Frågor och svar

Ja, du kan teckna vår försäkring. Observera dock att vissa länder (till exempel länder i krig) inte är berättigade.

Ja, det kan du. Du kommer att vara täckt utanför ditt hemland.

Ja, du kan teckna försäkring för upp till 10 personer med en enda betalning.

Ja, vi täcker din resa på samma villkor.

Nej, försäkringen måste täcka hela din resa och måste tecknas innan resan börjar.

Vid tecknandet behöver du ange namn, födelsedatum, nationalitet och bosättningsland för den försäkrade.

Beroende på din nationalitet kan du behöva ett visum. Kontrollera denna sida: Schengenvisum.

Schengen är en grupp europeiska länder som listas på denna sida: Schengenländer.

Ja, vi behöver ett bevis på att visumet nekats, och vi återbetalar dig hela beloppet.

Du kan göra det innan försäkringen börjar gälla genom att skicka ett e-postmeddelande via vårt kontaktformulär.

Teckna den önskade försäkringen igen och skicka oss ett e-postmeddelande med din begäran om att avbryta och återbetala den tidigare försäkringen. Se till att skicka begäran innan försäkringen börjar gälla.

Vid en medicinsk nödsituation, kontakta oss så snart som möjligt på telefonnumret som anges på ditt försäkringsbevis. Alternativt kan du använda våra medicinska telekonsultationstjänster med de inloggningsuppgifter som finns i ditt försäkringsbevis.

Om det inte är en nödsituation kan du hantera din förfrågan snabbare online med vårt digitala hjälpmedel, som är tillgängligt dygnet runt. När du har fyllt i de nödvändiga uppgifterna får du ett ärendenummer direkt, och vi återkommer så snart som möjligt.

Du kan nu göra en skadeanmälan online via vår dedikerade plattform.

Ett förhandsbefintligt tillstånd är en sjukdom eller annan medicinsk åkomma som krävde behandling och som var känd och diagnostiserad innan AXA Schengen-försäkringen tecknades.

Ja, via vårt kontaktformulär. Vid medicinska nödsituationer, ring det nödnummer som anges i ditt försäkringsbevis.

Nej. AXA Schengen-försäkringar täcker länder i Schengenområdet (Basic) och EU (Essential, Premium och Annual).

Ja. AXA Schengen Essential, Premium och Annual täcker Storbritannien, Schengenområdet och de andra EU-länderna.

Alla våra försäkringar uppfyller kraven från Schengenambassaderna. Besök sidan Garantier för att jämföra alternativen.

Ja, den täcker alla länder i Schengenområdet samt Schweiz, Liechtenstein, San Marino, furstendömena Andorra och Monaco samt Vatikanstaten.

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

• Betalkort: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• iDeal (endast för nederländska kunder)
• Apple Pay
• Google Pay

Alla dessa betalningsmetoder är säkra och genererar inga extra avgifter.

För att betala med iDeal:

1. Välj iDeal som betalningsmetod under utcheckningsprocessen
2. Du kommer att omdirigeras till iDeal-sidan där du kan välja din nederländska bank
3. Logga in på din internetbanktjänst och bekräfta betalningen
4. När betalningen är klar kommer du automatiskt att omdirigeras till vår webbplats och få ditt försäkringscertifikat via e-post

iDeal är endast tillgängligt för kunder med ett bankkonto i Nederländerna.

För att betala med Apple Pay:

1. Välj Apple Pay som betalningsmetod under utcheckningsprocessen
2. På en Apple-enhet (iPhone, iPad, Mac) kan du bekräfta din betalning via Touch ID, Face ID eller din kod
3. På en icke-Apple-dator måste du skanna en QR-kod med din iPhone eller iPad för att slutföra betalningen
4. När betalningen är klar kommer du att få ditt försäkringscertifikat via e-post

För att använda Apple Pay måste du ha ställt in Apple Pay på din Apple-enhet i förväg.

För att betala med Google Pay:

1. Välj Google Pay som betalningsmetod under utcheckningsprocessen
2. Om du är på en enhet där du är inloggad på ditt Google-konto kan du direkt välja ditt registrerade kort
3. På en annan enhet måste du logga in på ditt Google-konto för att komma åt dina betalningsmetoder
4. Bekräfta betalningen genom att följa instruktionerna
5. När betalningen är klar kommer du att få ditt försäkringscertifikat via e-post

För att använda Google Pay måste du ha ställt in Google Pay med minst ett betalkort i förväg.

Nej, det finns inga ytterligare avgifter från vår sida för att använda någon av våra betalningsmetoder (betalkort, PayPal, iDeal, Apple Pay eller Google Pay). Priset du ser under köpprocessen är det slutliga beloppet vi kommer att debitera dig.

Observera dock att alla våra betalningar behandlas i euro (€). Om ditt bankkonto är i en annan valuta kan din bank tillämpa växlingsavgifter enligt sin egen policy. Dessa avgifter bestäms av din bank, inte av AXA Schengen.

Ja, alla våra betalningsmetoder använder toppmoderna säkerhetstekniker:

• Kortbetalningar skyddas av 3D Secure-protokollet
• PayPal använder sitt eget transaktionssäkerhetssystem
• iDeal använder säkerhetssystemen från din nederländska bank
• Apple Pay använder ett tokeniseringssystem som aldrig delar ditt faktiska kortnummer med handlare
• Google Pay krypterar din betalningsinformation och använder också tokenisering för att säkra dina transaktioner

Alla våra transaktioner behandlas via en säker betalningsgateway för att säkerställa skyddet av dina finansiella uppgifter.

Om din transaktion misslyckas :

1. Kontrollera att du har tillräckligt med tillgängliga medel
2. Se till att din betalningsmetod är korrekt konfigurerad och aktiverad
3. Kontrollera att ditt kort inte har gått ut och att informationen som angetts är korrekt
4. Försök att uppdatera sidan och starta om transaktionen
5. Om möjligt, försök använda en annan betalningsmetod

Om du fortsätter att uppleva svårigheter, kontakta vår kundtjänst som kommer att guida dig för att slutföra ditt köp.

Alla våra priser visas i euro (€), och alla betalningar, oavsett vilken metod som används (betalkort, PayPal, iDeal, Apple Pay eller Google Pay), behandlas i euro. Om ditt bankkonto är i en annan valuta kommer din bank automatiskt att tillämpa den växelkurs som gäller vid tidpunkten för transaktionen.

Vår webbplats låter dig se priser i olika valutor för att hjälpa dig förstå kostnaden för din försäkring:

1. I det övre högra hörnet av vår webbplats kan du välja din föredragna valuta bland flera tillgängliga alternativ
2. Priserna kommer då att visas i denna valuta, med en indikativ växelkurs
3. Du kommer att kunna se de konverterade beloppen genom hela köpprocessen

Observera att denna funktion endast är för informationssyfte. Även om priserna visas i din lokala valuta kommer den slutliga betalningen alltid att behandlas i euro. Den faktiska växelkursen kommer att vara den som tillämpas av din bank eller betalningsleverantör vid tidpunkten för transaktionen.

Ja, vi accepterar Visa, MasterCard och American Express från vilket land som helst.

Ja, vi accepterar MasterCard, Visa och American Express. Välj bara din föredragna betalningsmetod under köpprocessen och följ instruktionerna på skärmen.

Nej, vi behöver ingen ytterligare ekonomisk information. Vår betalningsleverantör säkerställer att transaktionen är säker.

Vår betalningsleverantör behandlar begäran inom 24 timmar. Beroende på banken och kortinnehavarens land kan det ta från några dagar till flera veckor.

Ja, en betalningsbekräftelse med dina uppgifter skickas via e-post efter köpet.

Kontrollera först din skräppostmapp. Om dokumenten inte finns där, kontakta oss via kontaktformuläret.

Nej, endast namnet på den försäkrade personen anges på certifikatet. Betalarens namn finns i de särskilda villkoren.

Kontakta oss via kontaktformuläret.

Kontakta oss via e-post innan försäkringen börjar gälla genom att använda kontaktformuläret.

Det obligatoriska försäkringscertifikatet skickas omedelbart via e-post efter betalning. Du behöver bara skriva ut det.

Nej, dokumenten skickas via e-post. Du kommer inte att få en pappersversion.