AXA申根不处理签证申请。我们提供旅行保险文件，这是您申根签证申请的要求之一。对于实际的签证申请过程，您需要联系您计划访问的申根国家的大使馆或领事馆。有关签证申请的有用信息，您可以查阅我们的获得签证指南。

是的，在您的付款处理完成后，您将立即收到保险证书。该文件将发送到您的电子邮箱，也可在您的购买确认页面下载。此证书包含大使馆签证申请所需的所有信息，包括保障金额、保险日期和紧急联系信息。如果您在购买后几分钟内在收件箱中没有看到，请检查您的垃圾邮件/垃圾邮件文件夹。

我们的保险证书突出显示所有信息，使其易于被所有申根大使馆接受。我们专门格式化我们的证书，以突出领事官员的这些关键要求。

申根大使馆要求您的保险证书清楚地显示：

• 与您护照相符的全名和出生日期
• 涵盖您预期逗留的整个期间的保障
• 医疗费用最低保障金额30,000欧元
• 紧急医疗治疗保障
• 医疗遣返保障
• 在所有申根国家有效

是的，我们的申根保险涵盖所有申根区国家：奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克共和国、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、冰岛、意大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典和瑞士。

保障在您逗留期间在整个申根区有效，无论您计划访问哪些具体的申根国家。保险满足向任何申根国家申请签证的要求。

是的，如果您的签证申请被拒绝，我们提供全额退款。以下是简单流程：

• 向我们发送电子邮件至info.schengen@axa-schengen.com，并提供以下信息：
  • 名字
  • 姓氏
  • 保险单号
  • 购买日期
  • 签证审查日期
  • 附加评论
• 附上大使馆/领事馆官方签证拒绝信的副本。文件必须包含被保险人姓名以及大使馆的日期和印章。
• 我们将在5-7个工作日内向您的原始付款方式处理退款。

此外，通过我们的Essential、Premium和Annual方案，您在英国、爱尔兰和塞浦路斯也受到保障。请注意，我们的Basic方案仅涵盖申根区。

如果您经常旅行，请考虑我们的Annual方案，它为一年内的多次旅行提供年度保险。这是保持保障的绝佳方式，无需为每次旅行单独购买保险。

我们接受以下付款方式：

• 信用卡/借记卡：Visa、Mastercard、美国运通
• PayPal
• iDeal（荷兰客户）
• Apple Pay
• Google Pay

所有这些付款方式都是安全的，不产生额外费用。

我们的价格和付款仅以欧元计价。但请不要担心！当您用信用卡付款时，您的银行将按当前汇率将金额转换为您的当地货币。

以下是一些要记住的要点：

• 您的银行可能收取小额外币兑换费（这由您的银行设定，不是我们）
• 您的信用卡账单将显示您当地货币的等值金额
• 您当地货币的最终价格取决于购买时的汇率

您还可以在付款过程中选择第二货币来查看估计汇率。只需记住最终价格将始终以欧元处理。

如果您担心汇率，请在购买前向您的银行查询他们当前的欧元兑换率。

我们的网站允许您以不同货币显示价格，以帮助您了解保险费用：

• 在我们网站的右上角，您可以从几个可用选项中选择您的首选货币
• 价格将以该货币显示，带有指示性汇率
• 您可以在整个购买过程中看到转换金额

请注意，此功能仅供参考。虽然价格以您的当地货币显示，但最终付款将始终以欧元处理。实际汇率将是您的银行或付款提供商在交易时应用的汇率。