Política de privacidad

AXA Partners Group respeta su privacidad y garantiza que todos los datos personales que gestiona se tratan de conformidad con las mejores prácticas de confidencialidad y las leyes aplicables en materia de protección de datos, en particular cualquier legislación o reglamentación nacional aplicable en los países en los que estamos establecidos y, dentro de la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE n.° 2016/679) (en adelante denominado «RGPD»).

Los Datos Personales designan cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable («interesado»); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos específicos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social.

AXA Partners está compuesto por varias empresas y forma parte del Grupo AXA a nivel mundial. Las empresas de AXA Partners ofrecen pólizas de seguro y servicios de asistencia.

El objeto de la presente Política de Privacidad (en adelante denominada «esta Política») es presentarle el tratamiento de sus Datos Personales cuando haya suscrito un seguro con Inter Partner Assistance SA, sucursal belga. Se aplica al tratamiento de los Datos Personales que usted comparte con nosotros durante la gestión de su solicitud; esto puede incluir tratamientos posteriores que puedan llevar a cabo las aseguradoras en el marco de sus servicios de seguro, como en caso de sospecha de fraude al seguro o con fines analíticos.

Al facilitarnos sus Datos Personales o los Datos Personales de otra persona, usted reconoce que podemos utilizarlos de las formas descritas en esta Política de Privacidad. Le rogamos que ponga esta Política de Privacidad en conocimiento de cualquier persona en cuyo nombre actúe y que se asegure de haber obtenido su consentimiento previo, cuando proceda.

En el contexto de esta Política, «usted» se referirá al interesado cuyos datos personales son tratados para los fines especificados a continuación.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

El Responsable del Tratamiento de sus Datos Personales (es decir, la entidad que determina los fines y los medios del tratamiento) es la entidad indicada como aseguradora en su documentación contractual:

Inter Partner Assistance SA– Sucursal belga

Miembro de AXA PARTNERS
Domicilio: Boulevard du Régent 7, 1000 Bruselas, Bélgica
Inscrita en el Banco Crossroads de Empresas con el número 0415.591.055, RPM Bruselas, compañía de seguros autorizada con el código 0487

El Responsable del Tratamiento se denomina en esta Política "AXA Partners" o "el Responsable del Tratamiento" o "nosotros".

Le informamos de que, cuando esté disponible en su póliza, los servicios internacionales de teleconsulta son prestados por un tercero que actúa como Responsable del Tratamiento. Encontrará más información sobre la forma en que dicho proveedor trata sus datos personales cuando acceda a su plataforma.

¿De qué manera se recogen y tratan sus Datos Personales y con qué fines?

Los datos personales que recopilamos son esencialmente aquellos que usted nos facilita directamente, ya sea a través de nuestros canales digitales (incluido este sitio web, nuestro chatbot o WhatsApp) o durante llamadas telefónicas o intercambios de correos electrónicos con nuestro equipo de gestión de siniestros.

En el momento de la recogida de sus Datos Personales, se le indicará si su comunicación es obligatoria o no. Si no facilita la información indicada como obligatoria, es posible que no podamos proporcionarle las pólizas de seguro o los servicios que ha solicitado.

También podemos recopilar información sobre usted procedente de otras personas u organizaciones, como nuestros socios comerciales, en particular para verificar la elegibilidad de su siniestro, o de terceros que nos asisten en la investigación de posibles fraudes.

A continuación, se exponen los principales motivos/fines para los que podemos tratar sus Datos Personales, las categorías de Datos Personales afectadas y la base jurídica aplicable:

Para obtener más información sobre las condiciones aplicables a sus Datos Personales, puede ponerse en contacto con el DPO mencionado en la documentación que se le entregó en el momento de su adhesión a la póliza de seguro.

¿CÓMO GARANTIZAMOS LA SEGURIDAD DE SUS DATOS PERSONALES?
 

Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas diseñadas para proteger los Datos Personales que le conciernen. Las medidas que empleamos proporcionan un nivel de seguridad apropiado al riesgo de la actividad de tratamiento de sus Datos Personales, de conformidad con los estándares de AXA.

¿Utilizamos inteligencia artificial (IA)?
 

La Inteligencia Artificial es un término genérico que engloba una serie de tecnologías que sustituyen los procesos manuales y resuelven tareas complejas llevando a cabo funciones que anteriormente requerían la intervención humana. Las tareas que tradicionalmente realizábamos mediante el pensamiento y el razonamiento son realizadas cada vez más por la IA, o con su ayuda.

Por ello, utilizamos la IA para mejorar nuestras actividades existentes, con especial atención a la simplificación de procesos complejos, la garantía de estándares coherentes y la mejora de la eficiencia. Algunos de estos fines se explican con más detalle a continuación y están en conformidad con el Reglamento (UE) n.° 2024/1689 («Reglamento europeo de IA»).

Cuando utilizamos la IA, combinamos la información que usted nos ha facilitado directamente, la información que deducimos sobre usted a partir del uso que hace de nuestros servicios o de sus interacciones con nosotros, y la información procedente de otras personas y organizaciones.

Apoyo a los procesos de atención al cliente

Utilizamos la IA para mejorar nuestra gestión del servicio.
Por ejemplo, ofrecemos asistentes virtuales y chatbots para que disponga de distintas formas de comunicarse con nosotros, especialmente fuera del horario de oficina. Los asistentes virtuales y chatbots pueden utilizar elementos de IA, por ejemplo para comprender sus preguntas, guiarle hacia contenidos de ayuda adecuados o presentárselos, proporcionar respuestas generales o transferirle a un asesor apropiado, en función de su pregunta y de la información que facilite.

Cuando sea necesario proporcionar una transcripción de una llamada, podremos utilizar la IA para apoyar el proceso de conversión de la información grabada en texto.

Gestión de siniestros y detección del fraude

Podremos utilizar la IA en procesos más amplios que respalden los servicios de gestión de siniestros, como la indexación de los documentos que respaldan su siniestro en su expediente de cliente y la revisión de documentos como parte de nuestro proceso de detección del fraude.

Opiniones de clientes y encuestas

Podremos utilizar la IA para analizar la información procedente de encuestas de clientes, formularios de opinión, llamadas y reclamaciones, con el fin de conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos, servicios y comunicaciones. Por ejemplo, podremos utilizar la IA para clasificar si un comentario o valoración es positivo o negativo, y sobre qué versa dicho comentario o valoración (p. ej., atención al cliente, cobertura, siniestros, etc.). Esto nos ayuda a optimizar la experiencia del cliente y a mejorar nuestros productos y servicios.

Entrenamiento de soluciones de IA

Salvo cuando los datos personales sean estrictamente necesarios desde el punto de vista de AXA Partners, anonimizamos los datos con el fin de entrenar los sistemas de IA. Cuando no sea posible utilizar datos anonimizados, podremos utilizar información personal durante el desarrollo y entrenamiento de nuestras soluciones de IA para mejorar nuestros servicios. En tal caso, la base jurídica del tratamiento será nuestro interés legítimo, o la investigación científica si el tratamiento se refiere a datos sensibles.

¿Se toma alguna decisión automatizada en el contexto de este tratamiento?
 

La emisión/gestión del contrato de seguro puede estar sujeta, en algunos casos, a procesos de toma de decisiones automatizadas, en consideración de nuestros requisitos de suscripción/tarificación/siniestros (por ejemplo: edad en el momento de la suscripción de la póliza, edad en el momento de la expiración de la póliza, suma asegurada, elegibilidad para el pago del siniestro) y en consideración de los requisitos reglamentarios (por ejemplo, para ofrecerle el producto más adecuado a sus necesidades de seguro, o para cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales y el terrorismo, cuando sea aplicable). Este proceso automatizado es necesario para la celebración/ejecución del contrato y puede producirse, por ejemplo, en relación con productos de seguro adquiridos en línea o emitidos a través de nuestras plataformas informáticas o de las plataformas informáticas de nuestros intermediarios.

En cualquier momento, podrá ejercer el derecho a obtener la intervención humana por parte del Responsable del Tratamiento, a expresar su punto de vista o a impugnar la decisión, poniéndose en contacto con el DPO en los datos de contacto indicados en esta Política de Privacidad.

¿A quién comunicamos sus Datos Personales?

Solo compartimos sus datos personales con destinatarios identificados y autorizados, con el fin de permitirnos prestar nuestros servicios y llevar a cabo todos los tratamientos relacionados.
Podremos compartir su información personal con empresas del Grupo AXA, así como con otros terceros ajenos al Grupo.

Comunicaciones a entidades del Grupo AXA:

Para la prestación de nuestros servicios, su información personal será compartida con las entidades encargadas de gestionar sus siniestros, así como las posibles solicitudes o reclamaciones. Estas entidades se encuentran en su mayoría en el Espacio Económico Europeo.

• AXA Assistance France – 8-10 rue Paul Vaillant Couturier – 92 240 Malakoff - France
• Inter Partner Assistance SA – branch in Belgium - 7 Boulevard du Régent, 1000 Bruxelles – Belgique
• Inter Partner Assistance Servicios España SA – calle Tarragona 161, 08014 Barcelona - Spain

Su información personal también podrá ser compartida con:

• los equipos especializados encargados de la prevención y detección del fraude en determinadas entidades del Grupo (en particular, gestores de contratos y siniestros, personal encargado de la lucha contra el fraude, control interno, departamento jurídico), así como los equipos encargados de la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo,
• los equipos especializados encargados de los distintos análisis de satisfacción con vistas a mejorar la calidad del servicio,
• los equipos especializados encargados de los estudios estadísticos y actuariales.

También recurrimos a diversas entidades de AXA para que nos presten servicios operativos, informáticos y de infraestructura compartidos, tanto dentro del grupo de empresas de AXA Partners como en el seno del Grupo AXA en su conjunto. Estas entidades del Grupo AXA pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en el Reino Unido e India.

Comunicaciones a terceros ajenos a nuestro Grupo AXA:

Sus Datos Personales también podrán ser compartidos con:

• subcontratistas externos encargados de gestionar sus siniestros en nuestro nombre en regiones donde no disponemos de entidades propias,
• proveedores de servicios que participan en la prestación de servicios de asistencia, como corresponsales locales, médicos, hospitales, empresas de ambulancias, compañías aéreas… en cualquier parte del mundo,
• proveedores de servicios que participan en servicios relacionados, como proveedores de pago y servicios bancarios, soporte informático — proveedores de infraestructura y nube, proveedores de servicios de comunicación (incluido WhatsApp si ha elegido este canal), proveedores de encuestas y opiniones de clientes…, proveedores de conectores de redes sociales (como Apple y Google), etc.),
• socios comerciales, reaseguradoras u organizaciones profesionales autorizadas que necesiten acceder a su información para prestarle los servicios incluidos en su contrato y llevar a cabo determinadas actividades legítimas, como la evaluación de riesgos y la suscripción de seguros,
• autoridades legales u organismos reguladores, como fuerzas del orden, tribunales, organismos reguladores, etc.,
• organismos públicos o privados relacionados con el sector asegurador, con fines de estadísticas anuales y prevención del fraude, y para la liquidación de siniestros,
• partes implicadas en procedimientos judiciales en curso o potenciales, o que nos asistan en el establecimiento, ejercicio y defensa de nuestros derechos legales. Por ejemplo, podremos compartir información con nuestros asesores jurídicos u otros asesores profesionales,
• otras partes en la medida en que usted nos haya dado su consentimiento para ello o cuando así lo permita o exija la ley,
• cualquier otro tercero frente al que ejerzamos nuestros derechos de recuperación de siniestros.

La comunicación de su información personal a un tercero ajeno al Grupo AXA, con excepción de las fuerzas del orden u otros organismos que ejerzan su autoridad oficial, solo se realizará cuando dicho tercero haya aceptado mantener su información en estricta confidencialidad y únicamente la utilice para el fin específico para el que se la facilitamos.

¿CÓMO SE PROTEGEN SUS DATOS PERSONALES CUANDO SE TRANSFIEREN FUERA DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO?
 

Con carácter general, nos esforzamos por transferir sus Datos Personales únicamente a organizaciones ubicadas en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en países que garanticen un nivel de protección equivalente. En particular, sus Datos Personales permanecen alojados dentro de la Unión Europea.

No obstante, para los fines de nuestra actividad, es posible que necesitemos transferir sus Datos Personales a destinatarios ubicados en países que no garanticen un nivel de protección equivalente, en particular a Estados Unidos y Mauricio en el contexto de los servicios relacionados mencionados anteriormente.

Cuando los Datos Personales se comunican a una entidad de AXA ubicada fuera del EEE, dicha transferencia se rige por las Normas Corporativas Vinculantes (BCR, por sus siglas en inglés) implementadas en el seno del Grupo AXA. Estas normas representan un estándar reconocido internacionalmente para la protección de la información personal y garantizan un nivel mínimo e intangible de protección de sus Datos Personales por parte de las distintas empresas del Grupo AXA en todo el mundo. Estas BCR han sido aprobadas por 16 autoridades de protección de datos, incluida la CNIL, autoridad principal para el grupo AXA. Para obtener más información sobre las Normas Corporativas Vinculantes de AXA, incluida la lista de empresas sujetas a las BCR y las preguntas frecuentes, puede acceder al siguiente enlace: Nuestros compromisos | AXA (desplácese hasta la parte inferior de la página a la que acceda).

Cuando sus Datos Personales se comunican a un tercero externo o a una entidad de AXA no cubierta por las BCR, ubicada fuera del EEE, en un país que no es reconocido por la Comisión Europea como garante de un nivel suficiente y adecuado de protección de datos, nos aseguramos de que se firmen las salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea, entre el emisor y el destinatario de los datos en ese tercer país. Puede obtener más información sobre estas cláusulas contractuales tipo poniéndose en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos.

No obstante, tenga en cuenta que, para los fines de los servicios de asistencia, sus Datos Personales podrán ser transferidos ocasionalmente a proveedores de servicios ubicados en el país donde usted se encuentre y cuya normativa de protección de datos puede no ofrecer garantías similares a las de la normativa europea. Dicha transferencia se basará en el artículo 49, apartado 1, letra b) o c), del Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de 27 de abril de 2016 (transferencia necesaria para la ejecución de un contrato entre usted y nosotros, o de un contrato celebrado en su interés entre AXA y el proveedor de servicios o entre AXA y el tomador del seguro).

¿CUÁLES SON SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS PERSONALES?

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de Datos Personales (con sujeción a su legislación nacional específica, que podría modificar o no aplicar la lista de derechos que figura a continuación), usted tiene derecho a:

• Acceder a sus Datos Personales: tiene derecho a solicitar acceso a los Datos Personales que tratamos sobre usted y a obtener una copia de dichos datos,
• Rectificar sus Datos Personales: tiene derecho a solicitarnos que rectifiquemos o completemos los Datos Personales que tratamos sobre usted y que sean inexactos, incompletos o estén desactualizados,
• • Sus datos son inexactos y deben ser corregidos o actualizados,
  • Prefiere restringir el tratamiento en lugar de eliminar sus datos sujetos a un tratamiento ilícito,
  • Sus datos ya no son necesarios para alcanzar el fin del tratamiento, pero siguen siendo necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de sus derechos legales,
  • Es posible que usted se haya opuesto previamente al tratamiento, cuando este derecho sea aplicable.

Esto significa que podemos simplemente conservar sus datos, pero no procesarlos ni utilizarlos de ninguna otra manera.

• Decidir qué ocurre con sus Datos Personales tras su fallecimiento: dependiendo del país en el que haya contratado la póliza de seguro, tiene derecho a darnos instrucciones sobre cómo deben utilizarse sus Datos Personales tras su fallecimiento.

En función de la base jurídica del tratamiento de sus Datos Personales descrita en las tablas anteriores, también podrá tener derecho a:

• Solicitar la supresión de sus Datos Personales: tiene derecho a solicitarnos que suprimamos sus Datos Personales, salvo que estos sean necesarios para que cumplamos una obligación legal o para establecer, ejercer o defender una reclamación judicial,
• Oponerse al tratamiento de sus Datos Personales: tiene derecho a impedirnos tratar sus Datos Personales, especialmente cuando la actividad de tratamiento se base en nuestro interés legítimo,
• Solicitar la portabilidad de sus Datos Personales: tiene derecho a recibir los Datos Personales que nos ha facilitado en un formato adecuado y a transferir dichos datos a otro responsable del tratamiento sin que nosotros interfiramos, cuando la actividad de tratamiento se base en la ejecución de un contrato o en el consentimiento,
• Retirar su consentimiento: cuando un tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro DPO a través de los datos de contacto que figuran en la sección siguiente. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de dicha retirada.

¿Cómo ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos?
 

Puede ponerse en contacto con nuestro DPO para ejercer sus derechos en las siguientes direcciones.

Su solicitud deberá ir acompañada de una fotocopia de ambas caras de su documento de identidad (o cualquier otro documento de identidad):

• Por correo postal:
  Data Protection Officer Inter Partner Assistance S.A. Belgian Branch
  Boulevard du Régent 7
  1000 Brussels, Belgium
• Por correo electrónico:
  dpo.BNL@axa-assistance.com

Tramitaremos las solicitudes dentro de los plazos previstos por la ley. Salvo en casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, no se exigirá ningún pago por la tramitación de dichas solicitudes.

¿CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE UNA AUTORIDAD DE CONTROL?
 

Si considera que no cumplimos con la normativa aplicable, le invitamos a consultarnos con carácter prioritario.

También puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos Personales en la siguiente dirección:
DATA PROTECTION AUTHORITY
Rue de la Presse, 35
1000 Brussels, Belgium
Tel. +32 2 274 48 00
Email: contact@apd-gba.be

También puede presentar una reclamación ante el tribunal de primera instancia de su lugar de residencia.

Actualización de la presente política de privacidad
 

Podremos actualizar esta Política en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política, adoptaremos las medidas adecuadas para informarle, en función de la importancia de los cambios realizados.

Ultima actualización fue el 06/08/2026.