Вопросы и ответы

Да, вы можете оформить нашу страховку. Однако обратите внимание, что некоторые страны (например, страны в состоянии войны) не имеют права на оформление страховки.

Да, вы можете. Вы будете застрахованы за пределами страны вашего проживания.

Да, вы можете оформить страховку для группы до 10 человек за один платеж.

Да, мы покроем вашу поездку на тех же условиях.

Нет. Полис должен покрывать весь период вашей поездки и быть оформлен до её начала.

При оформлении страховки вы должны указать имя, дату рождения, гражданство и страну проживания застрахованного лица.

В зависимости от вашего гражданства вам может понадобиться виза. Проверьте эту страницу: Шенгенская виза.

Шенгенская зона — это группа европейских стран, перечисленных на этой странице: Страны Шенгенской зоны.

Да, нам потребуется подтверждение отказа в выдаче визы, и мы вернём вам полную сумму.

Вы можете сделать это до начала покрытия, отправив нам электронное письмо через контактную форму.

Пожалуйста, оформите необходимую страховку заново и отправьте нам электронное письмо с просьбой отменить и вернуть средства за предыдущий полис. Убедитесь, что вы подали запрос до даты начала действия полиса.

В случае медицинской чрезвычайной ситуации немедленно свяжитесь с нами по номеру телефона, указанному в вашем страховом сертификате. Также вы можете воспользоваться услугой телемедицины, используя учётные данные, предоставленные в вашем страховом сертификате.

Вы можете подать заявление онлайн через нашу специализированную платформу.

Предшествующее состояние — это любая болезнь или другое медицинское состояние, которое требовало лечения и было известно застрахованному лицу до оформления страховки AXA Schengen.

Да, через контактную форму. В случае медицинской чрезвычайной ситуации звоните по экстренному номеру, указанному в вашем страховом сертификате.

Нет. Страховки AXA Schengen покрывают страны Шенгенской зоны (AXA Schengen Basic) и Европейского Союза (AXA Schengen Essential, Premium и Annual).

Да. AXA Schengen Essential, Premium и Annual покрывают Великобританию, Шенгенскую зону и другие страны ЕС.

Все наши страховки соответствуют требованиям посольств Шенгенской зоны. Чтобы сравнить планы, посетите страницу Гарантии.

Да, она покрывает все страны Шенгенской зоны, а также Швейцарию, Лихтенштейн, Сан-Марино, княжества Андорра и Монако, и Ватикан.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• Банковские карты: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• iDeal (только для клиентов из Нидерландов)
• Apple Pay
• Google Pay

Все эти способы оплаты безопасны и не влекут за собой дополнительных комиссий.

Для оплаты через iDeal:

1. Выберите iDeal в качестве способа оплаты во время процесса оформления заказа
2. Вы будете перенаправлены на страницу iDeal, где сможете выбрать свой нидерландский банк
3. Войдите в свой онлайн-банкинг и подтвердите платеж
4. После завершения платежа вы будете автоматически перенаправлены на наш сайт и получите свой страховой сертификат по электронной почте

iDeal доступен только для клиентов с банковским счетом в Нидерландах.

Для оплаты через Apple Pay:

1. Выберите Apple Pay в качестве способа оплаты во время процесса оформления заказа
2. На устройстве Apple (iPhone, iPad, Mac) вы сможете подтвердить платеж с помощью Touch ID, Face ID или вашего пароля
3. На компьютере не Apple вам потребуется отсканировать QR-код с помощью iPhone или iPad для завершения платежа
4. После завершения платежа вы получите свой страховой сертификат по электронной почте

Для использования Apple Pay вы должны предварительно настроить Apple Pay на своем устройстве Apple.

Для оплаты через Google Pay:

1. Выберите Google Pay в качестве способа оплаты во время процесса оформления заказа
2. Если вы находитесь на устройстве, где выполнен вход в аккаунт Google, вы сможете непосредственно выбрать зарегистрированную карту
3. На другом устройстве вам потребуется войти в свой аккаунт Google, чтобы получить доступ к своим способам оплаты
4. Подтвердите платеж, следуя инструкциям
5. После завершения платежа вы получите свой страховой сертификат по электронной почте

Для использования Google Pay вы должны предварительно настроить Google Pay с как минимум одной платежной картой.

Нет, с нашей стороны нет дополнительных комиссий за использование наших способов оплаты (банковские карты, PayPal, iDeal, Apple Pay или Google Pay). Цена, которую вы видите во время процесса покупки, является окончательной суммой, которую мы с вас взимаем.

Однако, обратите внимание, что все наши платежи обрабатываются в евро (€). Если ваш банковский счет в другой валюте, ваш банк может применять комиссии за обмен валюты в соответствии со своей политикой. Эти комиссии определяются вашим банком, а не AXA Schengen.

Да, все наши способы оплаты используют передовые технологии безопасности:

• Платежи по картам защищены протоколом 3D Secure
• PayPal использует собственную систему безопасности транзакций
• iDeal использует системы безопасности вашего нидерландского банка
• Apple Pay использует систему токенизации, которая никогда не делится с продавцами вашим реальным номером карты
• Google Pay шифрует вашу платежную информацию и также использует токенизацию для обеспечения безопасности ваших транзакций

Все наши транзакции обрабатываются через защищенный платежный шлюз для обеспечения защиты ваших финансовых данных.

Если ваша транзакция не удалась:

1. Проверьте, достаточно ли у вас доступных средств
2. Убедитесь, что ваш способ оплаты правильно настроен и активирован
3. Проверьте, не истек ли срок действия вашей карты и правильно ли введена информация
4. Попробуйте обновить страницу и перезапустить транзакцию
5. Если возможно, попробуйте использовать другой способ оплаты

Если вы продолжаете испытывать трудности, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, которая поможет вам завершить покупку.

Все наши цены указаны в евро (€), и все платежи, независимо от используемого метода (банковская карта, PayPal, iDeal, Apple Pay или Google Pay), обрабатываются в евро. Если ваш банковский счет в другой валюте, ваш банк автоматически применит обменный курс, действующий на момент транзакции.

Наш веб-сайт позволяет вам просматривать цены в различных валютах, чтобы помочь вам понять стоимость вашей страховки:

1. В правом верхнем углу нашего сайта вы можете выбрать предпочитаемую валюту из нескольких доступных вариантов
2. Цены будут отображаться в этой валюте с ориентировочным обменным курсом
3. Вы сможете видеть конвертированные суммы на протяжении всего процесса покупки

Обратите внимание, что эта функция предназначена только для информационных целей. Хотя цены отображаются в вашей местной валюте, окончательный платеж всегда будет обрабатываться в евро. Фактический обменный курс будет применяться вашим банком или поставщиком платежных услуг в момент транзакции.

Да, мы принимаем Visa, MasterCard и American Express из любой страны.

Да, мы принимаем MasterCard, Visa и American Express. Выберите предпочтительный способ оплаты при оформлении заказа и следуйте инструкциям.

Нет, дополнительная информация не требуется. Наш платёжный оператор защищает вашу транзакцию.

Наш платёжный оператор обрабатывает запросы в течение 24 часов. В зависимости от банка и страны держателя карты это может занять от нескольких дней до нескольких недель.

Да, подтверждение оплаты с вашими данными отправляется на электронную почту после покупки.

Сначала проверьте папку спама. Если документов там нет, свяжитесь с нами через контактную форму.

Нет, в сертификате указывается только имя застрахованного лица. Имя страхователя указано в особых условиях.

Свяжитесь с нами через контактную форму.

Свяжитесь с нами по электронной почте до начала действия полиса через контактную форму

Обязательный страховой сертификат отправляется сразу после оплаты на электронную почту. Вам нужно только распечатать его.

Нет, документы отправляются по электронной почте. Бумажная версия не предоставляется.