La persona asegurada
Sí, puede contratar nuestro seguro. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos países (como aquellos en guerra) no son elegibles.
Sí, puede hacerlo. Estará cubierto fuera de su país de residencia.
Sí, puede contratar un seguro para hasta 10 personas con un único pago.
Sí, cubriremos su viaje bajo las mismas condiciones.
No. La póliza debe cubrir toda la duración de su viaje y debe contratarse antes del inicio del viaje.
Al contratar el seguro, deberá proporcionar el nombre, la fecha de nacimiento, la nacionalidad y el país de residencia de la persona asegurada.
Visado Schengen
Dependiendo de su nacionalidad, podría necesitarlo. Por favor, consulte esta página: Visado Schengen.
Schengen es un grupo de países europeos listados en esta página: Países Schengen.
Sí. Necesitaremos un comprobante de la denegación del visado, y le reembolsaremos el monto completo.
Cobertura y reclamaciones
Puede hacerlo antes del inicio de la cobertura enviándonos un correo electrónico a través del formulario de contacto.
Por favor, contrate nuevamente el plan deseado y envíenos un correo electrónico con su solicitud para cancelar y reembolsar la póliza anterior. Asegúrese de enviar su solicitud antes de la fecha de inicio de la póliza.
En caso de emergencia médica, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en el número de teléfono que aparece en su certificado de seguro. Alternativamente, puede utilizar la teleconsulta médica con las credenciales proporcionadas en su certificado de seguro.
Si no se trata de una emergencia, puede gestionar su solicitud más rápidamente en línea utilizando nuestra herramienta de asistencia digital, disponible las 24 horas. Una vez que complete los datos requeridos, recibirá un número de expediente al instante y haremos el seguimiento lo antes posible.
Ahora puede presentar una reclamación en línea a través de nuestra plataforma dedicada.
Una condición preexistente es cualquier enfermedad u otra condición médica que requiera tratamiento y que era conocida y diagnosticada antes de contratar el seguro de viaje AXA Schengen.
Sí, a través del formulario de contacto. En caso de emergencia médica, marque el número de emergencia que aparece en su certificado de seguro.
No. Las pólizas de seguro de viaje AXA Schengen cubren los países del Espacio Schengen (AXA Schengen Basic) y de la UE (AXA Schengen Essential, Premium y Annual).
Sí. AXA Schengen Essential, Premium y Annual cubren el Reino Unido, el área Schengen y los demás países de la Unión Europea.
Todos nuestros planes cumplen con los requisitos de las embajadas Schengen. Para comparar los planes, visite la página Garantías.
Sí, cubre todos los países del Espacio Schengen, así como Suiza, Liechtenstein, San Marino, los principados de Andorra y Mónaco, y la Ciudad del Vaticano.
Pago del seguro de viaje AXA Schengen
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- iDeal (para clientes holandeses)
- Apple Pay
- Google Pay
Todos estos métodos de pago son seguros y no generan cargos adicionales.
Para pagar con iDeal:
- Seleccione iDeal como método de pago durante el proceso de compra
- Será redirigido a la página de iDeal donde podrá seleccionar su banco holandés
- Inicie sesión en su servicio de banca en línea y confirme el pago
- Una vez completado el pago, será redirigido automáticamente a nuestro sitio y recibirá su certificado de seguro por correo electrónico
iDeal solo está disponible para clientes con una cuenta bancaria en los Países Bajos.
Para pagar con Apple Pay:
- Seleccione Apple Pay como método de pago durante el proceso de compra
- En un dispositivo Apple (iPhone, iPad, Mac), podrá confirmar su pago mediante Touch ID, Face ID o su código de acceso
- En un ordenador que no sea Apple, deberá escanear un código QR con su iPhone o iPad para completar el pago
- Una vez completado el pago, recibirá su certificado de seguro por correo electrónico
Para utilizar Apple Pay, debe haber configurado Apple Pay en su dispositivo Apple previamente.
Para pagar con Google Pay:
- Seleccione Google Pay como método de pago durante el proceso de compra
- Si está en un dispositivo donde ha iniciado sesión en su cuenta de Google, podrá seleccionar directamente su tarjeta registrada
- En otro dispositivo, deberá iniciar sesión en su cuenta de Google para acceder a sus métodos de pago
- Confirme el pago siguiendo las instrucciones
- Una vez completado el pago, recibirá su certificado de seguro por correo electrónico
Para utilizar Google Pay, debe haber configurado Google Pay con al menos una tarjeta de pago previamente.
No, no hay tarifas adicionales por nuestra parte por utilizar ninguno de nuestros métodos de pago (tarjetas de crédito/débito, PayPal, iDeal, Apple Pay o Google Pay). El precio que ve durante el proceso de compra es el monto final que le cobraremos.
Sin embargo, tenga en cuenta que todos nuestros pagos se procesan en euros (€). Si su cuenta bancaria está en otra moneda, su banco puede aplicar comisiones de cambio según sus propias políticas. Estas comisiones son determinadas por su banco, no por AXA Schengen.
Sí, todos nuestros métodos de pago utilizan tecnologías de seguridad de vanguardia:
- Los pagos con tarjeta están protegidos por el protocolo 3D Secure
- PayPal utiliza su propio sistema de seguridad de transacciones
- iDeal utiliza los sistemas de seguridad de su banco holandés
- Apple Pay utiliza un sistema de tokenización que nunca comparte su número de tarjeta real con los comerciantes
- Google Pay cifra su información de pago y también utiliza tokenización para asegurar sus transacciones
Todas nuestras transacciones se procesan a través de una pasarela de pago segura para garantizar la protección de sus datos financieros.
Si su transacción falla:
- Compruebe que tiene fondos suficientes disponibles
- Asegúrese de que su método de pago esté correctamente configurado y activado
- Verifique que su tarjeta no esté vencida y que la información ingresada sea correcta
- Intente actualizar la página y reiniciar la transacción
- Si es posible, intente utilizar otro método de pago
Si continúa experimentando dificultades, contacte con nuestro servicio de atención al cliente que le guiará para completar su compra.
Todos nuestros precios se muestran en euros (€), y todos los pagos, independientemente del método utilizado (tarjeta de crédito/débito, PayPal, iDeal, Apple Pay o Google Pay), se procesan en euros. Si su cuenta bancaria está en otra moneda, su banco aplicará automáticamente el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción.
Nuestro sitio web le permite ver los precios en diferentes monedas para ayudarle a entender el costo de su seguro:
- En la esquina superior derecha de nuestro sitio, puede seleccionar su moneda preferida entre varias opciones disponibles
- Los precios se mostrarán entonces en esta moneda, con un tipo de cambio indicativo
- Podrá ver los importes convertidos durante todo el proceso de compra
Tenga en cuenta que esta función es únicamente informativa. Aunque los precios se muestren en su moneda local, el pago final siempre se procesará en euros. El tipo de cambio real será el aplicado por su banco o proveedor de pagos en el momento de la transacción.
Sí, aceptamos Visa, MasterCard y American Express de cualquier país.
Sí, aceptamos MasterCard, Visa y American Express. Elija su método de pago preferido durante el proceso de compra y siga las instrucciones.
No, no necesitamos información financiera adicional. Nuestro proveedor de pagos asegura su transacción.
Nuestro proveedor de pagos procesa las solicitudes dentro de 24 horas. Dependiendo del banco y del país del titular de la tarjeta, puede tardar de unos días a varias semanas.
Sí, una confirmación de pago con sus datos se envía por correo electrónico después de la compra.
Certificado de seguro y documentos
Primero, revise su carpeta de spam. Si no están allí, contáctenos a través del formulario de contacto.
No, solo el nombre de la persona cubierta por el seguro aparece en el certificado. El nombre del pagador aparece en las condiciones particulares.
Contáctenos a través del formulario de contacto.
Contáctenos por correo electrónico antes del inicio de la cobertura a través del formulario de contacto.
El certificado de seguro obligatorio se envía inmediatamente por correo electrónico después del pago. Solo necesita imprimirlo.
No, los documentos se envían por correo electrónico. No recibirá una versión en papel.