Вопросы и ответы

Страхование физических лиц

В: Имеются ли возрастные ограничения по страхованию?
О: Нет. Страховка AXA Schengen предусмотрена для всех возрастных категорий.

В: Могу ли я приобрести вашу страховку независимо от моего гражданства и страны проживания?
О: Да, вы можете приобрести нашу страховку. Мы находимся в Бельгии и обеспечиваем страховое покрытие на время вашей поездки в Европу.

В: Я проживаю в европейской стране. Имею ли я право на приобретение страховки?
О: Да, имеете. Вам будет обеспечено страховое покрытие за пределами страны вашего проживания.

В: Я желаю приобрести страховку для семьи или группы лиц. Имею ли я на это право?
О: Да, вы можете включить в полис до 10 человек

В: Мне не нужна шенгенская виза. Могу ли я и в этом случае приобрести ваш полис?
О: Да. Ваша поездка будет обеспечена полисом на тех же самых условиях.

В: Я хочу приобрести ваш полис  от имени другого лица. Какая информация необходима для оформления туристической страховки?
О: На этапе подписки от вас потребуются данные об имени, дате рождения, номере паспорта, гражданстве и стране проживания страхователя.

В: Могу ли я приобрести туристическую страховку AXA Schengen у представителя AXA в моей стране?
О: Нет. Туристическую страховку AXA Schengen можно приобрести только здесь, на этом веб-сайте.

Шенгенская виза

В: Нужна ли мне виза?
О: Виза может потребоваться в зависимости от гражданства. Проверьте на этой странице.

В: Что такое Шенген?
О: Шенгеном называют группу европейских стран. Их список можно найти на странице: Страны Шенген.

В: Мне было отказано в визе. Могу ли я вернуть свои деньги?
О: Да. Нам потребуется подтверждение отказа в визе, и мы полностью возвратим ваши деньги.

Страховка и возмещение

В: Каким образом я могу изменить даты в моей страховке?
О: Вы можете это сделать до начала действия страховки, отправив просьбу на наш электронный адрес: info.schengen@axa-schengen.com

В: Я приобрел страховой план Low Cost. Каким образом я могу его расширить до Europe Travel или Multi-Trip?
О: Выберите страховой продукт того типа, который вам необходим, и направьте на наш электронный адрес заявление об отмене предыдущего полиса и о компенсации средств. Убедитесь, что запрос ушел заблаговременно, до начала действия текущего полиса.

В: У меня наступил медицинский страховой случай. Как действовать дальше?
О: Просим срочно связаться с нами по телефону и уточнить детали.

В: Что означает термин «заренее известное плохое самочувствие»?
О: Под этим термином подразумевается любого рода болезнь, заболевание или иное медицинское состояние страхователя, требующее лечения и известное страхователю до приобретения туристической страховки AXA Schengen.

В: Могу ли я связаться с вами?
О: Да. Наш электронный адрес: info.schengen@axa-schengen.com. В экстренных случаях просим связываться по номеру неотложной помощи в вашем сертификате.

В: Распространяются ли условия вашего полиса на европейскую часть Турции?
О: Нет. AXA Schengen действует только для стран Шенгенского соглашения и Европейского Союза согласно условиям продуктов.

В: Какой бы вы посоветовали полис?
О: Все наши страховки отвечают требованиям посольств шенгенских стран. Просим посетить страницу Гарантии, чтобы понять разницу между ними.

В: Распространяется ли действие страховки Low Cost на все шенгенские страны?
О: Да. Данный вид страхового полиса действует во всех странах Шенгенской зоны, а также в Швейцарии, Лихтенштейне, Сан-Марино, Андорре, Монако и Ватикане.

В: Пожалуйста, изложите пошагово процедуру приобретения полиса.
О: Процедура очень проста. Нужно всего лишь щелкнуть на ссылке КУПИТЬ и далее следовать инструкциям на экране. Вам надо будет сделать всего лишь несколько кликов. Более детально с процедурой оформления и покупки можно ознакомиться на странице Порядок действий.

Оплата

В: Могу ли я оплатить чужую страховку?
О: Да, можете. Это стандартная процедура.

В: Моя оплата не прошла. В чем дело?
О: Возможно несколько причин: представлены ошибочные данные, недостаточно средств на счете, ваш банк предпринял меры защиты.

В: Принимаете ли вы банковский перевод?
О: Принимается оплата через кредитные карты и Paypal. Банковских переводов мы не принимаем.

В: Предусмотрены ли дополнительные расходы, кроме тех, что указаны на вашем сайте?
О: Нет. Вы оплачиваете только указанную на сайте сумму.

В: Не могу определить списанную вами с карточки сумму.
О: Проверьте запись списания в пользу “INTER PARTNER ASSISTANCE”, City: “Bruxelles”.

В: Принимаете ли вы долларовые кредитные карты?
О: Да, мы принимаем карты Visa, MasterCard и American Express из любой страны.

В: Могу ли я оплатить услуги через Master Card и как это сделать?
О: Да, мы принимаем к оплате Master Card, Visa и American Express. Щелкните на кнопке КУПИТЬ и следуйте инструкциям на экране.

В: Потребуется ли от меня для оплаты еще какая-то информация, кроме сведений о моей кредитной карточке?
О: Нет. Мы не требуем детализировать состояние ваших финансов. Наш платежный провайдер (Ogone) обеспечит безопасность платежа.

В: Как долго придется ожидать возмещения средств в результате отмены страховки?
О: Наш платежный агент обрабатывает все запросы в течение 24 часов. В зависимости от банка и страны владельца карты процедура возмещения может занять от нескольких дней до нескольких недель.

В: Выставляете ли вы счет после покупки?
О: Да. Подтверждение платежа с вашими данными будет отправлено вам по электронной почте после покупки.

Страховой сертификат и другие документы

В: Я не получил(-а) документы. Что делать?
О: Прежде всего, проверьте папку «Спам» в своем ящике электронной почты. Если в ней нет сообщения с документами, свяжитесь с нами по адресу info.schengen@axa-schengen.com. Вы можете также распечатать копию документов через свой Личный кабинет.

В: Указывается ли в страховом сертификате имя страхователя (лица, оплачивающего страховой взнос)?
О: Нет. В сертификате указывается только имя застрахованного лица. Имя страхователя указывается в Частных условиях страхования.

В: Как я могу получить свои документы на другом языке?
О: Свяжитесь с нами по адресу электронной почты info.schengen@axa-schengen.com. Вы можете также распечатать копию документов через свой Личный кабинет, выбрав нужный язык.

В: Как я могу изменить данные в своих документах?
О: Свяжитесь с нами по адресу электронной почты info.schengen@axa-schengen.com до начала действия договора страхования. Вы можете также внести определенные изменения через свой Личный кабинет (например, изменить номер паспорта, если при заключении договора страхования он был записан с ошибкой).

В: Как я получу страховое свидетельство/страховой сертификат?
О: Мы отправим вам обязательный страховой сертификат по электронной почте сразу после уплаты страхового взноса. Вам нужно будет только распечатать его.

В: Я получу документы, связанные с заключенным договором страхования, по электронной почте?
О: Мы отправим вам все страховые документы по электронной почте. Бумажная копия не отправляется.

В: Как войти в Личный кабинет?
О: В подтверждающем сообщении, отправленном после заключения договора страхования AXA Schengen, указаны имя пользователя и пароль для входа в Личный кабинет.