Häufig gestellte Fragen
Die versicherte Person
F: Gibt es eine Altersgrenze?
A: Nein. Axa Schengen deckt jede Person unabhängig vom Alter.
F: Kann ich Ihre Versicherung unabhängig von Nationalität oder Land abschließen?
A: Ja, Sie können unsere Versicherung abschließen. Wir sind in Belgien ansässig und Sie sind bei Ihrer Reise in Europa gedeckt.
F: Ich lebe in einem europäischen Land, kann ich die Versicherung abschließen?
A: Ja, das können Sie. Sie sind dann außerhalb Ihres Wohnsitzlandes versichert.
F: Ich möchte die Versicherung für eine Familie oder eine Gruppe von Personen abschließen. Ist das möglich?
A: Ja. Sie können die Versicherung mit nur einer Zahlung für bis zu 10 Personen abschließen.
F: Ich benötige für die Einreise in den Schengen-Raum kein Visum. Kann ich die Versicherung dennoch abschließen?
A: Ja. Wir versichern Ihre Reise zu denselben Bedingungen.
F: Ich möchte die Versicherung für eine andere Person abschließen. Welche Informationen benötigen Sie, um die Reiseversicherung auszustellen?
A: Bei den Abschlussformalitäten werden Sie gebeten, Namen, Geburtsdatum, Passnummer, Staatsangehörigkeit und Wohnsitzland des Versicherten anzugeben.
F: Kann ich die AXA Schengen Reiseversicherung in einer AXA-Agentur in meinem Land abschließen?
A: Nein. Die AXA Schengen Reiseversicherung kann nur auf dieser Website abgeschlossen werden.
Schengen-Visum
F: Benötige ich ein Visum?
A: Je nach Staatsangehörigkeit benötigen Sie eventuell ein Visum. Bitte informieren Sie sich auf dieser Seite: Schengen Visa
F: Was ist der Schengen-Raum?
A: Der Schengen-Raum ist eine Gruppe europäischer Länder, die Sie auf dieser Seite sehen: Schengen-Länder
F: Mein Visum wurde nicht gewährt, bekomme ich mein Geld zurück?
A: Ja. Wir benötigen einen Nachweis der Verweigerung des Visums und erstatten Ihnen den Betrag dann in voller Höhe zurück.
Versicherungsschutz und Anspruch
F: Wie kann ich die Daten meiner Versicherung ändern?
A: Das können Sie vor Inkrafttreten Ihres Versicherungsschutzes tun, indem Sie eine E-Mail an info.schengen@axa-schengen.com schicken.
F: Ich habe die Low Cost Versicherung erworben. Wie kann ich auf Europe Travel oder Multi-Trip erweitern?
A: Bitte schließen Sie erneut eine der benötigten Versicherungen ab und schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bitte, die vorherige Police zu stornieren und den Betrag zu erstatten. Bitte schicken Sie uns Ihren Antrag vor dem Datum des Inkrafttretens der Police.
F: Ich habe ein medizinisches Problem, was soll ich tun?
A: Bitte wenden Sie sich so schnell wie möglich unter der in Ihren besonderen Bedingungen genannten Telefonnummer an uns.
F: Was ist eine Vorschädigung?
A: Eine Vorschädigung ist jede Krankheit oder jeder sonstige medizinische Zustand der versicherten Person, die/der medizinische Behandlung erfordert und der versicherten Person vor dem Erwerb der AXA Schengen Reiseversicherung bekannt war und diagnostiziert wurde.
F: Kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen?
A: Ja. Unsere E-Mail-Adresse lautet info.schengen@axa-schengen.com. In medizinischen Notfällen wählen Sie bitte die in Ihrer Versicherungsbescheinigung genannte Notfallnummer.
F: Gilt Ihre Versicherung auch im „europäischen Teil“ der Türkei?
A: Nein. AXA Schengen gilt in Ländern des Schengen-Raums und der EU.
F: Welchen Versicherungsschutz sollte ich wählen?
A: Alle unsere Reiseversicherungen erfüllen die Anforderungen der Botschaften des Schengen-Raums. Die Unterschiede finden Sie auf der Seite „Gewährleistungen“.
F: Deckt die Low-Cost-Versicherung alle Schengen-Länder ab?
A: Ja, sie deckt alle Länder des Schengen-Raums, die Schweiz und Liechtenstein ab.
F: Wie sehen die einzelnen Schritte des Abschlusses dieser Versicherung aus?
A: Der Abschlussvorgang ist ganz einfach, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Abschicken und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Der Vorgang nimmt nur einige Mausklicks in Anspruch. Weitere Einzelheiten über unsere Verfahren finden Sie auf der Seite „Ablauf“.
Zahlung
F: Kann ich für eine andere Person bezahlen?
A: Ja, das können Sie, das ist ein übliches Verfahren.
F: Meine Zahlung ist nicht erfolgt. Was soll ich tun?
A: Dafür gibt es viele mögliche Gründe: die angegebenen Daten sind falsch, das Konto weist keine ausreichende Deckung auf, Sicherheitsschutzebene Ihrer Bank
F: Akzeptieren Sie Überweisungen?
A: Wir akzeptieren Kreditkarten und Paypal, jedoch keine Überweisungen.
F: Fallen außer den auf Ihrer Website genannten Kosten zusätzliche Kosten an?
A: Nein, der auf unserer Website genannte Preis ist der, den Sie zahlen.
F: Ich kann den Buchungsvorgang auf meinem Kreditkartenauszug nicht identifizieren
A: Sie sollten eine Belastung durch „INTER PARTNER ASSISTA“, Ort: „Bruxelles“ sehen.
F: Akzeptieren Sie Kreditkarten in Dollar?
A: Ja, wir akzeptieren Visa, MasterCard und American Express aus jedem Land.
F: Kann ich mit Master Card zahlen, wenn ja, wie?
A: Ja, wir akzeptieren Master Card, Visa und American Express. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche BUY und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
F: Benötigen Sie für die Zahlung außer meinen Kreditkartendetails weitere Informationen über mich?
A: Nein, Ihre finanziellen Details benötigen wir nicht, unser Zahlungsdienstleister (Ogone) sichert Ihre Zahlung.
F: Wie lange muss ich auf die Rückerstattung meiner stornierten Versicherung warten?
A: Unser Zahlungsdienstleister bearbeitet alle Anforderungen innerhalb von 24 Stunden. Je nach Bank und Land des Karteninhabers kann es einige Tage bis mehrere Wochen dauern.
F: Stellen Sie nach dem Kauf eine Rechnung aus?
A: Ja, nach dem Kauf erhalten Sie per E-Mail eine Zahlungsbestätigung mit Ihren Details.
Versicherungsbescheinigung und Dokumente
F: Ich habe meine Unterlagen nicht erhalten, was soll ich tun?
A: Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner und schicken Sie uns dann eine E-Mail an info.schengen@axa-schengen.com.
F: Erscheint der Name der Person, die die Versicherung abgeschlossen hat (die Person, die bezahlt) auf der Bescheinigung?
A: Nein, nur der Name der versicherten Person ist angegeben. Der Name der Person, die die Versicherung abgeschlossen hat, erscheint in den besonderen Bedingungen.
F: Wie kann ich meine Unterlagen in einer anderen Sprache erhalten?
A: Schicken Sie eine E-Mail an info.schengen@axa-schengen.com.
F: Wie kann ich die Informationen in meinen Unterlagen ändern?
A: Das können Sie vor Inkrafttreten Ihres Versicherungsschutzes tun, indem Sie eine E-Mail an info.schengen@axa-schengen.com schicken.
F: Auf welchem Weg senden Sie die Versicherungskarte/den Versicherungsnachweis zu?
A: Die erforderliche Versicherungsbescheinigung wird ihnen unmittelbar nach erfolgter Zahlung per E-Mail zugeschickt, Sie können sie dann einfach ausdrucken.
F: Verschicken Sie die Versicherungsunterlagen mit normaler Post?
A: Wir versenden Bestätigung und Bescheinigungen auf elektronischem Weg. Wir verschicken keinen Ausdruck des Vertrags.