person ("registrerad"); en identifierbar fysisk person är en person som direkt eller indirekt kan identifieras, särskilt med hänvisning till en identifierare såsom ett namn, ett identifikationsnummer, lokaliseringsuppgifter, en onlineidentifierare eller en eller flera faktorer som är specifika för den fysiska, fysiologiska, genetiska, psykiska, ekonomiska, kulturella eller sociala identiteten hos denna fysiska person.

AXA Partners består av ett antal olika bolag och ingår i den globala AXA-koncernen. AXA Partners bolag erbjuder försäkringsprodukter och tjänster inom assistans.

Syftet med denna integritetspolicy (nedan kallad "denna policy") är att informera dig om behandlingen av dina personuppgifter när du har tecknat en försäkring hos Inter Partner Assistance SA Belgian Branch. Den gäller för behandling av personuppgifter som du delar med oss vid hanteringen av din begäran; detta kan inkludera efterföljande behandlingsåtgärder som kan utföras av försäkringsbolag inom ramen för deras försäkringstjänster, exempelvis vid misstanke om försäkringsbedrägeri eller i analytiska syften.

Genom att lämna dina personuppgifter eller personuppgifter om någon annan bekräftar du att vi får använda dem på de sätt som beskrivs i denna integritetspolicy. Vänligen informera alla personer på vars vägnar du agerar om denna integritetspolicy och säkerställ att du har inhämtat deras samtycke i förväg, när så krävs.

I denna policy avser "du" den registrerade vars personuppgifter behandlas för de ändamål som anges nedan.

VEM ÄR PERSONUPPGIFTSANSVARIG?

Personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter (dvs. den enhet som fastställer ändamål och medel för behandlingen) är den enhet som anges som försäkringsgivare i din avtalshandling:

Inter Partner Assistance SA – Belgisk filial

Medlem av AXA PARTNERS
Adress: Boulevard du Régent 7, 1000 Bryssel, Belgien
Registrerad i Crossroads Bank for Enterprises under nummer 0415.591.055, RPM Bryssel, försäkringsbolag godkänt under kod 0487

Personuppgiftsansvarig benämns i denna policy som "AXA Partners" eller "personuppgiftsansvarig" eller "vi".

Vi informerar dig om att internationella telekonsultationstjänster, där sådana ingår i din försäkring, tillhandahålls av en tredje part som agerar som personuppgiftsansvarig. Du får mer information om hur denna leverantör behandlar dina personuppgifter när du använder dess plattform.

På vilket sätt samlas dina personuppgifter in och behandlas, och för vilka ändamål?

De personuppgifter vi samlar in är i huvudsak sådana som du lämnar direkt till oss, antingen via våra digitala kanaler (inklusive denna webbplats, vår chattbot eller WhatsApp) eller i samband med telefonsamtal eller e-postkorrespondens med vårt skadehanteringsteam.

Huruvida det är obligatoriskt att lämna dina personuppgifter till oss kommer att anges vid tidpunkten för insamlingen. Om du inte lämnar de uppgifter som anges som obligatoriska kan vi eventuellt inte tillhandahålla de försäkringsprodukter eller tjänster du har begärt.

Vi kan även samla in information om dig från andra personer eller organisationer, exempelvis våra affärspartners, särskilt för att kontrollera din rätt till ersättning, samt från tredje parter som hjälper oss att utreda potentiellt bedrägeri.

Nedan redogör vi för de huvudsakliga skälen och ändamålen för vilka vi kan behandla dina personuppgifter, de kategorier av personuppgifter det rör sig om samt tillämplig rättslig grund:

För mer information om de villkor som gäller för dina personuppgifter kan du kontakta det dataskyddsombud som anges i den dokumentation du fick när du tecknade försäkringspolicyn.

HUR SÄKERSTÄLLER VI SKYDDET AV DINA PERSONUPPGIFTER?

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder som är utformade för att skydda dina personuppgifter. De åtgärder vi använder ger en säkerhetsnivå som är anpassad till risken med behandlingen av dina personuppgifter, i enlighet med AXA:s standarder.

Använder vi artificiell intelligens (AI)?

Artificiell intelligens är ett samlingsbegrepp för en rad tekniker som ersätter manuella processer och löser komplexa uppgifter genom att utföra funktioner som tidigare krävde mänskliga insatser. Uppgifter som vi traditionellt har utfört med hjälp av tanke och resonemang utförs i allt högre grad av, eller med hjälp av, AI.

Vi använder därför AI för att förbättra vår befintliga verksamhet, med särskilt fokus på att förenkla komplexa processer, säkerställa enhetliga standarder och öka effektiviteten. Några av dessa syften beskrivs mer ingående nedan och är i enlighet med förordning (EU) nr 2024/1689 ("EU AI Act").

När vi använder AI kombinerar vi information som du har lämnat direkt till oss, information vi härleder om dig utifrån din användning av våra tjänster eller dina interaktioner med oss, samt information från andra personer och organisationer.

Stödprocesser för kundservice

Vi använder AI för att förbättra vår servicehantering.
Till exempel tillhandahåller vi virtuella assistenter och chattbotar, så att du har flera sätt att kommunicera med oss, särskilt utanför kontorstid. De virtuella assistenterna och chattbotarna kan använda AI-inslag, till exempel för att förstå dina frågor, vägleda dig till eller presentera relevant hjälpinnehåll, ge generella svar eller koppla dig vidare till en lämplig handläggare, baserat på din fråga och den information du uppger.

I de fall vi är skyldiga att tillhandahålla en samtalsutskrift kan vi använda AI för att stödja processen att omvandla inspelad information till text.

Hantering av skadeärenden och bedrägeriupptäckt

Vi kan använda AI för bredare processer som stödjer hanteringen av skadeärenden, till exempel indexering av dokument som är kopplade till ditt skadeärende i din kundpost samt granskning av dokument som en del av vår bedrägeriupptäckt.

Kundåterkoppling och undersökningar

Vi kan använda AI för att analysera information från kundundersökningar, återkopplingsformulär, samtal och klagomål i syfte att förstå hur nöjda våra kunder är med våra produkter, vår service och vår kommunikation. Vi kan till exempel använda AI för att klassificera om en kommentar eller recension är positiv eller negativ, och vad kommentaren eller recensionen fokuserar på (t.ex. kundservice, täckning, skadeärenden osv.). Detta hjälper oss att optimera kundresor och förbättra produkter och tjänster.

Träning av AI-lösning

Om det inte är absolut nödvändigt med personuppgifter ur AXA Partners synvinkel anonymiserar vi uppgifterna i syfte att träna AI-system. I de fall anonymiserade uppgifter inte kan användas kan vi komma att använda personuppgifter under utvecklingen och träningen av våra AI-lösningar för att förbättra våra tjänster. I så fall är den rättsliga grunden för behandlingen vårt berättigade intresse, eller vetenskaplig forskning om behandlingen avser känsliga uppgifter.

Fattas automatiserade beslut inom ramen för denna behandling?

Utfärdande och hantering av försäkringsavtalet kan i vissa fall vara föremål för automatiserade beslutsprocesser, med hänsyn till våra krav inom teckning, prissättning och skadehantering (till exempel: ålder vid avtalets start, ålder vid avtalets utgång, försäkrat belopp, rätt till skadeutbetalning) samt med hänsyn till regulatoriska krav (till exempel för att erbjuda dig den produkt som bäst passar dina försäkringsbehov, eller för att uppfylla regler om penningtvätt och terrorismfinansiering där så är tillämpligt). Denna automatiserade process är nödvändig för att ingå eller genomföra avtalet och kan till exempel förekomma i samband med försäkringsprodukter som köps online eller utfärdas via våra IT-plattformar eller våra mellanhänders IT-plattformar.

Du kan när som helst utöva rätten att begära mänsklig inblandning från den personuppgiftsansvariges sida, framföra din synpunkt eller bestrida beslutet, genom att kontakta DPO på de kontaktuppgifter som anges i denna integritetspolicy.

Till vem lämnar vi ut dina personuppgifter?

Vi delar bara dina personuppgifter med identifierade och auktoriserade mottagare för att kunna tillhandahålla våra tjänster och genomföra all relaterad behandling.
Vi kan komma att dela dina personuppgifter med företag inom AXA-koncernen samt med andra tredje parter utanför koncernen.

Utlämnande till enheter inom AXA-koncernen:

För att kunna tillhandahålla våra tjänster kommer dina personuppgifter att delas med de enheter som ansvarar för hanteringen av dina skadeärenden samt eventuella förfrågningar eller klagomål. Dessa enheter befinner sig huvudsakligen inom det Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

• AXA Assistance France – 8-10 rue Paul Vaillant Couturier – 92 240 Malakoff - France
• Inter Partner Assistance SA – branch in Belgium - 7 Boulevard du Régent, 1000 Bruxelles – Belgique
• Inter Partner Assistance Servicios España SA – calle Tarragona 161, 08014 Barcelona - Spain

Dina personuppgifter kan även komma att delas med:

• de specialiserade team som ansvarar för förebyggande och upptäckt av bedrägerier inom vissa enheter i koncernen (i synnerhet avtals- och skadehandläggare, personal som arbetar med bedrägeribekämpning, intern kontroll, juridisk avdelning) samt team som ansvarar för arbetet mot penningtvätt och finansiering av terrorism,
• de specialiserade team som ansvarar för olika nöjdhetsanalyser i syfte att förbättra servicekvaliteten,
• de specialiserade team som ansvarar för statistiska och aktuariella studier.

Vi använder också ett antal AXA-enheter för att tillhandahålla delade operativa tjänster, IT-tjänster och infrastrukturrelaterade tjänster till oss, både inom AXA Partners-koncernen och den bredare AXA-gruppen. Dessa AXA-gruppsenheter kan vara belägna utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, särskilt i Storbritannien och Indien.

Utlämnande till tredje parter utanför vår AXA-grupp:

Dina personuppgifter kan också delas med:

• externa underleverantörer som ansvarar för att hantera dina skadeärenden för vår räkning i regioner där vi inte har egna enheter,
• tjänsteleverantörer som är involverade i assistanstjänster såsom lokala representanter, läkare, sjukhus, ambulansföretag, flygbolag… var de än befinner sig i världen
• tjänsteleverantörer som är involverade i relaterade tjänster såsom betalnings- och bankleverantörer, IT-support, infrastruktur- och molnleverantörer, kommunikationstjänstleverantörer (inklusive WhatsApp om du har valt denna kanal), leverantörer av kundåterkoppling och undersökningar…, leverantörer av sociala medier-kopplingar (som Apple och Google) osv.)
• affärspartners, återförsäkrare eller auktoriserade yrkesorganisationer som behöver tillgång till dina uppgifter för att kunna tillhandahålla de tjänster som ingår i ditt avtal och utföra viss legitim verksamhet såsom riskbedömning och försäkringsteckning,
• rättsliga myndigheter eller tillsynsorgan såsom brottsbekämpande myndigheter, domstolar, tillsynsorgan m.fl.
• Offentliga eller privata organ inom försäkringssektorn för ändamål rörande årlig statistik och bedrägeriskydd samt vid reglering av skadeärenden,
• parter som är involverade i pågående eller potentiella rättsliga förfaranden, eller som hjälper oss att fastställa, utöva och försvara våra rättsliga rättigheter. Till exempel kan vi dela information med våra juridiska rådgivare eller andra professionella rådgivare,
• andra parter i den utsträckning du har gett oss ditt samtycke till detta eller där det är tillåtet eller krävs enligt lag
• övriga tredje parter mot vilka vi utövar vår regressrätt.

Utlämnande av dina personuppgifter till en tredje part utanför AXA-gruppen, med undantag för brottsbekämpande myndigheter eller andra organ som utövar sin officiella befogenhet, sker endast om den tredje parten har åtagit sig att behandla dina uppgifter strikt konfidentiellt och enbart använda dem för det specifika ändamål för vilket vi lämnar dem.

HUR SKYDDAS DINA PERSONUPPGIFTER VID ÖVERFÖRING UTANFÖR EUROPEISKA EKONOMISKA SAMARBETSOMRÅDET

Som en generell princip strävar vi efter att endast överföra dina personuppgifter till organisationer belägna inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES) eller i länder som garanterar en likvärdig skyddsnivå. Dina personuppgifter lagras i synnerhet inom Europeiska unionen.

För våra verksamhetsändamål kan vi dock behöva överföra dina personuppgifter till mottagare i länder som inte garanterar en likvärdig skyddsnivå, särskilt till Förenta staterna och Mauritius i samband med de relaterade tjänster som nämns ovan.

När personuppgifter lämnas ut till en AXA-enhet utanför EES regleras denna överföring av de bindande företagsregler (BCR) som införts inom AXA-gruppen. Dessa regler utgör en internationellt erkänd standard för skydd av personuppgifter och garanterar en grundläggande och miniminivå av skydd för dina personuppgifter hos de olika AXA-gruppsbolagen runt om i världen. Dessa BCR har godkänts av 16 dataskyddsmyndigheter, däribland CNIL, som är den ansvariga myndigheten för AXA-gruppen. För mer information om AXA:s bindande företagsregler, inklusive förteckning över bolag som omfattas av BCR och vanliga frågor, kan du besöka följande länk: Våra åtaganden | AXA (vänligen scrolla ned till botten på sidan du öppnar).

När dina personuppgifter lämnas ut till en extern tredje part eller en AXA-enhet som inte omfattas av BCR och som är belägen utanför EES, i ett land som inte av Europeiska kommissionen erkänns som ett land med tillräcklig och adekvat dataskyddsnivå, säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder vidtas, exempelvis att standardavtalsklausuler antagna av Europeiska kommissionen undertecknas mellan den som lämnar ut och den som tar emot uppgifterna i det tredje landet. Du kan få mer information om dessa standardavtalsklausuler genom att kontakta vårt dataskyddsombud.

Observera dock att dina personuppgifter för ändamål relaterade till assistanstjänster från tid till annan kan överföras till tjänsteleverantörer belägna i det land där du befinner dig, och vars dataskyddsregler kanske inte erbjuder garantier som är likvärdiga med europeiska bestämmelser. Denna överföring grundar sig på artikel 49 punkt 1 b) eller c) i den allmänna dataskyddsförordningen 2016/679 av den 27 april 2016 (överföring som är nödvändig för fullgörandet av ett avtal mellan dig och oss, eller ett avtal ingånget i ditt intresse mellan AXA och tjänsteleverantören eller mellan AXA och försäkringstagaren).

VILKA RÄTTIGHETER HAR DU AVSEENDE DINA PERSONUPPGIFTER?

I enlighet med tillämpliga dataskyddsbestämmelser (med förbehåll för din specifika nationella lagstiftning som kan ändra eller inte tillämpa nedanstående rättighetslista) har du rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter: du har rätt att begära tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig och att få en kopia av dessa uppgifter,
• Rätta dina personuppgifter: du har rätt att begära att vi rättar eller kompletterar de personuppgifter vi behandlar om dig som är felaktiga, ofullständiga eller inaktuella,
• • Dina uppgifter är felaktiga och behöver korrigeras eller uppdateras,
  • Du hellre vill begränsa behandlingen än radera dina uppgifter vid otillåten behandling,
  • Dina uppgifter är inte längre nödvändiga för att uppnå behandlingens syfte men behövs fortfarande för att fastställa, utöva eller försvara dina rättsliga anspråk,
  • Du kan tidigare ha invänt mot behandlingen, när denna rätt är tillämplig.

Det innebär att vi endast får lagra dina uppgifter men inte behandla eller använda dem på något annat sätt.

• Bestäm vad som händer med dina personuppgifter efter din bortgång: beroende på vilket land du köpte försäkringen i har du rätt att ge oss instruktioner om hur dina personuppgifter ska användas efter din bortgång.

Beroende på den rättsliga grunden för behandlingen av dina personuppgifter som beskrivs i tabellerna ovan kan du även ha rätt att:

• Begära radering av dina personuppgifter: du har rätt att be oss radera dina personuppgifter, utom när dina personuppgifter är nödvändiga för att vi ska uppfylla en rättslig skyldighet eller för att fastställa, utöva eller försvara ett rättsligt anspråk,
• Invända mot behandlingen av dina personuppgifter: du har rätt att förhindra oss från att behandla dina personuppgifter, framför allt när behandlingen grundar sig på vårt berättigade intresse,
• Begära portabilitet för dina personuppgifter: du har rätt att ta emot de personuppgifter du har lämnat till oss i ett lämpligt format och rätt att överföra dessa uppgifter till en annan personuppgiftsansvarig utan vår inblandning, när behandlingen grundar sig på fullgörande av ett avtal eller samtycke,
• Återkalla ditt samtycke: när en behandling grundar sig på ditt samtycke kan du när som helst återkalla det genom att kontakta vårt dataskyddsombud via kontaktuppgifterna i avsnittet nedan. Återkallelsen av ditt samtycke påverkar inte lagligheten av den behandling som skedde med stöd av samtycke innan återkallelsen.

Hur kontaktar du vårt dataskyddsombud?

Du kan kontakta vårt dataskyddsombud för att utöva dina rättigheter på följande adresser.

Din begäran måste åtföljas av en fotokopia av båda sidor av ditt identitetskort (eller annan identitetshandling):

• Per post:
  Data Protection Officer Inter Partner Assistance S.A. Belgian Branch
  Boulevard du Régent 7
  1000 Bryssel, Belgien
• Via e-post:
  dpo.BNL@axa-assistance.com

Vi behandlar förfrågningar inom de tidsfrister som anges i lag. Utom vid uppenbart ogrundade eller oproportionerliga förfrågningar krävs ingen betalning för handläggningen av sådana förfrågningar.

HUR LÄMNAR DU ETT KLAGOMÅL TILL EN TILLSYNSMYNDIGHET?

Om du anser att vi inte följer gällande regler ber vi dig i första hand kontakta oss.

Du kan också lämna in ett klagomål till dataskyddsmyndigheten på följande adress:
DATA PROTECTION AUTHORITY
Rue de la Presse, 35
1000 Bryssel, Belgien
Tel. +32 2 274 48 00
Email: contact@apd-gba.be

Du kan också lämna in ett klagomål till tingsrätten på din hemort.

Uppdatering av denna integritetspolicy

Vi kan komma att uppdatera denna policy till följd av rättsliga, tekniska eller affärsmässiga förändringar. När vi uppdaterar vår policy vidtar vi lämpliga åtgärder för att informera dig, i enlighet med förändringarnas betydelse.

Den senaste uppdateringen gjordes den 06/08/2026.