Datenschutzrichtlinie
AXA SCHENGEN.COM
AXA Partners Group respektiert Ihre Privatsphäre und stellt sicher, dass alle personenbezogenen Daten, die verarbeitet werden, in Übereinstimmung mit den besten Vertraulichkeitspraktiken und den geltenden Datenschutzgesetzen behandelt werden, insbesondere der jeweils anwendbaren nationalen Gesetzgebung oder Vorschriften in den Ländern, in denen wir tätig sind, sowie innerhalb der Europäischen Union der Datenschutz-Grundverordnung (EU-Verordnung Nr. 2016/679) (nachfolgend „DSGVO").
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person („betroffene Person") beziehen; als identifizierbar gilt eine natürliche Person, die direkt oder indirekt identifiziert werden kann, insbesondere anhand eines Identifikationsmerkmals wie eines Namens, einer Kennnummer, von Standortdaten, einer Online-Kennung oder eines oder mehrerer besonderer Merkmale, die Ausdruck der physischen, physiologischen, genetischen, psychischen, wirtschaftlichen, kulturellen oder sozialen Identität dieser natürlichen Person sind.
AXA Partners besteht aus einer Reihe verschiedener Unternehmen und ist Teil der weltweiten AXA Gruppe. Die Unternehmen von AXA Partners bieten Versicherungsprodukte und Dienstleistungen an und erbringen Assistance-Leistungen.
Zweck dieser Datenschutzrichtlinie (nachfolgend „diese Richtlinie") ist es, Ihnen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu erläutern, wenn Sie eine Versicherung bei der Inter Partner Assistance SA, Belgische Niederlassung, abgeschlossen haben. Sie gilt für die Verarbeitung personenbezogener Daten, die Sie uns im Rahmen der Bearbeitung Ihres Anliegens mitteilen; dies kann nachgelagerte Verarbeitungstätigkeiten umfassen, die von Versicherern im Rahmen ihrer Versicherungsdienstleistungen durchgeführt werden, etwa bei Verdacht auf Versicherungsbetrug oder zu Analysezwecken.
Indem Sie uns Ihre personenbezogenen Daten oder die personenbezogenen Daten einer anderen Person mitteilen, erkennen Sie an, dass wir diese in der in dieser Datenschutzrichtlinie beschriebenen Weise verwenden dürfen. Bitte machen Sie diese Datenschutzrichtlinie allen Personen zugänglich, in deren Auftrag Sie handeln, und stellen Sie sicher, dass Sie deren vorherige Einwilligung eingeholt haben, sofern dies erforderlich ist.
Im Rahmen dieser Richtlinie bezeichnet „Sie" die betroffene Person, deren personenbezogene Daten für die nachstehend genannten Zwecke verarbeitet werden.
WER IST DER VERANTWORTLICHE FÜR DIE DATENVERARBEITUNG?
Der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten (d. h. die Stelle, die die Zwecke und Mittel der Verarbeitung festlegt) ist die in Ihren Vertragsunterlagen als Versicherer angegebene Stelle:
Inter Partner Assistance SA – Belgische Niederlassung
Mitglied von AXA PARTNERS
Sitz: Boulevard du Régent 7, 1000 Brüssel, Belgien
Eingetragen bei der Crossroads Bank for Enterprises unter der Nummer 0415.591.055, RPM Brüssel, Versicherungsunternehmen zugelassen unter dem Code 0487
Der Verantwortliche wird in dieser Richtlinie als „AXA Partners" oder „der Verantwortliche" oder „wir" bezeichnet.
Wir weisen Sie darauf hin, dass internationale Telekonsultationsleistungen, sofern in Ihrer Police enthalten, von einem Drittanbieter erbracht werden, der als eigenständiger Verantwortlicher handelt. Weitere Informationen darüber, wie dieser Anbieter Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet, erhalten Sie beim Zugang zu seiner Plattform.
Auf welche Weise werden Ihre personenbezogenen Daten erhoben UND verarbeitet, und zu welchen Zwecken?
Die personenbezogenen Daten, die wir erheben, stammen im Wesentlichen direkt von Ihnen, entweder über unsere digitalen Kanäle (einschließlich dieser Website, unseres Chatbots oder WhatsApp) oder im Rahmen von Telefonaten oder E-Mail-Korrespondenz mit unserem Schadensmanagement-Team.
Ob die Angabe Ihrer personenbezogenen Daten verpflichtend ist, wird Ihnen zum Zeitpunkt der Datenerhebung mitgeteilt. Wenn Sie die als verpflichtend gekennzeichneten Angaben nicht machen, sind wir möglicherweise nicht in der Lage, Ihnen die gewünschten Versicherungsprodukte oder Dienstleistungen bereitzustellen.
Wir können auch Informationen über Sie von anderen Personen oder Organisationen einholen, etwa von unseren Geschäftspartnern, insbesondere um die Berechtigung Ihres Anspruchs zu überprüfen, sowie von Dritten, die uns bei der Aufklärung möglicher Betrugsfälle unterstützen.
Nachfolgend haben wir die wichtigsten Gründe bzw. Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten können, die betroffenen Kategorien personenbezogener Daten sowie die jeweils anwendbare Rechtsgrundlage aufgeführt:
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 1)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Vertrieb und Vertragsverwaltung |
Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragserfüllung und der Bereitstellung von Versicherungsprodukten und -dienstleistungen für Sie erhoben und verwendet. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Wir können personenbezogene Daten erheben, die für Ihren Vertrag relevant sind, wie zum Beispiel:
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Für die administrative Verwaltung von Verträgen werden personenbezogene Daten 5 Jahre lang ab dem Ende des Vertragsverhältnisses aufbewahrt. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 2)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Bearbeitung von Schadensfällen und Anfragen |
Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragserfüllung und der Bereitstellung von Versicherungsprodukten und -dienstleistungen für Sie erhoben und verwendet. Falls Sie uns sensible Informationen zur Verfügung stellen, wie z. B. Gesundheitsdaten, ist zusätzlich Ihre ausdrückliche Einwilligung erforderlich. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie uns kontaktieren. Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt jedoch nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihre ausdrückliche Einwilligung nicht erforderlich ist, wenn der Verantwortliche unsere spanische oder britische Gesellschaft ist. Zu Ihrer Information: Wir müssen unter Umständen die von Ihnen oder Dritten bereitgestellten sensiblen Daten aufbewahren und verarbeiten, um uns im Rahmen eines Rechtsstreits verteidigen zu können. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Wir können personenbezogene Daten erheben, die für Ihren Schadensfall oder Ihre Anfrage relevant sind, wie zum Beispiel:
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Die Aufbewahrungsfrist für Schadensfälle beträgt 10 Jahre ab Abschluss des Schadensfalls. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 3)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Aufzeichnung von Telefongesprächen Telefongespräche können zu Zwecken der Qualitätskontrolle und Mitarbeiterschulung, als Beweismittel im Beschwerdefall sowie im Rahmen des Betrugsmanagements und der Korruptionsbekämpfung aufgezeichnet und verwendet werden. Sie werden zu Beginn des Gesprächs über diese Möglichkeit informiert. |
Die Rechtsgrundlage für diese Aufzeichnung ist Ihre Einwilligung. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Alle Informationen, die Sie uns während eines Anrufs mitteilen. |
Anrufaufzeichnungen werden für einen Zeitraum von 3 Jahren aufbewahrt. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 4)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Bearbeitung von Beschwerden |
Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragserfüllung erhoben und verwendet. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Zu diesem Zweck können wir alle personenbezogenen Daten verarbeiten, die im Schadensfall, der Anfrage oder der Beschwerde enthalten sind. Dies kann auch während eines Anrufs aufgezeichnete Informationen umfassen (vorbehaltlich Ihrer Einwilligung). Sie werden zu Beginn des Gesprächs über diese Möglichkeit informiert. |
Die für Beschwerden geltende Aufbewahrungsfrist entspricht in der Regel derjenigen, die für den zugehörigen Schadensfall gilt. Bitte beachten Sie, dass für Anrufaufzeichnungen eine spezifische Aufbewahrungsfrist gilt, die in Tabelle 3 oben beschrieben ist. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 5)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Bearbeitung von Rechtsstreitigkeiten |
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit einem möglichen Rechtsstreit ist durch unser berechtigtes Interesse gerechtfertigt, unsere Rechte geltend machen sowie rechtliche Ansprüche durchsetzen oder uns dagegen verteidigen zu können. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Zu diesem Zweck können wir alle personenbezogenen Daten verarbeiten, die in einem Vertrag, einem Schadensfall, einer Anfrage oder einer Beschwerde enthalten sind. |
Bei einem Rechtsstreit oder einer gerichtlichen Auseinandersetzung müssen wir personenbezogene Daten für einen längeren Zeitraum aufbewahren. Die Aufbewahrungsfrist beginnt mit dem Abschluss des Rechtsstreits nach Ablauf aller Rechtsmittelfristen. Die Aufbewahrungsfrist beträgt 5 Jahre. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 6)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Verbesserung der Servicequalität
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Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, unsere Mitarbeiter zu schulen, um ihre Interaktion mit Ihnen kontinuierlich zu verbessern, und zu diesem Zweck die mit ihnen geführten Gespräche anzuhören. Die Aufzeichnung von Anrufen kann jedoch Ihrer Einwilligung unterliegen (siehe Tabelle 3). |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Zu diesem Zweck können wir sämtliche Informationen verarbeiten, die Sie mit uns austauschen, einschließlich Anrufaufzeichnungen. |
Siehe Tabelle 3 oben |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 7)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Verbesserung der Servicequalität
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Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der Durchführung von Umfragen beruht in der Regel auf unserem berechtigten geschäftlichen Interesse daran, Kundenfeedback einzuholen und die unseren Kunden gebotene Unterstützung zu bewerten, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Wir können Folgendes verarbeiten: Zum Zweck des Versands der Umfrage
Zum Zweck der Analyse Ihres Zufriedenheitsgrads
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Die Antworten auf die Umfragen werden pseudonymisiert und so lange aufbewahrt, wie die entsprechende Akte geführt wird, damit wir weitere Analysen durchführen können. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 8)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Aufdeckung, Untersuchung und Verhinderung betrügerischer Handlungen durch unsere Kunden, Lieferanten und Geschäftspartner. Diese Tätigkeit wird von spezialisierten Teams innerhalb der AXA-Partners-Gesellschaften und konzernweit innerhalb der AXA-Gruppe durchgeführt. Sie kann die Überprüfung von Datenbanken und Registern sowie den Austausch von Informationen mit externen Dritten, einschließlich anderer Versicherer, umfassen, um bei möglichen Betrugsfällen zusammenzuarbeiten und zu ermitteln. |
Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Aufdeckung und Verhinderung von Betrug. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Die oben genannten Zwecke können die Verarbeitung sämtlicher relevanter Informationen zu unseren Kunden und Lieferanten umfassen, einschließlich der Analyse der zur Untermauerung des Schadensfalls vorgelegten Unterlagen. |
Grundsätzlich bewahren wir die zur Aufdeckung und Verhinderung von Betrug verarbeiteten personenbezogenen Daten sowie die entsprechenden Ergebnisse für einen Zeitraum von 5 Jahren auf. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 9)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung, Einhaltung internationaler Wirtschafts- und Finanzsanktionen |
Diese Verarbeitung beruht auf gesetzlichen und regulatorischen Verpflichtungen. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Der oben genannte Zweck kann die Verarbeitung sämtlicher personenbezogener Daten unserer Kunden, Geschäftspartner oder Lieferanten umfassen, einschließlich der Analyse der zur Untermauerung des Antrags vorgelegten Unterlagen. |
Wir bewahren die zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung verarbeiteten personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von 5 Jahren ab Beendigung der Geschäftsbeziehung oder ab Durchführung der Transaktionen auf. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 10)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Erstellung von versicherungsmathematischen Statistiken und Studien |
Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Erstellung von Statistiken im Rahmen versicherungsmathematischer Studien. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Falls erforderlich, können versicherungsmathematische Statistiken oder Studien auf der Grundlage pseudonymisierter personenbezogener Daten erstellt werden (mittels einer internen Kennnummer wie einer Vertrags- oder Schadensnummer). Die erstellten Statistiken und die Ergebnisse dieser Studien enthalten keine personenbezogenen Daten. |
Die zur Erstellung dieser Statistiken und versicherungsmathematischen Studien verwendeten Daten sind dieselben, die bereits für die Zwecke der oben genannten Hauptverarbeitungstätigkeiten aufbewahrt werden. Ihre Aufbewahrungsfrist entspricht derjenigen, die für diese Verarbeitungsvorgänge gilt. |
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Warum benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten für (Zweck Nr. 11)? |
Was ist die Rechtsgrundlage? |
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Direktmarketing |
Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse. |
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Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir über Sie? |
Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf? |
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Für diese Verarbeitung können wir folgende Daten verarbeiten:
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Wir bewahren die für Direktmarketing verarbeiteten personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von 3 Jahren ab Beendigung des Vertragsverhältnisses auf, oder bis der Kunde darum bittet, keine Marketingmitteilungen mehr zu erhalten. |
Für weitere Informationen zu den für Ihre personenbezogenen Daten geltenden Bedingungen können Sie den Datenschutzbeauftragten kontaktieren, der in den Unterlagen genannt wird, die Ihnen beim Abschluss der Versicherungspolice ausgehändigt wurden.
WIE GEWÄHRLEISTEN WIR DIE SICHERHEIT IHRER PERSONENBEZOGENEN DATEN?
Wir setzen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, die dem Schutz Ihrer personenbezogenen Daten dienen. Die von uns eingesetzten Maßnahmen gewährleisten ein dem Risiko der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten angemessenes Sicherheitsniveau, in Übereinstimmung mit den AXA-Standards.
Setzen wir künstliche Intelligenz (KI) ein?
Künstliche Intelligenz ist ein Oberbegriff für eine Reihe von Technologien, die manuelle Prozesse ersetzen und komplexe Aufgaben lösen, indem sie Funktionen übernehmen, die früher menschliches Handeln erforderten. Aufgaben, die wir traditionell durch Denken und Schlussfolgern erledigt haben, werden zunehmend von KI oder mit ihrer Unterstützung ausgeführt.
Wir setzen KI daher ein, um unsere bestehenden Tätigkeiten zu verbessern, wobei wir uns besonders auf die Vereinfachung komplexer Prozesse, die Sicherstellung einheitlicher Standards und die Steigerung der Effizienz konzentrieren. Einige dieser Zwecke werden nachfolgend näher erläutert und stehen im Einklang mit der Verordnung (EU) Nr. 2024/1689 („EU AI Act").
Beim Einsatz von KI kombinieren wir Informationen, die Sie uns direkt mitgeteilt haben, Informationen, die wir aus Ihrer Nutzung unserer Dienste oder Ihren Interaktionen mit uns ableiten, sowie Informationen von anderen Personen und Organisationen.
Unterstützende Prozesse zur Bereitstellung des Kundenservices
Wir nutzen KI, um unser Servicemanagement zu verbessern.
Wir stellen beispielsweise virtuelle Assistenten und Chatbots bereit, sodass Sie verschiedene Kommunikationswege nutzen können, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten. Die virtuellen Assistenten und Chatbots können KI-Elemente verwenden, etwa um Ihre Fragen zu verstehen, Sie zu geeigneten Hilfeinhalten zu führen oder diese anzuzeigen, allgemeine Antworten zu geben oder Sie anhand Ihrer Frage und der von Ihnen bereitgestellten Informationen an einen geeigneten Berater weiterzuleiten.
Sofern wir verpflichtet sind, ein Gesprächsprotokoll bereitzustellen, können wir KI zur Unterstützung des Prozesses der Umwandlung aufgezeichneter Informationen in Text einsetzen.
Schadensmanagement und Betrugserkennung
Wir können KI für übergeordnete Prozesse einsetzen, die Schadensmanagement-Dienste unterstützen, beispielsweise für die Indexierung von Dokumenten, die Ihren Schadenfall belegen, in Ihrer Kundenakte sowie für die Prüfung von Dokumenten im Rahmen unseres Betrugserkennungsprozesses.
Kundenfeedback und Umfragen
Wir können KI einsetzen, um Informationen aus Kundenbefragungen, Feedback-Formularen, Anrufen und Beschwerden zu analysieren und so zu verstehen, wie zufrieden unsere Kunden mit unseren Produkten, unserem Service und unserer Kommunikation sind. Wir können KI beispielsweise verwenden, um zu klassifizieren, ob ein Kommentar oder eine Bewertung positiv oder negativ ist und worauf sich der Kommentar oder die Bewertung konzentriert (z. B. Kundenservice, Leistungsumfang, Schadenfälle usw.). Dies hilft uns, Kundenprozesse zu optimieren sowie Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Training von KI-Lösungen
Sofern personenbezogene Daten aus Sicht von AXA Partners nicht zwingend erforderlich sind, anonymisieren wir die Daten für den Zweck des Trainings von KI-Systemen. Wo anonymisierte Daten nicht verwendet werden können, nutzen wir gegebenenfalls personenbezogene Informationen bei der Entwicklung und dem Training unserer KI-Lösungen, um unsere Dienste zu verbessern. In diesem Fall ist die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung unser berechtigtes Interesse oder, sofern die Verarbeitung sensible Daten betrifft, die wissenschaftliche Forschung.
Wird im Rahmen dieser Verarbeitung eine automatisierte Entscheidung getroffen?
Die Ausstellung und Verwaltung des Versicherungsvertrags kann in einigen Fällen automatisierten Entscheidungsprozessen unterliegen, und zwar unter Berücksichtigung unserer Anforderungen in den Bereichen Underwriting, Preisgestaltung und Schadenbearbeitung (beispielsweise: Alter bei Vertragsbeginn, Alter bei Vertragsablauf, Versicherungssumme, Anspruchsberechtigung für Schadenzahlungen) sowie regulatorischer Anforderungen (beispielsweise um Ihnen das für Ihren Versicherungsbedarf am besten geeignete Produkt anzubieten oder um gegebenenfalls geltenden Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung nachzukommen). Dieser automatisierte Prozess ist für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags erforderlich und kann beispielsweise bei online abgeschlossenen Versicherungsprodukten oder bei Produkten auftreten, die über unsere IT-Plattformen oder die IT-Plattformen unserer Vermittler ausgegeben werden.
Sie können jederzeit das Recht ausüben, eine Intervention durch eine natürliche Person seitens des Verantwortlichen zu erwirken, Ihren Standpunkt darzulegen oder die Entscheidung anzufechten, indem Sie den Datenschutzbeauftragten unter den in dieser Datenschutzrichtlinie angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
An wen geben wir Ihre personenbezogenen Daten weiter?
Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nur an identifizierte und autorisierte Empfänger weiter, um unsere Dienste erbringen und alle damit verbundenen Verarbeitungen durchführen zu können.
Wir können Ihre personenbezogenen Informationen sowohl mit Unternehmen innerhalb der AXA-Gruppe als auch mit Dritten außerhalb der Gruppe teilen.
Weitergabe an Unternehmen der AXA-Gruppe:
Um unsere Dienste erbringen zu können, werden Ihre personenbezogenen Informationen an die Stellen weitergegeben, die für die Bearbeitung Ihrer Schadenfälle sowie etwaiger Anfragen oder Beschwerden zuständig sind. Diese Stellen befinden sich überwiegend im Europäischen Wirtschaftsraum.
- AXA Assistance France – 8-10 rue Paul Vaillant Couturier – 92 240 Malakoff - France
- Inter Partner Assistance SA – branch in Belgium - 7 Boulevard du Régent, 1000 Bruxelles – Belgique
- Inter Partner Assistance Servicios España SA – calle Tarragona 161, 08014 Barcelona - Spain
Ihre personenbezogenen Informationen können außerdem weitergegeben werden an:
- die spezialisierten Teams, die in bestimmten Konzernunternehmen für die Betrugsprävention und -erkennung zuständig sind (insbesondere Vertrags- und Schadenbearbeiter, Mitarbeiter im Bereich Betrugsbekämpfung, interne Kontrolle, Rechtsabteilung) sowie an die Teams, die für die Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung zuständig sind,
- die spezialisierten Teams, die für die verschiedenen Zufriedenheitsanalysen mit dem Ziel der Verbesserung der Servicequalität zuständig sind,
- die spezialisierten Teams, die für statistische und versicherungsmathematische Studien zuständig sind.
Wir nutzen außerdem eine Reihe von AXA-Einheiten, die uns gemeinsame operative, IT- und infrastrukturbezogene Dienstleistungen erbringen, sowohl innerhalb der AXA Partners-Unternehmensgruppe als auch der übergeordneten AXA-Gruppe. Diese AXA-Gruppeneinheiten können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ansässig sein, insbesondere im Vereinigten Königreich und in Indien.
Weitergabe an Dritte außerhalb unserer AXA-Gruppe:
Ihre personenbezogenen Daten können außerdem weitergegeben werden an:
- externe Subunternehmer, die in Regionen, in denen wir keine eigenen Niederlassungen haben, in unserem Auftrag mit der Bearbeitung Ihrer Schadenfälle betraut sind,
- Dienstleister, die an Assistenzleistungen beteiligt sind, wie lokale Korrespondenten, Ärzte, Krankenhäuser, Krankentransportunternehmen, Fluggesellschaften usw., unabhängig davon, wo auf der Welt sie sich befinden,
- Dienstleister, die an ergänzenden Leistungen beteiligt sind, wie Zahlungs- und Bankanbieter, IT-Support (Infrastruktur und Cloud-Anbieter), Kommunikationsdienstleister (einschließlich WhatsApp, sofern Sie diesen Kanal gewählt haben), Anbieter von Kundenfeedback und Umfragen, Anbieter von Social-Media-Verbindungen (wie Apple und Google) usw.,
- Geschäftspartner, Rückversicherer oder zugelassene Berufsorganisationen, die Zugang zu Ihren Informationen benötigen, um Ihnen die in Ihrem Vertrag enthaltenen Leistungen zu erbringen und bestimmte legitime Tätigkeiten durchzuführen, wie Risikobeurteilung und Zeichnung von Versicherungsrisiken,
- Behörden oder Regulierungsstellen wie Strafverfolgungsbehörden, Gerichte, Aufsichtsbehörden usw.
- öffentliche oder private Stellen des Versicherungssektors für Zwecke der Jahresstatistik und der Betrugsprävention sowie zur Regulierung von Schadensfällen,
- an laufenden oder potenziellen Rechtsstreitigkeiten beteiligte Parteien oder solche, die uns bei der Begründung, Ausübung und Verteidigung unserer Rechtsansprüche unterstützen. So können wir beispielsweise Informationen mit unseren Rechtsberatern oder anderen Fachberatern teilen,
- sonstige Parteien, sofern Sie uns Ihre Einwilligung dazu erteilt haben oder soweit dies gesetzlich zulässig oder vorgeschrieben ist,
- sonstige Dritte, gegenüber denen wir unsere Rückgriffsrechte geltend machen.
Die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten an einen Dritten außerhalb der AXA-Gruppe, mit Ausnahme von Strafverfolgungsbehörden oder anderen Stellen, die ihre hoheitlichen Befugnisse ausüben, erfolgt nur dann, wenn der Dritte zugesichert hat, Ihre Daten streng vertraulich zu behandeln, und diese ausschließlich für den spezifischen Zweck verwendet, für den wir sie ihm zur Verfügung stellen.
WIE WERDEN IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN BEI EINER ÜBERMITTLUNG AUSSERHALB DES EUROPÄISCHEN WIRTSCHAFTSRAUMS GESCHÜTZT
Grundsätzlich bemühen wir uns, Ihre personenbezogenen Daten nur an Organisationen zu übermitteln, die innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder in Ländern ansässig sind, die ein vergleichbares Schutzniveau gewährleisten. Insbesondere werden Ihre personenbezogenen Daten innerhalb der Europäischen Union gespeichert.
Für die Zwecke unserer Geschäftstätigkeit kann es jedoch erforderlich sein, Ihre personenbezogenen Daten an Empfänger in Ländern zu übermitteln, die kein vergleichbares Schutzniveau gewährleisten, insbesondere in die Vereinigten Staaten und nach Mauritius im Zusammenhang mit den oben genannten ergänzenden Leistungen.
Werden personenbezogene Daten an eine AXA-Einheit außerhalb des EWR weitergegeben, so unterliegt diese Übermittlung den Binding Corporate Rules (BCR), die innerhalb der AXA-Gruppe eingeführt wurden. Diese Regeln stellen einen international anerkannten Standard für den Schutz personenbezogener Daten dar und gewährleisten einen unveräußerlichen Mindestschutz Ihrer personenbezogenen Daten durch die verschiedenen Unternehmen der AXA-Gruppe weltweit. Diese BCR wurden von 16 Datenschutzbehörden genehmigt, darunter die CNIL als federführende Behörde für die AXA-Gruppe. Weitere Informationen zu den Binding Corporate Rules von AXA, einschließlich der Liste der an die BCR gebundenen Unternehmen und häufig gestellter Fragen, finden Sie unter folgendem Link: Unsere Verpflichtungen | AXA (bitte scrollen Sie auf der aufgerufenen Seite bis nach unten).
Werden Ihre personenbezogenen Daten an einen externen Dritten oder eine AXA-Einheit weitergegeben, die nicht unter die BCR fällt und außerhalb des EWR in einem Land ansässig ist, das von der Europäischen Kommission nicht als ein ausreichendes und angemessenes Datenschutzniveau bietend anerkannt wird, stellen wir sicher, dass geeignete Garantien, wie die von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln, zwischen dem Übermittler und dem Empfänger der Daten in dem betreffenden Drittland abgeschlossen werden. Weitere Informationen zu diesen Standardvertragsklauseln erhalten Sie bei unserem Datenschutzbeauftragten.
Bitte beachten Sie jedoch, dass für die Zwecke von Assistenzleistungen Ihre personenbezogenen Daten gelegentlich an Dienstleister in dem Land übermittelt werden können, in dem Sie sich aufhalten, und deren Datenschutzvorschriften möglicherweise keine mit den europäischen Vorschriften vergleichbaren Garantien bieten. Diese Übermittlung erfolgt auf der Grundlage von Artikel 49 Absatz 1 Buchstabe b) oder c) der Datenschutz-Grundverordnung 2016/679 vom 27. April 2016 (Übermittlung, die für die Erfüllung eines Vertrags zwischen Ihnen und uns erforderlich ist, oder eines Vertrags, der in Ihrem Interesse zwischen AXA und dem Dienstleister oder zwischen AXA und dem Versicherungsnehmer geschlossen wurde).
WELCHE RECHTE HABEN SIE IN BEZUG AUF IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN?
In Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzvorschriften (vorbehaltlich Ihrer spezifischen nationalen Gesetzgebung, die die nachstehende Liste der Rechte ändern oder nicht anwenden kann) haben Sie das Recht auf:
- Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten: Sie haben das Recht, Auskunft über die von uns über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen und eine Kopie dieser Daten zu erhalten,
- Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten: Sie haben das Recht, uns aufzufordern, die von uns über Sie verarbeiteten personenbezogenen Daten zu berichtigen oder zu vervollständigen, sofern diese unrichtig, unvollständig oder nicht mehr aktuell sind,
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- Ihre Daten sind unrichtig und müssen korrigiert oder aktualisiert werden,
- Sie möchten die Verarbeitung lieber einschränken, als Ihre Daten bei unrechtmäßiger Verarbeitung löschen zu lassen,
- Ihre Daten sind für den Zweck der Verarbeitung nicht mehr erforderlich, werden jedoch noch für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung Ihrer Rechtsansprüche benötigt,
- Sie haben der Verarbeitung möglicherweise bereits widersprochen, sofern dieses Recht anwendbar ist.
Das bedeutet, dass wir Ihre Daten lediglich aufbewahren, jedoch nicht anderweitig verarbeiten oder nutzen dürfen.
- Bestimmen Sie, was nach Ihrem Tod mit Ihren personenbezogenen Daten geschieht: Je nach dem Land, in dem Sie die Versicherungspolice abgeschlossen haben, haben Sie das Recht, uns Anweisungen zu erteilen, wie Ihre personenbezogenen Daten nach Ihrem Tod verwendet werden sollen.
Je nach der in den obigen Tabellen beschriebenen Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben Sie möglicherweise auch das Recht:
- Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu beantragen: Sie haben das Recht, uns zur Löschung Ihrer personenbezogenen Daten aufzufordern, es sei denn, diese sind erforderlich, damit wir einer gesetzlichen Verpflichtung nachkommen oder einen Rechtsanspruch geltend machen, ausüben oder verteidigen können,
- Der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen: Sie haben das Recht, uns an der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu hindern, insbesondere wenn die Datenverarbeitung auf unserem berechtigten Interesse beruht,
- Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen: Sie haben das Recht, die von Ihnen bereitgestellten personenbezogenen Daten in einem geeigneten Format zu erhalten und das Recht, diese Daten ohne unser Zutun an einen anderen Verantwortlichen zu übermitteln, wenn die Datenverarbeitung auf der Vertragserfüllung oder einer Einwilligung beruht,
- Ihre Einwilligung zu widerrufen: Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese jederzeit widerrufen, indem Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter den im nachstehenden Abschnitt angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Der Widerruf Ihrer Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgten Verarbeitung.
Wie erreichen Sie unseren Datenschutzbeauftragten?
Sie können unseren Datenschutzbeauftragten zur Ausübung Ihrer Rechte unter den folgenden Adressen kontaktieren.
Ihrer Anfrage ist eine Fotokopie beider Seiten Ihres Personalausweises (oder eines anderen Ausweisdokuments) beizufügen:
- Per Post:
Datenschutzbeauftragter Inter Partner Assistance S.A. Belgian Branch
Boulevard du Régent 7
1000 Brüssel, Belgien - Per E-Mail:
dpo.BNL@axa-assistance.com
Wir werden Anfragen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen bearbeiten. Sofern es sich nicht um offensichtlich unbegründete oder unverhältnismäßige Anfragen handelt, ist für deren Bearbeitung keine Zahlung erforderlich.
WIE KÖNNEN SIE EINE BESCHWERDE BEI EINER AUFSICHTSBEHÖRDE EINREICHEN?
Wenn Sie der Auffassung sind, dass wir die einschlägigen Vorschriften nicht einhalten, empfehlen wir Ihnen, zunächst das Gespräch mit uns zu suchen.
Sie können auch eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde unter folgender Adresse einreichen:
DATENSCHUTZBEHÖRDE
Rue de la Presse, 35
1000 Brüssel, Belgien
Tel. +32 2 274 48 00
E-Mail: contact@apd-gba.be
Sie können auch eine Beschwerde beim Gericht erster Instanz an Ihrem Wohnort einreichen.
Aktualisierung der vorliegenden Datenschutzrichtlinie
Wir können diese Richtlinie als Reaktion auf rechtliche, technische oder kommerzielle Änderungen aktualisieren. Wenn wir unsere Richtlinie aktualisieren, ergreifen wir angemessene Maßnahmen, um Sie entsprechend der Bedeutung der vorgenommenen Änderungen zu informieren.
Letzte Aktualisierung: 06/08/2026.