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Política de Privacidad

INTER PARTNER ASSISTANCE se compromete a proteger su privacidad y a garantizar que sus datos personales se traten de conformidad con la normativa vigente en materia de confidencialidad y protección de datos, en especial el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679), en adelante el "RGPD".

El propósito de esta Política es informarle sobre cómo INTER PARTNER ASSISTANCE recopila, utiliza y protege sus datos personales a través de este sitio web.

ACTUALIZACIÓN DE ESTA POLÍTICA

INTER PARTNER ASSISTANCE se reserva el derecho de actualizar esta Política en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando se realicen actualizaciones, INTER PARTNER ASSISTANCE adoptará las medidas adecuadas para informarle, según la naturaleza y el alcance de dichos cambios. Cuando así lo exija la normativa vigente, INTER PARTNER ASSISTANCE recabará su consentimiento para cualquier modificación significativa en el tratamiento de sus datos personales.

Esta Política fue actualizada por última vez el 8 de octubre de 2025.

AVISO LEGAL – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SA INTER PARTNER ASSISTANCE
Miembro del Grupo AXA PARTNERS
Sede social: Boulevard du Régent 7, 1000 Bruselas
Inscrita en la base de datos central de empresas con el número 0415.591.055
Registro de Personas Jurídicas de Bruselas
Entidad aseguradora autorizada conforme al código 0487

(en adelante, “IPA”).

Con carácter informativo, el Responsable del Tratamiento podrá subcontratar la gestión de siniestros o determinadas tareas administrativas a otra entidad del grupo AXA Partners, ubicada en el Espacio Económico Europeo, Inglaterra, India o Marruecos.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y BASES JURÍDICAS

IPA trata sus datos personales conforme a las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución del contrato: para proporcionarle asistencia o servicios, gestionar o ejecutar su contrato o póliza, desarrollar, administrar, adaptar y actualizar el sitio web y/o sus funcionalidades, prestar atención al cliente, gestionar la base de datos de interesados, y atender solicitudes y reclamaciones.
   
• Interés legítimo de IPA: para administrar el sitio web, realizar análisis técnicos o estadísticos, garantizar la prevención y gestión de la seguridad informática del sitio, gestionar la relación con el asegurado, el Beneficiario o el Usuario, detectar, prevenir y combatir el fraude, supervisar la cartera de productos, y luchar contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo.
   
• Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias: para cumplir y aplicar la legislación aplicable (fiscal, laboral, contable, etc.) en relación con los servicios de asistencia previstos en su contrato o póliza de seguro.

DATOS PERSONALES RECOGIDOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

IPA puede recoger los siguientes datos personales a través del sitio web:

• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos económicos y bancarios
• Datos contractuales
• Datos sensibles (como información relacionada con la salud)
• Datos de ubicación
• Datos de conexión (dirección IP, etc.)
• Información sobre eventos vinculados a los dispositivos que utiliza (actividad del sistema, fecha y hora de conexión, configuración del hardware, incidencias técnicas, etc.)
• Información que pueda compartir con IPA durante una llamada
• Otros datos relacionados con su solicitud que usted decida compartir

NECESIDAD DE FACILITAR DATOS PERSONALES

Los datos personales que IPA solicita al interesado son necesarios para la celebración y ejecución del contrato de seguro o para la prestación del servicio.

En caso de no facilitar la información necesaria, IPA no podrá proporcionarle las pólizas de seguro, las prestaciones aseguradoras o los servicios solicitados.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES?

IPA puede compartir sus datos personales con dos tipos de organizaciones: empresas del Grupo AXA y terceros ajenos al Grupo.

EMPRESAS DEL GRUPO AXA

Para prestar nuestros servicios o coberturas, sus datos personales pueden compartirse con otras empresas del Grupo AXA. Por razones de gestión interna y organizativa, sus datos personales pueden compartirse con: 

• Entidades del grupo AXA PARTNERS responsables de la gestión de siniestros y/o reclamaciones, ubicadas en el Espacio Económico Europeo, Inglaterra y Marruecos.
• Equipos especializados en la prevención, detección y gestión del fraude (gestores de contratos y siniestros, personal antifraude, departamentos de control interno y jurídico), ubicados en Bélgica y Francia.
• Equipos encargados de encuestas de satisfacción destinadas a mejorar la calidad del servicio, ubicados en el país de residencia del responsable del tratamiento y en Francia.

También utilizamos varias entidades de AXA para proporcionarnos servicios operativos, informáticos y de infraestructura compartidos, tanto dentro del grupo AXA Partners como en el Grupo AXA en general. Estas entidades pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos, entre otros, Inglaterra e India.

TERCEROS AJENOS AL GRUPO AXA
Para prestar nuestros servicios o coberturas, sus datos personales pueden compartirse con otras empresas que no forman parte del Grupo AXA:

• Proveedores de servicios de campo que realizan operaciones de asistencia (servicios de grúa, taxis, médicos, hospitales, etc.).
• Otras categorías de proveedores de servicios (servicios bancarios y de pago, soporte informático – infraestructura y servicios en la nube, proveedores de comunicación, encuestas de satisfacción, conectores de redes sociales como Apple y Google, etc.).
• Autoridades judiciales u organismos reguladores.
• Organismos públicos o privados relacionados con el sector asegurador con fines estadísticos anuales, prevención del fraude, tramitación de siniestros o auditorías.
• Partes implicadas en procedimientos judiciales en curso o potenciales, o que nos ayudan a establecer, ejercer y defender nuestros derechos legales (por ejemplo, asesores jurídicos o profesionales).
• Otros destinatarios, siempre que usted haya otorgado su consentimiento o cuando lo permita o exija la ley.

La divulgación de sus datos personales a terceros ajenos al Grupo AXA, salvo a autoridades competentes o entidades con funciones oficiales, se realizará únicamente si dichos terceros se han comprometido a mantener la confidencialidad de la información y a utilizarla exclusivamente para los fines específicos para los que fue proporcionada.

TRANSFERENCIA DE DATOS

Cuando los datos personales se comparten con o son accesibles por una entidad de AXA ubicada fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), dicha entidad forma parte de las Binding Corporate Rules (BCRs) de AXA. AXA fue el primer grupo asegurador en adoptar las BCRs, un estándar reconocido internacionalmente para la protección de la información personal, que ofrece garantías adecuadas para la transferencia de sus datos personales a nuestras empresas del grupo ubicadas fuera del Reino Unido y del EEE.

Estas reglas han sido aprobadas por la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO), la Autoridad Francesa de Protección de Datos (CNIL) y otras 15 autoridades europeas de protección de datos. Las BCRs constituyen un marco contractual de privacidad que define las medidas mínimas para proteger los datos personales (de clientes, empleados y otros interesados) obtenidos en el curso de la actividad empresarial cuando dichos datos se transfieren dentro de empresas multinacionales.

Para más información sobre las Binding Corporate Rules de AXA, incluyendo la lista de entidades adheridas y preguntas frecuentes, visite el siguiente enlace: Nuestros compromisos en materia de privacidad | AXA.

Además, algunos de los destinatarios y soluciones técnicas mencionados anteriormente pueden estar ubicados en países fuera del EEE y del Reino Unido. En todos los casos en los que se transfieran datos personales a un país que no ofrezca un nivel de protección equivalente al de la UE o el Reino Unido, nos aseguraremos de que se hayan implementado las garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades reguladoras, acuerdos internacionales de transferencia de datos, así como otras medidas contractuales, organizativas y técnicas (que pueden ser necesarias tras una evaluación de riesgos) para garantizar la protección adecuada de su información personal.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

IPA conserva los datos personales recogidos a través del sitio web durante el tiempo que dure el uso del sitio web y mientras se presten los servicios relacionados o las garantías de asistencia correspondientes. Este período puede ampliarse en función de los plazos legales de conservación (en particular con fines contables o fiscales) o de los plazos de prescripción, con el fin de poder responder a cualquier solicitud o reclamación que pueda presentarse tras el uso del sitio web o la finalización del expediente de siniestro.

IPA se compromete a mantener sus datos personales seguros, confidenciales y exactos durante el período de uso autorizado. Al finalizar dicho período, sus datos personales serán eliminados, anonimizados o archivados de forma segura. Los plazos específicos de conservación de sus datos personales son los siguientes: 

• Las pólizas y contratos se conservan durante un período de 5 años tras su finalización, conforme al artículo 291 de la Ley de 4 de abril de 2014.
   
• Los expedientes de siniestros o intervenciones se conservan durante un período de 10 años a partir de su cierre operativo, por motivos fiscales, de conformidad con el artículo 60 del Código del IVA, el artículo 315 del Código del Impuesto sobre la Renta y el artículo 2262 Bis del Código Civil.
   
• Las grabaciones telefónicas, los resultados de encuestas y los datos estadísticos se conservan durante un período de 3 años desde la fecha de su realización.

CONFIDENCIALIDAD

IPA ha adoptado todas las medidas necesarias para preservar la confidencialidad de los datos personales y protegerlos contra el acceso no autorizado, el uso indebido, la modificación o la eliminación. Para ello, IPA sigue normas de seguridad y continuidad del servicio, y evalúa regularmente el nivel de seguridad de sus procesos, sistemas y aplicaciones, así como los de sus socios.

TRATAMIENTO DE DATOS PARA FINES DE MARKETING DIRECTO

IPA podrá tratar sus datos personales con fines de marketing directo (acciones comerciales, publicidad personalizada, elaboración de perfiles, comparación de datos, promoción de marca, etc.) para mejorar su conocimiento sobre usted y sus necesidades, informarle sobre sus actividades, productos y servicios, y enviarle ofertas comerciales.

Puede ejercer este derecho de oposición en cualquier momento, a través del enlace de cancelación incluido en cada comunicación o contactando directamente con IPA.

IPA se compromete a no compartir sus datos personales con terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito.

DERECHOS DEL INTERESADO

De conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, usted tiene derecho a:

• Obtener confirmación de si IPA trata datos personales que le conciernen y, en tal caso, acceder a dichos datos.
• Solicitar la rectificación de datos personales inexactos o incompletos y, cuando proceda, su complemento.
• Solicitar la supresión de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
• Oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales basado en el interés legítimo de IPA. IPA dejará de tratar sus datos personales, salvo que demuestre motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles con ese fin.
• No ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente; en cuyo caso, tiene derecho a obtener intervención humana por parte de IPA, expresar su punto de vista y impugnar la decisión.
• Recibir los datos personales que haya facilitado a IPA en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica; transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento cuando (i) el tratamiento se base en su consentimiento o en un contrato, y (ii) se realice por medios automatizados; y, cuando sea técnicamente posible, solicitar que los datos se transmitan directamente de IPA al nuevo responsable.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado previamente, cuando dicho tratamiento se base en su consentimiento.

CONTACTAR CON IPA

Puede contactar con IPA para ejercer sus derechos en las siguientes direcciones. Su solicitud debe ir acompañada de una fotocopia de ambas caras de su documento de identidad (o de cualquier otro documento identificativo):

• Por correo postal:
  Delegado de Protección de Datos
  Inter Partner Assistance S.A.
  Boulevard du Régent 7
  1000 Bruselas
   
• Por correo electrónico:
  dpo.BNL@axa-assistance.com

IPA tramitará las solicitudes dentro de los plazos previstos por la ley. Salvo en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, no se exigirá ningún pago por su tramitación.

PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN

Si considera que IPA no cumple con la normativa aplicable, se le invita a consultar primero con IPA.

También puede presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos en la siguiente dirección:

AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS
Rue de la Presse, 35
1000 Bruselas
Tel. +32 2 274 48 00
Correo electrónico: contact@apd-gba.be

También puede presentar una reclamación ante el tribunal de primera instancia de su lugar de residencia.