Frågor och svar

Den försäkrade personen

F: Finns det en åldersgräns?

A: Nej. AXA Schengen täcker alla oberoende av ålder.

F: Får jag köpa er försäkring, oberoende av nationalitet eller land?

S: Ja, du kan köpa vår försäkring. Vi är baserade i Belgien och du kommer att vara försäkrad under din resa i Europa.

F: Jag bor i ett europeiskt land, kan jag köpa?

A: Ja, det kan du. Du kommer att vara försäkrad utanför ditt bosättningsland.

F: Jag vill köpa för en familj eller en grupp personer. Kan jag göra det?

A: Ja. Du kan köpa för upp till tio personer med en enda betalning.

F: Jag behöver inget visum för att resa in i Schengenområdet. Kan jag ändå prenumerera?

A: Ja. Vi täcker din resa på samma villkor.

F: Kan jag teckna försäkringen när jag redan har anlänt till min vistelseort?

A: NEJ. Försäkringen måste täcka hela resans längd och måste tecknas innan resan påbörjas.

F: Jag vill teckna ett abonnemang hos någon annan. Vilken information behöver ni för att göra reseförsäkringen?

S: Vid tecknandet kommer du att bli ombedd att uppge den försäkrades namn, födelsedag, passnummer, nationalitet och bosättningsland.

F: Kan jag köpa AXA Schengen besöksförsäkring på ett AXA-representationskontor i mitt land?

S: Nej, AXA Schengen-besöksförsäkringar kan endast köpas på denna webbplats.

Visum Schengen

F: Behöver jag visum?

S: Beroende på din nationalitet kan du behöva ett visum. Kontrollera den här sidan: Schengenvisum

F: Vad är Schengen?

S: Schengen är en grupp europeiska länder som visas på denna sida: Schengen länder

F: Mitt visum beviljades inte, kan jag få pengarna tillbaka?

A: Ja. Vi behöver ett bevis på att visumet inte beviljades och vi betalar tillbaka hela beloppet.

Täckning och anspråk

F: Täcker AXA:s Schengenförsäkring sjukvårdskostnader i samband med COVID-19? A:

• Vi täcker dina sjukvårdskostnader i samband med coronaviruset så länge du har följt de medicinska råd och reseanvisningar som ges av Världshälsoorganisationen eller någon annan liknande organisation i ditt bosättningsland eller i det land du reser till.

• Vi täcker dessa avgifter endast om de är relaterade till en medicinsk händelse enligt definitionen i de tillämpliga allmänna villkoren. Inget skydd ges för de tester som en nationell eller internationell myndighet har gjort obligatoriska för att kunna lämna eller resa till ett territorium.

F: Hur kan jag ändra datum för min försäkring?

S: Du kan göra det innan din försäkring börjar gälla genom att skicka ett e-postmeddelande till oss via kontaktformuläret.

F: Jag har köpt Low Cost försäkring. Hur kan jag uppgradera till Europe Travel eller Multi-Trip ?

S: Teckna på nytt en av de nödvändiga försäkringarna och skicka oss ett e-postmeddelande med din begäran om att avbryta och ersätta den tidigare försäkringen. Se till att skicka din begäran före försäkringens startdatum.

F: Jag har ett medicinskt problem, vad ska jag göra?

S: Kontakta oss så snart som möjligt på det telefonnummer som anges under dina särskilda villkor. 

F: Vad är ett befintligt tillstånd?

S: Ett befintligt tillstånd är en sjukdom, ett sjukdomstillstånd eller ett annat medicinskt tillstånd hos den försäkrade personen som kräver medicinsk behandling och som den försäkrade personen kände till och fick diagnosen innan han eller hon köpte AXA Schengen-besöksförsäkringen. 

F: Kan jag kontakta er?

A: Ja. Via kontaktformuläret. Vid medicinska nödsituationer ringer du det nödnummer som anges i ditt försäkringsbevis.

F: Täcker ni den "europeiska delen" av Turkiet?

A: Nej. AXA Schengen täcker länderna i Schengenområdet och EU.

F: Vilken försäkringsskydd ska jag välja?

S: Alla våra besöksförsäkringar uppfyller Schengenambassadernas krav. Besöksidan om garantier  för att se skillnaderna.

F: Täcker Low Cost-försäkringen alla Schengenländer?

A: Ja, den täcker alla länder i Schengenområdet samt Schweiz och Lichtenstein, San Marino, Furstendömena Andorra och Monaco samt Vatikanstaten.

F: Hur kan jag teckna denna försäkring, steg för steg?

S: Det är mycket enkelt att teckna försäkringen, klicka bara på knappen KÖP och följ instruktionerna på skärmen. Det tar dig bara några få klick. Om du vill ha mer information om våra förfaranden kan du läsa på sidan Förfaranden .

Betalning

F: Kan jag betala för någon annan?

A: Ja, det kan du, det är ett standardförfarande.

F: Min betalning gick inte igenom. Vad ska jag göra?

S: Det finns många möjliga orsaker: uppgifterna är felaktiga, det finns inte tillräckligt med pengar på kontot, säkerhetsskydd från din bank.

F: Accepterar ni banköverföringar?

S: Vi accepterar kreditkort och Paypal, men inte banköverföringar.

F: Finns det några ytterligare kostnader än vad som anges på er webbplats?

S: Nej, det pris som anges på vår webbplats är vad du kommer att betala.

F: Jag kan inte identifiera er avgift på mitt kreditkortsutdrag.

S: Du bör se en avgift från "INTER PARTNER ASSISTANCE", Stad: "Bruxelles".

F: Accepterar ni kreditkort i dollar?

S: Ja, vi accepterar Visa, MasterCard och American Express från alla länder.

F: Kan jag betala med Master Card och hur gör jag det?

S: Ja, vi accepterar Master Card, Visa och American Express. Klicka bara på knappen KÖP och följ instruktionerna på skärmen.

F: Behöver ni någon annan information om mig förutom mina kreditkortsuppgifter för betalningen?

S: Nej, vi behöver inte dina finansiella uppgifter, vår betalningsleverantör kommer att säkra din betalning.

F: Hur länge måste jag vänta på återbetalning av min annullerade försäkring?

A: Vår betalningsleverantör behandlar alla förfrågningar inom 24 timmar. Beroende på banken och kortinnehavarens land kan det ta från några dagar till flera veckor.

F: Ger ni en faktura efter köpet?

S: Ja, en betalningsbekräftelse med dina uppgifter tillhandahålls efter köpet via e-post.

Försäkringsintyg och dokument

F: Jag har inte fått mina dokument. Vad ska jag göra?

A: Kontrollera först din skräppostlåda och kontakta oss sedan via kontaktformuläret , eller så kan du skriva ut en kopia av dokumentet från "mina sidor" på kundwebbplatsen. 

F: Finns den försäkrades namn (den person som betalar premien) med på försäkringsbrevet?

A: Nej, det är bara den person som omfattas av försäkringen som anges på intyget. Den försäkrades namn framgår av de särskilda villkoren.

F: Hur kan jag få mina handlingar på ett annat språk?

S: Kontakta oss via kontaktformuläret, eller så kan du skriva ut en kopia av ditt dokument på det språk du vill ha från "mina sidor" på kundwebbplatsen.

F: Hur kan jag ändra information som visas i mina dokument?

S: Kontakta oss via e-post innan täckningen börjar via kontaktformuläret, eller så kan du göra vissa ändringar (t.ex. ändra ditt passnummer om det har uppstått ett inmatningsfel vid ansökningstillfället) från "mina sidor" på kundwebbplatsen.

F: Hur skickar ni försäkringsbeviset/ försäkringsintyget?

S: Det obligatoriska försäkringsbeviset skickas via e-post omedelbart efter betalningen. Du behöver bara skriva ut det.

F: Kommer försäkringshandlingarna att skickas per post?

S: Vi skickar dina försäkringshandlingar via e-post. Du kommer inte att få någon pappersversion.

F: Hur hittar jag "mina sidor" på kundwebbplatsen?

S: Genom att använda inloggning och det lösenord som skickades i det bekräftelsemail som du fick när du tecknade din AXA Schengen-försäkring.