Häufig gestellte Fragen

Ja, Sie können unsere Versicherung unabhängig davon abschließen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Staatsangehörige einiger Länder (z. B. Länder im Kriegszustand) nicht berechtigt sind.

Ja, das können Sie. Sie sind in diesem Fall in den Ländern außerhalb Ihres Wohnsitzlandes versichert. 

Ja. Sie können eine Versicherung für bis zu 10 Personen mit einer einzigen Zahlung abschließen. 

Ja, es ist egal, ob Sie visumpflichtig sind oder nicht. Wir versichern Ihre Reise nach Europa unter zu denselben Bedingungen. 

Nein. Die Versicherungspolice muss die gesamte Dauer Ihrer Reise abdecken und vor Beginn der Reise abgeschlossen werden. 

Bei Abschluss der Versicherung müssen Sie den Namen, das Geburtsdatum, die Nationalität und das Wohnsitzland der versicherten Person angeben.

Je nachdem welche Nationalität Sie besitzen, könnte es sein, dass Sie ein Schengen-Visum benötigen. Um zu erfahren, ob Sie ein Visum brauchen, klicken Sie auf diese Seite: Wer braucht ein Schengen-Visum?. 

Der Schengen-Raum ist ein Zusammenschluss europäischer Länder, die auf vielen Ebenen kooperieren und die Grenzkontrollen untereinander abgeschafft haben. Welche Länder dazu gehören, sehen Sie hier: Schengen-Länder.

Ja. Wir benötigen einen Nachweis über die Ablehnung des Visums, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück.

Alle unsere Versicherungen erfüllen die Anforderungen an ein Schengen-Visum. Um die Unterschiede der einzelnen Policen zu verstehen, besuchen Sie die Seite  Leistungen, um die Unterschiede zu vergleichen. 

Ja, sie deckt alle Schengen-Länder sowie , San Marino, die Fürstentümer Andorra und Monaco und die Vatikanstadt ab. 

Bitte schließen Sie erneut die gewünschte Versicherung ab und senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage zur Stornierung und Rückerstattung der vorherigen Police. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anfrage vor Beginn der Police senden. 

Wenn es sich nicht um einen Notfall handelt, können Sie Ihre Anfrage schneller online über unser digitales Assistenztool bearbeiten, das rund um die Uhr verfügbar ist. Sobald Sie die erforderlichen Angaben gemacht haben, erhalten Sie sofort eine Fallnummer, und wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

Im Notfall kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter der Telefonnummer, die auf Ihrem Versicherungszertifikat angegeben ist. Alternativ können Sie die Telekonsultation mit den Anmeldedaten nutzen, die in Ihrem Versicherungszertifikat angegeben sind. 

Sie können jetzt über unsere spezielle Plattform einen Online-Anspruch einreichen.

Eine Vorerkrankung ist jede Krankheit oder ein anderer Gesundheitszustand, der eine medizinische Behandlung erfordert und der der versicherten Person vor dem Abschluss der AXA Schengen-Reiseversicherung bekannt war und diagnostiziert.

Ja, über das Kontaktformular. Bei medizinischen Notfällen wählen Sie bitte die Notrufnummer, die in Ihrem Versicherungszertifikat angegeben ist. 

Nein. Die AXA Schengen-Reiseversicherungen decken lediglich die Länder ab, die zum Schengen-Raum (AXA Schengen Basic) und zur EU (AXA Schengen Essential, und Annual und Premium) gehören. 

Ja. Bis auf die Basic-Versicherung decken alle unsere Versicherungen (Essential, Annual und Premium) den Schengen-Raum, die anderen EU-Länder und auch das Vereinigte Königreich ab.

Ja, sie deckt alle Schengen-Länder sowie die Schweiz, Liechtenstein, San Marino, die Fürstentümer Andorra und Monaco und die Vatikanstadt ab.

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• iDeal (für niederländische Kunden)
• Apple Pay
• Google Pay

Alle diese Zahlungsmethoden sind sicher und verursachen keine zusätzlichen Gebühren.

Um mit iDeal zu bezahlen:

1. Wählen Sie iDeal als Zahlungsmethode während des Kaufprozesses
2. Sie werden zur iDeal-Seite weitergeleitet, wo Sie Ihre niederländische Bank auswählen können
3. Melden Sie sich bei Ihrem Online-Banking-Service an und bestätigen Sie die Zahlung

4. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, werden Sie automatisch auf unsere Website zurückgeleitet und erhalten Ihr Versicherungszertifikat per E-Mail iDeal ist nur für Kunden mit einem Bankkonto in den Niederlanden verfügbar. 

Um mit Apple Pay zu bezahlen:

1. Wählen Sie Apple Pay als Zahlungsmethode während des Kaufprozesses
2. Auf einem Apple-Gerät (iPhone, iPad, Mac) können Sie Ihre Zahlung über Touch ID, Face ID oder Ihren Passcode bestätigen
3. Auf einem Nicht-Apple-Computer müssen Sie einen QR-Code mit Ihrem iPhone oder iPad scannen, um die Zahlung abzuschließen
4. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihr Versicherungszertifikat per E-Mail

Um Apple Pay zu nutzen, müssen Sie Apple Pay zuvor auf Ihrem Apple-Gerät eingerichtet haben.

Um mit Google Pay zu bezahlen:

1. Wählen Sie Google Pay als Zahlungsmethode während des Kaufprozesses
2. Wenn Sie auf einem Gerät sind, auf dem Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet sind, können Sie direkt Ihre registrierte Karte auswählen
3. Auf einem anderen Gerät müssen Sie sich bei Ihrem Google-Konto anmelden, um auf Ihre Zahlungsmethoden zuzugreifen
4. Bestätigen Sie die Zahlung, indem Sie den Anweisungen folgen
5. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihr Versicherungszertifikat per E-Mail

Um Google Pay zu nutzen, müssen Sie Google Pay zuvor mit mindestens einer Zahlungskarte eingerichtet haben.

Nein, es gibt keine zusätzlichen Gebühren unsererseits für die Nutzung unserer Zahlungsmethoden (Kreditkarten, PayPal, iDeal, Apple Pay oder Google Pay). Der Preis, den Sie während des Kaufprozesses sehen, ist der endgültige Betrag, den wir Ihnen berechnen werden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass alle unsere Zahlungen in Euro (€) abgewickelt werden. Wenn Ihr Bankkonto in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihre Bank gemäß ihrer eigenen Richtlinien Umtauschgebühren erheben. Diese Gebühren werden von Ihrer Bank festgelegt, nicht von AXA Schengen.

Ja, alle unsere Zahlungsmethoden verwenden modernste Sicherheitstechnologien:

• Kartenzahlungen sind durch das 3D-Secure-Protokoll geschützt
• PayPal verwendet sein eigenes Transaktionssicherheitssystem
• iDeal verwendet die Sicherheitssysteme Ihrer niederländischen Bank
• Apple Pay verwendet ein Tokenisierungssystem, das Ihre tatsächliche Kartennummer niemals mit Händlern teilt
• Google Pay verschlüsselt Ihre Zahlungsinformationen und verwendet ebenfalls Tokenisierung, um Ihre Transaktionen zu sichern

Alle unsere Transaktionen werden über ein sicheres Zahlungsgateway abgewickelt, um den Schutz Ihrer Finanzdaten zu gewährleisten.

Wenn Ihre Transaktion fehlschlägt:

• Überprüfen Sie, ob Sie über ausreichend Guthaben verfügen.

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode richtig konfiguriert und aktiviert ist.

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte nicht abgelaufen ist und dass die eingegebenen Informationen korrekt sind.

• Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren und die Transaktion erneut zu starten.

• Versuchen Sie nach Möglichkeit, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Alle unsere Preise werden in Euro (€) angezeigt, und alle Zahlungen, unabhängig von der verwendeten Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, PayPal, iDeal, Apple Pay oder Google Pay), werden in Euro abgewickelt. Wenn Ihr Bankkonto auf eine andere Währung läuft, wendet Ihre Bank automatisch den zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Wechselkurs an. 

Auf unserer Website können Sie sich die Preise in verschiedenen Währungen anzeigen lassen, um die Kosten Ihrer Versicherung besser zu verstehen: 

1. Oben rechts auf unserer Website können Sie Ihre bevorzugte Währung aus mehreren verfügbaren Optionen auswählen. 

2. Die Preise werden dann in dieser Währung mit dem ungefähren Wechselkurs angezeigt. 

3. Die umgerechneten Beträge werden Ihnen während des gesamten Kaufvorgangs angezeigt. 

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur zu Informationszwecken dient. Obwohl die Preise in Ihrer Landeswährung angezeigt werden, erfolgt die endgültige Zahlung immer in Euro. Der tatsächliche Wechselkurs ist derjenige, der von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zum Zeitpunkt der Transaktion angewendet wird. 

Ja, wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express aus allen Ländern.

Ja, wir akzeptieren MasterCard, Visa und American Express. Wählen Sie beim Bezahlvorgang Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und folgen Sie den Anweisungen. 

Nein, wir benötigen keine weiteren Angaben von Ihnen. Unser Zahlungsdienstleister sorgt für die Sicherheit Ihrer Transaktion. 

Unser Zahlungsdienstleister bearbeitet Anfragen innerhalb von 24 Stunden. Je nach Bank und Land des Karteninhabers kann es einige Tage bis mehrere Wochen dauern. 

Ja, nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail eine Zahlungsbestätigung mit Ihren Daten. 

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn die Dokumente dort nicht zu finden sind, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Nein, auf der Bescheinigung erscheint nur der Name der versicherten Person. Der Name des Zahlers ist in den Vertragsbedingungen angegeben.

Kontaktieren Sie uns dafür über das Kontaktformular. 

Kontaktieren Sie uns vor Beginn der Versicherung per E-Mail über das Kontaktformular. 

Die obligatorische Versicherungsbescheinigung wird Ihnen nach der Zahlung umgehend per E-Mail zugeschickt. Sie müssen sie nur noch ausdrucken. 

Nein. Die Dokumente werden per E-Mail verschickt, es wird keine Papierversion zur Verfügung gestellt.