常见问题及解答

投保人

问题:有年龄限制吗?
回答:安盛申根 承保所有人,与年龄无关。
问题:我可以购买你们的保险吗,无论什么国籍或国家?
回答:可以,您可以购买我们的保险。我们位于比利时,您将在欧洲旅行期间获得承保。
问题:我生活在欧洲国家,可以购买吗?
回答:可以。您将在所在国以外获得承保。
问题:我希望为家人或团队购买。可以这样做吗?
回答:可以。一次支付只能最多为 10 个人购买。

问题:我已经到了住所,可以购买这项保险吗?
回答:没有。该政策必须涵盖您的整个旅行期间,并且必须在旅行开始之前将其取出
问题:我不需要签证就能进入申根地区。仍可以预订旅行保险吗?
回答:可以。我们将以相同条件承保您的旅途。
问题:我想从别处订购。关于旅行险的订购你们都需要哪些信息?
回答:预订时将要求您提供投保人的姓名、生日、护照号码、国籍和所在国。
问题:我可以在我国家的 AXA 代表办公室购买 AXA 申根旅行保险吗?
回答:不行。AXA 申根 旅行保险只能在本网站上购买。

申根签证

问题:我需要签证吗?
回答:根据您的国籍,可能需要。请点击查看:申根签证

问题:申根是什么?
回答:申根是欧洲境内签署申根协议的国家,如本页所示:申根国家

问题:我的签证被拒,可以退还保险费用吗?
回答:可以。凭借拒签证明,将全额退款。

承保和索赔

问:安盛申根保险是否理赔新型冠状病毒肺炎(COVID) 所引起的医疗费用?
答:如果您遵守了世界卫生组织,或您的居住国或旅行目的地国中与之同级别的机构,或医生的旅行建议,那么我们会承保新型冠状病毒导致的医疗费用。

问:当我的申根保险单到期时,是否可以续期?
答:投保人必须离开申根区,才能给保险合同续期。
如果在您的保险合同到期时,您完全没有任何途径能回到自己的国家,则在满足下列条件时,您的申根保险合同可以破例续期:

  • 由于特殊且不可预期的情况,造成您无论通过何种途径,都确实无法返回居住国。

投保人必须在我方提出要求时,向我们递交无法回国的证据。如果在签订续期合同当日,有其它航空公司提供替代航班可到达投保人的居住国,则“原航班被取消”不能作为无法回国的合法理由。

  • 续期总计时限最长不能超过六个月。
  • 必须在原保单到期前申请续期。
  • 续期合同一概不能退款。

问题:我如何更改保险日期?
回答:您可以在承保开始前向我们发送电子邮件至 info.schengen@axa-schengen.com 来更改

问题:我已经购买 经济之选 保险计划。如何升级到畅游欧洲欧洲多次往返
回答:请重新订购所需保险计划,并向我们发送电子邮件附带取消和退款之前保单的请求。确保在保险单开始日期前发出请求。
问题:我有医疗问题,应该怎么办?
回答:请通过特殊条款上提到的电话号码尽快联系我们。
问题:预先存在的条件是什么?
回答:预先存在的条件是投保人需要医疗治疗、在购买 AXA申根 旅行保险前已知且诊断的的任何不适、疾病或其他医疗情况。
问题:如何联系你们?
回答:我们的电子邮件是 info.schengen@axa-schengen.com。有关医疗紧急情况,请拨打保险证明上的紧急联络号码。
问题:你们将土耳其包括在欧洲吗?
回答:不。AXA 申根 覆盖申根地区和欧盟国家。
问题:我应该选择哪种申根旅行保险?
回答:我们的所有旅行保险都满足申请申根签证的要求。请访问 担保页面 查看区别。

问题:“经济之选“ 保险包括所有申根国家吗?
回答:是的,包括申根地区所有国家以及瑞士、列支敦士登、圣马力诺、安道尔、摩纳哥和梵蒂冈。
问题:如何预订此保险单?
回答:预订过程非常简单,只需单击 购买 按钮,按照屏幕上的说明操作。只需几次单击。有关流程的更多详细信息,请查看 流程页面.

支付

问题:我可以为别人支付吗?
回答:可以,这是很常见的。
问题:我的支付没有通过。我应该怎么办?
回答:原因可能有很多:提供的数据错误,账户资金是否足够,银行的安全保护
问题:你们接受电汇吗?
回答:我们接受信用卡和 Paypal,但不接受电汇。
问题:除了网站上提到的,还有其他额外费用吗?
回答:没有,网站上显示的金额就是您最终将支付的费用。
问题:我在信用卡账单上无法识别你们的费用?
回答:您应该看到来自“INTER PARTNER ASSISTANCE”的费用,城市:“布鲁塞尔”。
问题:你们接受美元信用卡吗?
回答:接受,我们接受任何国家的 Visa、MasterCard 和 American Express。
问题:我可以用 Master Card 支付吗,怎么做?
回答:可以,我们接受 Master Card、Visa 和 American Express。只需单击购买按钮,按照屏幕上的说明操作。
问题:除了用于支付的信用卡详细信息,你们还需要我的其他信息吗?
回答:不,我们不需要您的财务详细信息,我们的支付服务提供商 (Ogone)将确保您的支付安全。

问题:我要等待多久才能拿到取消保险的退款?
回答:我们的支付服务提供商在 24 小时内处理所有请求。根据持卡人的银行和国家不同,用时在数天到数周不等。
问题:购买后提供发票吗?
回答:提供,购买后将通过电子邮件提供具有您详细信息的支付凭证。

保险证明和文件

问题:我没有收到文件。我应该怎么办?
回答:先查看垃圾邮件箱,然后联系我们的电子邮件地址 info.schengen@axa-schengen.com,或者您可以在客户站点从您的个人账户下打印文件。 
问题:投保人(支付保费的人)的姓名是否显示在保险证明上?
回答:不。只有被保人显示在。投保人的姓名显示在特别条款中。
问题:我如何获得其他语言的文件?
回答:联系我们的电子邮件地址 info.schengen@axa-schengen.com,或者您可以在客户站点从您的个人空间打印所选语言的文件。
问题:我如何更改文件上显示的信息?
回答:只需在承保日期开始前联系我们的电子邮件地址 info.schengen@axa-schengen.com,或者您可以在客户站点上从您的个人账户进行一些改动(例如,在客户网页的个人账户内更改预定时输入错误的护照号码)。
问题:你们如何提供保险证明?
回答:支付后立刻通过电子邮件发送必要的保险证明。您只需将其打印出来。
问题:保险文件将通过邮寄发送吗?
回答:我们将通过电子邮件发送您的保单证明。您将不会收到纸质版本。
问题:我如何在客户站点上找到我的个人账户?
回答:使用取得 AXA 申根 保单后收到的确认电子邮件中发送的登录名和密码。