Политика конфиденциальности

Группа AXA Partners уважает вашу конфиденциальность и обеспечивает обработку всех персональных данных в соответствии с передовыми практиками в области конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных, в частности национальным законодательством или нормативными актами, применимыми в странах, в которых мы осуществляем деятельность, а в рамках Европейского Союза — Общим регламентом о защите данных (Регламент ЕС № 2016/679) (далее именуемым «GDPR»).

Персональные данные означают любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу («субъект данных»); идентифицируемым физическим лицом является лицо, которое может быть идентифицировано прямо или косвенно, в частности посредством идентификатора, такого как имя, идентификационный номер, данные о местонахождении, онлайн-идентификатор или один или несколько факторов, характерных для физической, физиологической, генетической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности этого физического лица.

AXA Partners состоит из ряда различных компаний и является частью всемирной группы AXA. Компании AXA Partners предлагают страховые полисы и услуги, обеспечивая помощь.

Цель настоящей Политики конфиденциальности (далее именуемой «настоящая Политика») состоит в том, чтобы ознакомить вас с обработкой ваших Персональных данных в случае, если вы заключили договор страхования с Inter Partner Assistance SA, Бельгийский филиал. Она распространяется на обработку Персональных данных, которыми вы делитесь с нами при рассмотрении вашего запроса; это может включать последующие операции по обработке, которые могут осуществляться страховщиками в контексте их страховых услуг, например в случае подозрения в страховом мошенничестве или в аналитических целях.

Предоставляя свои Персональные данные или Персональные данные другого лица, вы подтверждаете, что мы можем использовать их способами, изложенными в настоящей Политике конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьте с настоящей Политикой конфиденциальности любое лицо, от имени которого вы действуете, и убедитесь, что вы получили его предварительное согласие, если это применимо.

В контексте настоящей Политики «вы» означает субъекта данных, чьи персональные данные обрабатываются в целях, указанных ниже.

КТО ЯВЛЯЕТСЯ КОНТРОЛЁРОМ ДАННЫХ?

Контролёром данных при обработке ваших Персональных данных (т.е. организацией, определяющей цели и средства обработки) является организация, указанная в качестве страховщика в вашей договорной документации :

Inter Partner Assistance SA – Бельгийский филиал

Член AXA PARTNERS
Адрес: Boulevard du Régent 7, 1000 Brussels, Belgium
Зарегистрирован в Реестре предприятий под номером 0415.591.055, RPM Brussels, страховая компания, одобренная под кодом 0487

Контролёр данных именуется в настоящей Политике «AXA Partners», «Контролёр данных» или «мы».

Мы информируем вас о том, что в случае, если ваш полис предусматривает соответствующую услугу, международные услуги телеконсультации предоставляются третьей стороной, выступающей в роли Контролёра данных. Более подробную информацию о том, как этот поставщик обрабатывает ваши персональные данные, вы получите при доступе к его платформе.

Каким образом собираются И обрабатываются ваши Персональные данные и в каких целях?

Персональные данные, которые мы собираем, — это главным образом те данные, которые вы предоставляете нам напрямую: через наши цифровые каналы (включая настоящий Веб-сайт, наш чат-бот или WhatsApp) либо в ходе телефонных звонков или переписки по электронной почте с нашей командой по урегулированию убытков.

Информация о том, является ли предоставление нам ваших Персональных данных обязательным, будет сообщена вам в момент сбора таких данных. Если вы не предоставите информацию, указанную как обязательная, мы можем оказаться не в состоянии предоставить вам запрошенные страховые полисы или услуги.

Мы также можем собирать информацию о вас от других лиц или организаций, например от наших деловых партнёров, в частности для проверки права на получение страхового возмещения, а также от третьих сторон, которые помогают нам расследовать возможные случаи мошенничества.

Ниже мы изложили основные причины/цели, для которых мы можем обрабатывать ваши Персональные данные, категории соответствующих Персональных данных и применимые правовые основания:

Для получения дополнительной информации об условиях, применимых к вашим Персональным данным, вы можете обратиться к Сотруднику по защите данных (DPO), указанному в документации, предоставленной вам при заключении договора страхования.

КАК МЫ ОБЕСПЕЧИВАЕМ БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры, разработанные для защиты Персональных данных о вас. Применяемые нами меры обеспечивают уровень безопасности, соответствующий риску операции по обработке ваших Персональных данных, в соответствии со стандартами AXA.

Используем ли мы искусственный интеллект (ИИ)?

Искусственный интеллект — это общий термин для обозначения ряда технологий, которые заменяют ручные процессы и решают сложные задачи, выполняя функции, ранее требовавшие участия человека. Задачи, которые мы традиционно решали посредством мышления и рассуждения, всё в большей степени выполняются с помощью ИИ или при его участии.

Мы используем ИИ для совершенствования нашей текущей деятельности, уделяя особое внимание упрощению сложных процессов, обеспечению единых стандартов и повышению эффективности. Некоторые из этих целей более подробно описаны ниже и соответствуют Регламенту (ЕС) № 2024/1689 («Закон ЕС об ИИ»).

При использовании ИИ мы объединяем информацию, которую вы предоставили нам напрямую, информацию, которую мы получаем о вас на основе вашего использования наших услуг или взаимодействия с нами, а также информацию от других лиц и организаций.

Вспомогательные процессы для обеспечения обслуживания клиентов

Мы используем ИИ для улучшения управления нашим сервисом.
Например, мы предоставляем виртуальных помощников и чат-боты, чтобы у вас был выбор способов связи с нами, в особенности в нерабочее время. Виртуальные помощники и чат-боты могут использовать элементы ИИ, например для понимания ваших вопросов, направления вас к соответствующему справочному контенту или его представления, предоставления общих ответов или переключения вас на соответствующего консультанта на основе вашего вопроса и предоставленной вами информации.

В случаях, когда нам необходимо предоставить стенограмму звонка, мы можем использовать ИИ для поддержки процесса преобразования записанной информации в текст.

Урегулирование страховых случаев и выявление мошенничества

Мы можем использовать ИИ для более широких процессов, поддерживающих услуги по урегулированию страховых случаев, таких как индексирование документов, подтверждающих ваш страховой случай, в вашей клиентской записи, а также проверка документов в рамках нашего процесса выявления мошенничества.

Обратная связь от клиентов и опросы

Мы можем использовать ИИ для анализа информации из опросов клиентов, форм обратной связи, звонков и жалоб с целью оценки уровня удовлетворённости наших клиентов нашими продуктами, обслуживанием и коммуникациями. Например, мы можем использовать ИИ для классификации комментария или отзыва как положительного или отрицательного, а также для определения того, на чём сосредоточен комментарий или отзыв (например, обслуживание клиентов, страховое покрытие, страховые случаи и т.д.). Это помогает нам оптимизировать клиентский путь и совершенствовать продукты и услуги.

Обучение решений на основе ИИ

За исключением случаев, когда персональные данные строго необходимы с точки зрения AXA Partners, мы анонимизируем данные в целях обучения систем ИИ. В случаях, когда использование анонимизированных данных невозможно, мы можем использовать персональные данные в процессе разработки и обучения наших решений на основе ИИ для совершенствования наших услуг. В таком случае правовым основанием для обработки будет наш законный интерес или научные исследования, если обработка касается чувствительных данных.

Осуществляется ли автоматизированное принятие решений в контексте данной обработки?

Выдача/управление договором страхования может в ряде случаев быть предметом процессов автоматизированного принятия решений с учётом наших требований в области андеррайтинга/тарификации/урегулирования убытков (например: возраст на дату начала действия полиса, возраст на дату окончания действия полиса, страховая сумма, право на получение страхового возмещения) и с учётом нормативных требований (например, для предложения вам наиболее подходящего продукта для ваших страховых потребностей или для соблюдения правил противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма, где это применимо). Данный автоматизированный процесс необходим для заключения/исполнения договора и может применяться, например, в отношении страховых продуктов, приобретённых онлайн или оформленных через наши ИТ-платформы или ИТ-платформы наших посредников.

В любое время вы можете воспользоваться правом на получение вмешательства человека со стороны Контролёра данных, выразить свою точку зрения или оспорить решение, обратившись к Сотруднику по защите данных (DPO) по контактным данным, указанным в настоящей Политике конфиденциальности.

Кому мы раскрываем ваши Персональные данные?

Мы передаём ваши персональные данные только идентифицированным и уполномоченным получателям, чтобы иметь возможность предоставлять наши услуги и осуществлять все связанные операции по обработке.
Мы можем передавать вашу персональную информацию компаниям внутри Группы AXA, а также иным третьим сторонам за пределами Группы.

Раскрытие данных организациям Группы AXA:

В целях предоставления наших услуг ваша персональная информация будет передана организациям, ответственным за урегулирование ваших страховых случаев, а также возможных запросов или жалоб. Эти организации преимущественно расположены в Европейской экономической зоне.

• AXA Assistance France – 8-10 rue Paul Vaillant Couturier – 92 240 Malakoff - France
• Inter Partner Assistance SA – branch in Belgium - 7 Boulevard du Régent, 1000 Bruxelles – Belgique
• Inter Partner Assistance Servicios España SA – calle Tarragona 161, 08014 Barcelona - Spain

Ваша персональная информация также может быть передана:

• специализированным подразделениям, ответственным за предотвращение и выявление мошенничества в определённых организациях Группы (в частности, менеджерам по договорам и страховым случаям, сотрудникам, ответственным за противодействие мошенничеству, внутреннему контролю, юридическому отделу), а также подразделениям, ответственным за противодействие отмыванию денег и финансированию терроризма,
• специализированным подразделениям, ответственным за проведение различных анализов удовлетворённости с целью повышения качества обслуживания,
• специализированным подразделениям, ответственным за статистические и актуарные исследования.

Мы также пользуемся услугами ряда организаций AXA для предоставления нам общих операционных, ИТ- и инфраструктурных услуг как в рамках группы компаний AXA Partners, так и в рамках более широкой Группы AXA. Эти организации Группы AXA могут располагаться за пределами Европейской экономической зоны, в частности в Великобритании и Индии.

Раскрытие данных третьим сторонам за пределами нашей Группы AXA:

Ваши Персональные данные также могут быть переданы:

• внешним субподрядчикам, ответственным за урегулирование ваших страховых случаев от нашего имени в регионах, где у нас нет собственных организаций,
• поставщикам услуг, участвующим в предоставлении услуг помощи, таким как местные корреспонденты, врачи, больницы, компании скорой медицинской помощи, авиакомпании… в любой точке мира,
• поставщикам услуг, участвующим в предоставлении сопутствующих услуг, таким как платёжные и банковские провайдеры, поставщики ИТ-поддержки — инфраструктуры и облачных решений, поставщики услуг связи (включая WhatsApp, если вы выбрали этот канал), поставщики услуг обратной связи с клиентами и проведения опросов…, поставщики коннекторов социальных сетей (например, Apple и Google) и т.д.),
• деловым партнёрам, перестраховщикам или уполномоченным профессиональным организациям, которым необходим доступ к вашей информации для предоставления вам услуг, предусмотренных вашим договором, и осуществления определённой законной деятельности, такой как оценка рисков, андеррайтинг,
• правовым органам или регуляторным органам, таким как правоохранительные органы, суды, регуляторные органы и т.д.,
• государственным или частным органам, связанным со страховым сектором, в целях составления ежегодной статистики и предотвращения мошенничества, а также для урегулирования страховых случаев,
• сторонам, участвующим в текущих или потенциальных судебных разбирательствах, либо оказывающим нам помощь в установлении, осуществлении и защите наших законных прав. Например, мы можем передавать информацию нашим юридическим советникам или иным профессиональным консультантам,
• иным сторонам в той мере, в какой вы дали нам своё согласие на это, или в случаях, когда это разрешено или требуется по закону,
• любым иным третьим сторонам, в отношении которых мы реализуем наши права на возмещение убытков в порядке суброгации.

Раскрытие вашей персональной информации третьей стороне за пределами Группы AXA, за исключением правоохранительных органов или иных органов, осуществляющих свои официальные полномочия, будет осуществляться только при условии, что третья сторона согласилась хранить вашу информацию в строгой конфиденциальности и использовать её исключительно в конкретных целях, для которых мы её предоставляем.

КАК ЗАЩИЩАЮТСЯ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ЗА ПРЕДЕЛЫ ЕВРОПЕЙСКОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЗОНЫ

В общем порядке мы стремимся передавать ваши Персональные данные только организациям, расположенным в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в странах, гарантирующих аналогичный уровень защиты. В частности, ваши Персональные данные хранятся на серверах в пределах Европейского Союза.

Однако в целях осуществления нашей деятельности нам может потребоваться передача ваших Персональных данных получателям, расположенным в странах, не гарантирующих аналогичный уровень защиты, в частности в Соединённые Штаты и Маврикий в контексте сопутствующих услуг, упомянутых выше.

В случае раскрытия Персональных данных организации AXA, находящейся за пределами ЕЭЗ, такая передача регулируется Обязательными корпоративными правилами (BCR), внедрёнными в рамках Группы AXA. Эти правила представляют собой международно признанный стандарт защиты персональной информации и гарантируют неотъемлемый и минимальный уровень защиты ваших Персональных данных различными компаниями Группы AXA по всему миру. Данные BCR были одобрены 16 органами по защите данных, включая CNIL — ведущий орган для Группы AXA. Чтобы узнать больше об Обязательных корпоративных правилах AXA, включая список компаний, связанных BCR, и ответы на часто задаваемые вопросы, вы можете перейти по следующей ссылке Наши обязательства | AXA (пожалуйста, прокрутите страницу вниз до конца).

В случае раскрытия ваших Персональных данных внешней третьей стороне или организации AXA, не охваченной BCR, расположенной за пределами ЕЭЗ, в стране, которая не признана Европейской комиссией как обеспечивающая достаточный и надлежащий уровень защиты данных, мы обеспечиваем подписание надлежащих гарантий, таких как Стандартные договорные положения, принятые Европейской комиссией, между отправителем и получателем данных в такой третьей стране. Вы можете узнать больше обих стандартных договорных положениях, обратившись к нашему Сотруднику по защите данных.

Вместе с тем обратите внимание, что в целях оказания услуг помощи ваши Персональные данные могут время от времени передаваться поставщикам услуг, расположенным в стране вашего пребывания, законодательство которой о защите данных может не предоставлять гарантий, аналогичных европейским нормам. Такая передача будет осуществляться на основании статьи 49, пункт 1, подпункт b) или c) Общего регламента о защите данных 2016/679 от 27 апреля 2016 года (передача, необходимая для исполнения договора между вами и нами, либо договора, заключённого в ваших интересах между AXA и поставщиком услуг или между AXA и страхователем).

КАКОВЫ ВАШИ ПРАВА В ОТНОШЕНИИ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?

В соответствии с применимыми нормами о защите Персональных данных (с учётом положений вашего национального законодательства, которые могут изменять или не применять перечень прав, приведённый ниже), вы имеете право на:

• Доступ к вашим Персональным данным: вы имеете право запросить доступ к Персональным данным, которые мы обрабатываем о вас, и получить копию этих данных,
• Исправление ваших Персональных данных: вы имеете право потребовать от нас исправить или дополнить обрабатываемые нами Персональные данные о вас, которые являются неточными, неполными или устаревшими,
• • Ваши данные неточны и нуждаются в исправлении или обновлении,
  • Вы предпочитаете ограничить обработку, а не удалять данные, являющиеся предметом незаконной обработки,
  • Ваши данные более не нужны для достижения цели обработки, однако по-прежнему необходимы для установления, осуществления или защиты ваших законных прав,
  • Ранее вы могли возражать против обработки, если такое право применимо.

Это означает, что мы можем просто хранить ваши данные, но не вправе обрабатывать или использовать их каким-либо иным образом.

• Определение судьбы ваших Персональных данных после вашей смерти: в зависимости от страны, в которой вы приобрели страховой полис, вы имеете право давать нам указания относительно того, как ваши Персональные данные должны использоваться после вашей смерти.

В зависимости от правового основания обработки ваших Персональных данных, описанного в таблицах выше, вы также можете иметь право на:

• Запрос на удаление ваших Персональных данных: вы имеете право потребовать от нас удаления ваших Персональных данных, за исключением случаев, когда они необходимы нам для соблюдения правового обязательства или для установления, осуществления или защиты законного требования,
• Возражение против обработки ваших Персональных данных: вы имеете право воспрепятствовать обработке нами ваших Персональных данных, прежде всего когда операция по обработке данных основана на нашем законном интересе,
• Запрос на переносимость ваших Персональных данных: вы имеете право получить Персональные данные, которые вы предоставили нам, в подходящем формате, а также право на передачу этих данных другому контролёру данных без нашего вмешательства, когда операция по обработке данных основана на исполнении договора или согласии,
• Отзыв вашего согласия: если обработка основана на вашем согласии, вы можете отозвать его в любое время, обратившись к нашему Сотруднику по защите данных (DPO) по контактным данным, указанным в разделе ниже. Отзыв вашего согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой на основании согласия до его отзыва.

Как связаться с нашим Сотрудником по защите данных?

Вы можете обратиться к нашему Сотруднику по защите данных (DPO) для реализации ваших прав по следующим адресам.

Ваш запрос должен сопровождаться фотокопией обеих сторон вашего удостоверения личности (или любого другого документа, удостоверяющего личность):

• По почте:
  Data Protection Officer Inter Partner Assistance S.A. Belgian Branch
  Boulevard du Régent 7
  1000 Brussels, Belgium
• По электронной почте:
  dpo.BNL@axa-assistance.com

Мы будем обрабатывать запросы в сроки, установленные законодательством. За исключением явно необоснованных или чрезмерных запросов, плата за обработку таких запросов не взимается.

КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ В НАДЗОРНЫЙ ОРГАН?

Если вы считаете, что мы не соблюдаем соответствующие нормы, мы предлагаем вам в первую очередь обратиться к нам.

Вы также можете подать жалобу в Орган по защите персональных данных по следующему адресу:
DATA PROTECTION AUTHORITY
Rue de la Presse, 35
1000 Brussels, Belgium
Tel. +32 2 274 48 00
Email: contact@apd-gba.be

Вы также можете подать жалобу в суд первой инстанции по месту вашего проживания.

Обновление настоящей политики конфиденциальности

Мы можем обновлять настоящую Политику в ответ на правовые, технические или коммерческие изменения. При обновлении нашей Политики мы будем принимать надлежащие меры для информирования вас с учётом значимости вносимых изменений.

Последнее обновление было выполнено 06/08/2026.