AXA Schengen : Voyagez serein avec une couverture des frais médicaux d'urgence dans toute l'Europe

Date de publication: 06/07/2026

Les frais d’urgences médicales doivent toujours être signalés au préalable à la hotline d’urgence AXA !

Contacter AXA n’est pas une formalité administrative, mais une étape essentielle pour la prise en charge des coûts. Ceux qui informent rapidement bénéficient :

• d’un règlement direct des frais
• d’une aide rapide
• d’une protection maximale par l’assurance

Dès que vous êtes confronté à une urgence médicale, vous (ou une tierce personne qui vous accompagne) êtes tenu d’en informer AXA. Pour cela, appelez la hotline internationale d’urgence au +32 2 55 2 53 98.

Les soins et prestations qui sont organisés sans l’accord préalable d’AXA ne donnent pas droit par la suite à un remboursement ni à une indemnisation.

Découvrez tout ce qui concerne la prise en charge des frais médicaux : ce qui est couvert, ce qui est exclu, les montants assurés selon le tarif choisi et comment obtenir le remboursement de vos dépenses.

Sommaire :

• Pourquoi choisir une assurance avec au moins 30 000 euros de couverture ?
• Que couvre l’assurance AXA Schengen en cas de traitement d’urgence ?
• Montants de couverture des tarifs AXA Schengen pour les frais médicaux
• Prestations supplémentaires au-delà de la simple prise en charge des coûts
• Définition : qu’est-ce qui est considéré comme une urgence médicale ?
• Conseil et assistance médicale en cas d’urgence
• Prise en charge des coûts en cas d’hospitalisation
• Comment puis-je me faire rembourser les frais que j’ai payés ?
• Exclusions importantes
• Coût des traitements en Europe : comparaison
• FAQ

Pourquoi choisir une assurance avec au moins 30 000 euros de couverture ?

Une assurance voyage avec une couverture minimale de 30 000 euros est avant tout essentielle parce qu’elle respecte le niveau de couverture légalement exigé pour un visa Schengen et qu’elle offre en même temps une protection financière de base en cas d’urgence médicale à l’étranger.

1 - Respect de l’obligation liée au visa Schengen

Pour déposer une demande de visa Schengen, une assurance voyage est obligatoire et doit couvrir au minimum 30 000 euros pour les urgences médicales et les hospitalisations. Sans cette preuve de couverture, la demande de visa n’est généralement pas acceptée.

2 - Protection contre des frais de traitement élevés à l’étranger

Les soins médicaux à l’étranger peuvent rapidement coûter très cher. Même des traitements d’urgence simples ou de courts séjours à l’hôpital peuvent se chiffrer à plusieurs milliers d’euros. Le seuil de 30 000 euros offre une protection de base importante contre les risques financiers.

3 - Protection en cas de situations graves imprévues

En cas de maladie grave ou d’accident, des montants de couverture faibles sont souvent insuffisants. En particulier pour des opérations ou des séjours prolongés à l’hôpital, la facture peut vite grimper, ce qui fait de cette couverture minimale une sécurité essentielle pour éviter de vous retrouver dans une situation financière difficile.

Choisissez dès le départ l’assurance adaptée ! Toutes les assurances AXA Schengen répondent aux exigences pour un visa Schengen. De plus, vous pouvez décider vous-même si vous souhaitez assurer des frais médicaux jusqu’à 30 000 euros, 100 000 euros ou jusqu’à 2 millions d’euros.

Que couvre l’assurance AXA Schengen en cas de traitement d’urgence ?

L’assurance AXA Schengen prend en charge, en cas d’urgence médicale pendant votre voyage dans l’espace Schengen, les frais liés aux traitements médicalement indispensables. Cela comprend notamment :

• Traitements d’urgence ambulatoires : frais des consultations médicales et des actes chirurgicaux qui sont immédiatement nécessaires pour stabiliser votre état de santé.
• Hospitalisations : prise en charge des séjours hospitaliers en cas de maladie grave ou d’accident, y compris les opérations et la surveillance médicale.
• Fourniture de médicaments : frais des médicaments prescrits dans le cadre du traitement d’urgence.
• Rapatriement médical : si un traitement sur place n’est pas possible, AXA organise et prend en charge votre rapatriement vers votre pays de résidence.
• Soins dentaires d’urgence : traitements destinés à soulager des douleurs dentaires aiguës, jusqu’à un maximum de 150 € par personne assurée.

🚑 Exemple : Une consultation d’urgence ambulatoire en Allemagne peut, sans assurance, coûter rapidement entre 200 € et 500 € ou plus. Un séjour à l’hôpital ou une opération peuvent coûter entre 1 500 € et 15 000 € ou davantage, selon la gravité de la maladie. Dans ces situations, l’assurance AXA Schengen intervient et prend en charge les frais.

Quelles sommes de couverture proposent les différents tarifs AXA Schengen pour les frais médicaux ?

L’assurance voyage AXA Schengen propose différents tarifs – AXA Basic, AXA Essential, AXA Premium et AXA Annual – qui se distinguent notamment par le montant de couverture pour les urgences médicales et les hospitalisations. Ce niveau de couverture est déterminant pour être protégé contre des frais de traitement élevés à l’étranger en cas de problème grave.

AXA Schengen Basic

• Somme assurée : jusqu’à 30 000 € (peut être augmentée jusqu’à 50 000 €)
• Conforme aux exigences minimales pour un visa Schengen
• Couvre les traitements d’urgence, les hospitalisations et le rapatriement
• Adapté pour des séjours jusqu’à 180 jours dans l’espace Schengen ainsi que dans les micro-États européens San Marino, Andorre, Monaco et la Cité du Vatican

AXA Schengen Essential

• Somme assurée : jusqu’à 100 000 € (peut être augmentée jusqu’à 250 000 €)
• Couverture étendue en cas de maladies ou d’accidents plus graves
• Plafonds de remboursement plus élevés pour les frais d’hospitalisation et les prestations médicales
• Adapté pour des séjours courts jusqu’à 180 jours dans tous les pays Schengen, les pays de l’UE (ainsi que les micro-États européens) et au Royaume-Uni.

AXA Schengen Premium

• Somme assurée : jusqu’à 2 000 000 €
• Couverture élevée pour tous types d’urgences médicales
• Couvre également les coûts de traitements complexes, de séjours hospitaliers prolongés et d’interventions coûteuses
• Adapté pour des séjours courts jusqu’à 180 jours dans tous les pays Schengen, les pays de l’UE (ainsi que les micro-États européens) et au Royaume-Uni.
• Particulièrement adapté aux voyageurs plus âgés ou aux personnes soucieuses de sécurité

AXA Schengen Annual

• Somme assurée : jusqu’à 100 000 € (peut être augmentée jusqu’à 2 millions d’euros)
• Assurance annuelle : couvre un nombre illimité de voyages de 90 jours maximum chacun sur une année
• Couverture étendue en cas de maladies ou d’accidents plus graves
• Protection idéale également pour les titulaires d’un visa Schengen à entrées multiples
• Valable dans tous les pays Schengen, les pays de l’UE (ainsi que les micro-États européens) et au Royaume-Uni.

💡 Notre conseil : Pour trouver l’option la plus adaptée pour vous, profitez de la possibilité de comparer directement les formules AXA et d’obtenir un devis gratuit et sans engagement.

Quelles prestations sont incluses en plus de la simple prise en charge des coûts ?

L’assurance voyage AXA Schengen va au-delà de la seule prise en charge des frais de traitements d’urgence et d’hospitalisation. Les voyageurs bénéficient de prestations supplémentaires qui rendent le séjour à l’étranger nettement plus sûr et plus confortable.

1. Rapatriement médical

• Si un traitement à l’étranger n’est pas possible dans des conditions suffisantes ou sûres, AXA organise et prend en charge votre rapatriement vers votre pays de résidence.
• Cela comprend le transport par avion sanitaire ou ambulance et un accompagnement médical, si nécessaire.

Bon à savoir : toutes les polices AXA Schengen incluent une garantie de rapatriement.

2. Assistance médicale 24h/24 et 7j/7

• Disponible à tout moment pour des conseils médicaux, une orientation vers un hôpital et une aide en cas d’urgence
• Aide en cas de barrières linguistiques, dans la recherche de spécialistes ou pour obtenir un second avis médical

3. Indemnité journalière d’hospitalisation

• Dans les tarifs AXA Essential, AXA Premium et AXA Annual, vous recevez une indemnité forfaitaire de 50 € par jour d’hospitalisation.

5. Transport en cas d’urgence dans le pays de séjour

• Si nécessaire, les transferts vers l’hôpital ou les déplacements chez des spécialistes sont pris en charge
• Évite des charges financières supplémentaires ou des difficultés logistiques

6. Aide auprès des autorités et pour les formalités

• AXA Assistance vous aide à prendre contact avec les cliniques, les autorités et les ambassades, si nécessaire
• Assistance pour la documentation nécessaire aux remboursements ou aux exigences liées au visa

7. Assurances complémentaires en cas de dommages à des tiers, d’invalidité ou de décès

• Responsabilité civile privée pour les dommages corporels ou matériels jusqu’à 10 000 €
• Couverture en cas d’invalidité permanente et de décès jusqu’à 10 000 €

8. Options facultatives et prestations incluses dans certains tarifs

• Assurance bagages (perte, vol, détérioration, retard de livraison)
• Frais de recherche et de sauvetage

8. Assistance particulière aux voyageurs solo

• Les personnes voyageant seules et hospitalisées peuvent faire venir un proche auprès d’elles
• AXA prend en charge les frais de voyage d’un membre de la famille
• Prestation incluse dans tous les tarifs, sauf AXA Basic

Qu’est-ce qui est considéré comme « urgence médicale » selon AXA Schengen ?

Une urgence médicale, au sens de l’assurance voyage AXA Schengen, correspond à une maladie imprévue ou un accident survenant pendant le voyage et nécessitant une prise en charge médicale immédiate afin d’éviter de graves atteintes à la santé.

Bon à savoir : AXA met immédiatement à votre disposition votre certificat d’assurance en ligne et vous l’envoie par e‑mail. C’est non seulement pratique pour joindre simplement votre assurance Schengen à votre demande de visa, mais aussi utile à l’hôpital, où vous pouvez présenter votre certificat afin de prouver que les frais médicaux sont couverts par une assurance.

Exemples typiques d’urgences médicales

On considère notamment comme urgences :

• Maladies aiguës comme des infections sévères, une forte fièvre ou des douleurs soudaines
• Accidents avec blessures, par exemple fractures ou traumatismes crâniens
• Problèmes cardiovasculaires ou autres situations mettant la vie en danger
• Opérations aiguës nécessaires qui ne peuvent pas être reportées, par exemple une opération de l’appendicite
• Réactions allergiques graves

🛡️ Dans tous ces cas, l’assurance AXA Schengen prend en charge les frais, dès lors que le traitement est médicalement nécessaire et qu’il n’était pas planifiable.

Qu’est-ce qui n’est pas considéré comme urgence médicale ?

Les frais de traitement ne sont pas pris en charge automatiquement. En règle générale, ne sont pas couverts :

• Les traitements programmés ou opérations prévues à l’étranger
• Les maladies préexistantes, lorsqu’elles étaient déjà connues avant le départ
• Les examens de routine ou actes de prévention
• Le diagnostic, le suivi et le traitement de la grossesse, sauf en cas de complication manifeste, imprévisible avant la 28e semaine de grossesse
• Les traitements qui peuvent être reportés sans mettre la santé en danger
• Les cures, séjours en centre de convalescence ainsi que les traitements de convalescence, de rééducation et de physiothérapie
• Les traitements ostéopathiques, la physiothérapie et la médecine alternative
• Les épisodes répétés de dépression et/ou de troubles psychiques, sauf s’il s’agit de la première occurrence.
• Les rapatriements en vue d’une transplantation d’organe

💡 Conseil aux : En cas de doute, vous devriez toujours contacter AXA Assistance avant de suivre un traitement non vital. Vous vous assurez ainsi que les coûts seront bien pris en charge et évitez les mauvaises surprises.

Bénéficierai‑je de conseils médicaux et d’une assistance en cas d’urgence ?

Oui !

• En cas de véritables urgences médicales, appelez immédiatement le numéro international d’urgence AXA : +32 2 55 2 53 98. La hotline est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Pour des questions médicales qui ne constituent pas une urgence aiguë, vous pouvez bénéficier de téléconsultations gratuites via l’application Doctor Please!, soit par téléphone, soit directement via l’application sur votre smartphone.

En cas de traitement médical, l’équipe médicale d’AXA prend, après votre premier appel, contact avec le médecin traitant sur place afin d’organiser pour vous les conditions de prise en charge les plus appropriées.

Vous pouvez également obtenir, à distance, des conseils de médecins dans votre langue via l’application Doctor Please!.

Comment fonctionne la prise en charge des coûts en cas d’hospitalisation ?

En cas d’hospitalisation au cours de votre voyage, l’assurance voyage AXA Schengen veille à ce que les frais médicalement nécessaires soient pris en charge de la manière la plus simple possible. L’essentiel est de respecter les bonnes étapes.

1. Urgence – se rendre directement à l’hôpital

Dans tous les cas, les premiers secours sont assurés par les services d’urgence locaux. Le numéro d’appel d’urgence en Europe est le 112.

En d’autres termes, en cas d’urgence médicale aiguë, vous pouvez vous rendre immédiatement à l’hôpital le plus proche. Votre santé prime toujours – aucune autorisation préalable n’est requise en situation de danger vital.

2. Contacter AXA Assistance

Prenez ensuite le plus rapidement possible (ou faites‑le faire par votre accompagnateur) contact avec la centrale d’urgence 24/7 (AXA Assistance). Celle‑ci vous aide à choisir un hôpital adapté, à organiser le traitement et à régler directement avec l’établissement la question de la prise en charge des coûts. Dans de nombreux cas, AXA peut facturer directement l’hôpital, de sorte que vous n’ayez rien à avancer.

1 - Déclarer l’urgence par téléphone :

• En cas d’urgence, contactez notre hotline 24/7 : +32 2 552 53 98
• Après avoir choisi la langue, appuyez sur 1 pour l’assistance médicale et sur 3 pour une demande de remboursement.

2 - Déclarer l’urgence via le portail en ligne :

• Vous pouvez également utiliser 24h/24 l’outil d’assistance numérique

3 - Informations à préparer :

• Votre numéro d’assurance, qui commence par « SCHBE » et figure dans vos documents contractuels
• Vos coordonnées complètes (adresse et numéro de téléphone où l’on peut vous joindre) ainsi que les coordonnées de personnes sur place pouvant être contactées
• Le numéro de dossier qui vous sera communiqué lors de votre premier appel pour le suivi de votre demande

3. Règlement direct ou remboursement

Deux scénarios sont possibles :

• Règlement direct :

• AXA règle directement les frais (pour des montants plus élevés)
• Particulièrement fréquent pour les interventions importantes ou les séjours prolongés

• Remboursement :

• Vous payez d’abord vous‑même (par exemple pour des traitements ambulatoires, hors fractures)
• Vous envoyez ensuite les factures et justificatifs
• Le remboursement intervient après vérification

💡 Bon à savoir : En cas de traitement ambulatoire (sauf fractures), veuillez d’abord régler vous‑même les frais. En cas de doute, appelez‑nous.

4. Conserver les documents importants

Pour un traitement fluide de votre dossier, vous avez besoin des éléments suivants :

• Rapports et diagnostics médicaux
• Dates de traitement, d’admission et de sortie
• Factures originales et preuves de paiement
• Ordonnances et justificatifs d’achat de médicaments

⚠️ Sans dossier complet, le remboursement peut être retardé ou limité.

5. Rapatriement médical (si nécessaire)

Si un traitement adéquat sur place n’est pas possible ou s’il apparaît médicalement plus judicieux, AXA organise un rapatriement vers votre pays de résidence, y compris la prise en charge des coûts dans le cadre de votre tarif.

Comment puis‑je me faire rembourser les frais que j’ai payés ?

Si vous avez d’abord réglé vous‑même des frais médicaux pendant votre voyage, vous pouvez, dans le cadre de l’assurance voyage AXA Schengen, les soumettre ensuite pour remboursement. Cela peut également inclure les frais associés, tels que transport en ambulance, taxi, hébergement supplémentaire ainsi que les frais de pharmacie nécessaires pendant votre séjour, y compris les médicaments prescrits et les frais de transport.

Pour que le remboursement se fasse sans problème, vous devez respecter quelques étapes importantes :

1 - Rassembler tous les justificatifs et documents : Pour le remboursement, vous devez fournir des preuves complètes du traitement.

• Facture de votre réservation de voyage : nous vous demanderons de fournir la facture de réservation. Celle‑ci doit mentionner la date de réservation de votre voyage, le début et la fin du séjour ainsi que la destination.
• Rapport médical : vous devez fournir le rapport du médecin, du professionnel de santé ou de l’hôpital ayant pratiqué le traitement. Il doit indiquer les dates, heures et le diagnostic.
• Facture médicale : merci de transmettre toutes les factures détaillées relatives à votre traitement médical, ainsi que les frais de pharmacie et de transport.

2 - Déclarer le sinistre auprès d’AXA : soumettez votre demande de remboursement dans un délai d’un mois via « Anspruch einreichen » auprès d’AXA. Cliquez pour cela sur « Make a claim ». Joignez les documents justifiant les frais engagés et pour lesquels AXA ASSISTANCE avait donné son accord préalable. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro d’assurance.
3 - Examen du dossier par l’assureur : AXA analyse ensuite votre demande.

4 - Réception du remboursement : après vérification, le remboursement est effectué par virement sur votre compte bancaire. Le délai de traitement dépend de l’exhaustivité de votre dossier.
Bon à savoir : vous pouvez suivre en ligne l’état d’avancement de votre demande de remboursement en cliquant sur « View claim » sur cette page.

Qu’est‑ce qui n’est pas couvert ? – Exclusions importantes de l’assurance AXA Schengen

Bien que AXA Schengen prenne en charge de nombreux frais d’urgence et d’hospitalisation, certaines prestations et situations sont exclues. Il est important de connaître ces exclusions afin d’éviter les mauvaises surprises.

1. Traitements prévus ou planifiables

• Les opérations ou actes médicaux déjà connus ou planifiables avant le voyage ne sont pas pris en charge.
• Exemples : examens de prévention, traitements dentaires programmés, opérations de routine.

2. Affections préexistantes

• Les maladies ou affections chroniques qui existaient avant le départ et ne sont pas expressément incluses dans le tarif sont exclues.
• Conseil : vérifiez si une couverture complémentaire pour des affections préexistantes connues est possible.

3. Sports à risque et activités dangereuses

• Les blessures liées à des sports extrêmes ou activités d’aventure comme le base‑jumping, les sports mécaniques ou la plongée au‑delà de certaines profondeurs sont souvent exclues.
• Les accidents survenus lors d’une course de véhicules à moteur à laquelle la personne assurée participe en tant que concurrent ou en tant qu’aide d’un concurrent.
• Les compétitions sportives de niveau professionnel.

4. Grossesse et accouchement

• Les traitements liés à la grossesse et les accouchements normaux sont en principe exclus, sauf en cas de complications inattendues.
• Interruptions volontaires de grossesse.

5. Abus d’alcool, de drogues ou de médicaments

• Les dommages ou urgences causés par la consommation d’alcool, de drogues ou de médicaments non prescrits ne sont pas couverts.

6. Troubles psychiques

• Dépression et/ou troubles psychiques, sauf s’il s’agit du premier épisode.

7. Accidents dus à un comportement imprudent ou illégal

• Situations provoquées par des comportements téméraires, des paris ou des défis de la part de la personne assurée.
• Maladies ou accidents liés à des activités illégales ou non autorisées (délits, rixes – sauf en cas de légitime défense).

8. Traitements esthétiques

• Les traitements esthétiques, les cures d’amaigrissement et tous les coûts liés à des diagnostics ou traitements non officiellement reconnus (homéopathie, acupuncture, etc.).

💡 Pour plus d’informations : lisez toujours attentivement les conditions générales et la fiche d’informations de votre tarif d’assurance.

Quel est le coût des traitements en Europe – et pourquoi une assurance est‑elle si importante ?

De nombreux voyageurs sous‑estiment le coût réel des traitements médicaux à l’étranger. En réalité, l’Europe – et en particulier des pays comme la Norvège, la Suisse ou les Pays‑Bas – fait partie des régions les plus chères au monde pour les hospitalisations.

Coûts d’hospitalisation en Europe

Une analyse internationale met en évidence de fortes différences de coût par jour d’hospitalisation :

• 🇳🇴 Norvège : ~1 100 € par jour
• 🇨🇭 Suisse : ~700 € par jour
• 🇳🇱 Pays‑Bas : ~560 € par jour
• 🇩🇪 Allemagne : ~460 € par jour
• 🇫🇷 France : ~450 € par jour

Source : HelloSafe

Coûts par hospitalisation en Europe

Au‑delà du coût journalier, les frais totaux par cas de traitement sont également élevés :

• 🇨🇭 Suisse & 🇳🇱 Pays‑Bas : plus de 8 000 € par cas
• 🇩🇰 Danemark : plus de 7 000 €
• 🇩🇪 Allemagne : environ 6 000 € par hospitalisation

Particulièrement coûteux : le rapatriement médical

Un facteur souvent sous‑estimé est celui de la rapatriation médicale. Selon le pays, la distance et la complexité de la prise en charge, un rapatriement peut coûter entre 3 000 et 20 000 euros. Les vols sanitaires depuis des régions éloignées ou avec soins intensifs peuvent être encore plus chers.

• À l’intérieur de l’Europe : entre 3 000 et 20 000 euros
• Vers un pays hors Europe : les coûts peuvent rapidement atteindre plusieurs dizaines de milliers d’euros, voire plus de 100 000 euros (par exemple pour des vols long‑courrier avec soins intensifs).

Sans assurance, ces montants ne sont pas pris en charge et doivent être payés de votre poche.

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FAQ

La couverture minimale de 30 000 € suffit‑elle pour un visa Schengen ?

Oui, la couverture minimale de 30 000 € correspond aux exigences pour le visa Schengen et couvre les traitements d’urgence médicale. Pour des traitements coûteux ou des hospitalisations longues, il peut toutefois être pertinent de choisir un tarif avec une couverture plus élevée comme AXA Essential, AXA Premium ou AXA Annual.

Quelles prestations complémentaires offrent les tarifs Premium et Essential ?

AXA Essential et AXA Premium complètent la couverture de base par des sommes assurées plus élevées pour les opérations lourdes ou incidents graves. En outre, les frais de recherche et de sauvetage sont pris en charge, tout comme l’indemnité journalière en cas d’hospitalisation et le rapatriement des accompagnants de la personne assurée. Pour voir l’ensemble des avantages, comparez simplement nos tarifs grâce à la tableau comparatif.

L’assurance couvre‑t‑elle aussi les urgences ambulatoires et les traitements dentaires ?

Oui, tous les tarifs prennent en charge les urgences ambulatoires et couvrent également les problèmes dentaires aigus jusqu’à 150 €.

Les opérations coûteuses ou les séjours à l’hôpital sont‑ils aussi pris en charge ?

Oui, l’assurance couvre les opérations médicalement nécessaires et les frais d’hospitalisation en service complet, dès lors que le traitement est considéré comme une urgence. Le montant pris en charge dépend du tarif choisi, AXA Premium offrant la protection maximale avec une couverture jusqu’à 2 millions d’euros.

L’assurance AXA Schengen est‑elle valable uniquement dans l’espace Schengen ?

En principe, l’assurance couvre le territoire Schengen, parfois y compris le Royaume‑Uni, l’Irlande ou Chypre selon le tarif. En dehors de ces pays, les frais médicaux ne sont pas automatiquement couverts.

Que se passe‑t‑il en cas d’urgence dans un pays coûteux comme la Norvège ou la Suisse ?

L’assurance prend en charge les frais réels de traitement dans la limite de votre tarif, même dans des pays où les coûts hospitaliers sont très élevés. Sans assurance, les patients doivent souvent régler eux‑mêmes ces montants.

Les rapatriements médicaux vers le pays d’origine sont‑ils toujours inclus ?

Oui, lorsque cela est médicalement nécessaire, AXA organise et finance la rapatriation vers votre pays d’origine, y compris l’accompagnement médical. Cela vaut pour tous les tarifs.

Y a‑t‑il une franchise ?

Non, sauf si nous devons vous rembourser les frais médicaux en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous retenons 20 €.