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Política de Privacidad

INTER PARTNER ASSISTANCE se compromete a proteger su privacidad y a garantizar que sus datos personales se traten de conformidad con la normativa vigente en materia de confidencialidad y protección de datos, en especial el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679), en adelante el "RGPD".

El propósito de esta Política es informarle sobre cómo INTER PARTNER ASSISTANCE recopila, utiliza y protege sus datos personales a través de este sitio web.

ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

INTER PARTNER ASSISTANCE se reserva el derecho de actualizar esta Política en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando se realicen actualizaciones, INTER PARTNER ASSISTANCE adoptará las medidas adecuadas para informarle, según la naturaleza y el alcance de dichos cambios. Cuando así lo exija la normativa vigente, INTER PARTNER ASSISTANCE recabará su consentimiento para cualquier modificación significativa en el tratamiento de sus datos personales.

Esta Política fue actualizada por última vez el 8 de octubre de 2025.

AVISO LEGAL – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SA INTER PARTNER ASSISTANCE
Miembro del Grupo AXA PARTNERS
Sede social: Boulevard du Régent 7, 1000 Bruselas
Inscrita en la base de datos central de empresas con el número 0415.591.055
Registro de Personas Jurídicas de Bruselas
Entidad aseguradora autorizada conforme al código 0487

(en adelante, “IPA”)

Con carácter informativo, el Responsable del Tratamiento podrá subcontratar la gestión de siniestros o determinadas tareas administrativas a otra entidad del grupo AXA Partners, ubicada en el Espacio Económico Europeo, Inglaterra, India o Marruecos.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES JURÍDICAS

• Ejecución del contrato: asistencia o servicios, gestión de contratos o pólizas, desarrollo y mantenimiento del sitio web, atención al cliente, gestión de interesados, solicitudes y reclamaciones.
• Interés legítimo de IPA: administración del sitio web, análisis técnicos o estadísticos, seguridad informática, relación con asegurados, detección y prevención de fraude, supervisión de productos, lucha contra el blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
• Cumplimiento legal: aplicación de legislación fiscal, laboral, contable, etc. relacionada con los servicios de asistencia.

DATOS PERSONALES RECOGIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos económicos y bancarios
• Datos contractuales
• Datos sensibles (como información relacionada con la salud)
• Datos de ubicación
• Datos de conexión (dirección IP, etc.)
• Información sobre eventos vinculados a los dispositivos (actividad del sistema, fecha y hora de conexión, configuración del hardware, incidencias técnicas)
• Información compartida durante llamadas
• Otros datos relacionados con su solicitud

NECESIDAD DE FACILITAR DATOS PERSONALES

Los datos personales solicitados por IPA son necesarios para la celebración y ejecución del contrato de seguro o para la prestación del servicio. En caso de no facilitar la información necesaria, IPA no podrá proporcionarle las pólizas de seguro, las prestaciones aseguradoras o los servicios solicitados.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?

EMPRESAS DEL GRUPO AXA

• Entidades responsables de siniestros y reclamaciones (EEE, Inglaterra, Marruecos)
• Equipos antifraude (Bélgica, Francia)
• Equipos de encuestas de satisfacción (país de residencia del responsable y Francia)
• Entidades de servicios operativos, informáticos e infraestructura (incluidos Inglaterra e India)

TERCEROS AJENOS AL GRUPO AXA

• Proveedores de asistencia (grúas, taxis, médicos, hospitales)
• Otros proveedores (bancarios, informáticos, comunicación, encuestas, conectores sociales como Apple y Google)
• Autoridades judiciales y reguladoras
• Organismos del sector asegurador (estadísticas, fraude, siniestros, auditorías)
• Asesores jurídicos o profesionales
• Otros destinatarios con su consentimiento o por obligación legal

La divulgación a terceros se realizará solo si garantizan confidencialidad y uso limitado a los fines específicos.

TRANSFERENCIA DE DATOS

Las entidades AXA fuera del EEE están sujetas a las Binding Corporate Rules (BCRs) de AXA, aprobadas por la ICO, CNIL y otras autoridades europeas. Estas reglas garantizan la protección adecuada de sus datos personales.

Más información: Nuestros compromisos en materia de privacidad | AXA

Cuando se transfieran datos a países sin nivel equivalente de protección, IPA aplicará cláusulas contractuales tipo, acuerdos internacionales y otras medidas técnicas, organizativas y contractuales para garantizar la protección adecuada.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

• Pólizas y contratos: 5 años tras su finalización (Ley de 4 de abril de 2014, art. 291)
• Expedientes de siniestros: 10 años desde su cierre operativo (Código del IVA art. 60, IR art. 315, Código Civil art. 2262 Bis)
• Grabaciones, encuestas y estadísticas: 3 años desde su realización

CONFIDENCIALIDAD

IPA ha adoptado medidas para preservar la confidencialidad de los datos personales y protegerlos contra accesos no autorizados, uso indebido, modificación o eliminación. Se siguen normas de seguridad y continuidad, y se evalúan regularmente los sistemas propios y de socios.

TRATAMIENTO DE DATOS PARA FINES DE MARKETING DIRECTO

IPA podrá tratar sus datos personales con fines de marketing directo (acciones comerciales, publicidad personalizada, elaboración de perfiles, comparación de datos, promoción de marca, etc.).

Puede ejercer su derecho de oposición en cualquier momento mediante el enlace de cancelación o contactando con IPA.

IPA no compartirá sus datos con terceros para marketing sin su consentimiento explícito.

DERECHOS DEL INTERESADO

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión en determinadas circunstancias
• Solicitar la limitación del tratamiento
• Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
• Oponerse al marketing directo y elaboración de perfiles
• No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos
• Recibir sus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable
• Retirar su consentimiento en cualquier momento

CONTACTAR CON IPA

Puede ejercer sus derechos contactando con IPA. Su solicitud debe incluir una copia de ambas caras de su documento de identidad:

• Por correo postal:
  Delegado de Protección de Datos
  Inter Partner Assistance S.A.
  Boulevard du Régent 7
  1000 Bruselas
• Por correo electrónico:
  dpo.BNL@axa-assistance.com

IPA responderá dentro de los plazos legales. No se exigirá pago, salvo en casos de solicitudes infundadas o excesivas.

PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si considera que IPA no cumple con la normativa, contacte primero con IPA.

También puede presentar una reclamación ante:

AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS
Rue de la Presse, 35
1000 Bruselas
Tel. +32 2 274 48 00
Correo electrónico: contact@apd-gba.be