FAQ Questions

Personne assurée par l’assurance AXA Schengen

Q : Y a-t-il un âge limite ?
R : Non. AXA Schengen assure toute personne, indépendamment de son âge.

Q : Puis-je souscrire votre assurance voyage Schengen indépendamment de ma nationalité ou de mon pays de résidence ?
R : Pour la pluspart des pays du monde, oui. Notez toutefois que certains pays (en guerre par exemple) ne sont pas éligibles.

Q : Je réside au sein de l'Union européenne : puis-je souscrire ?
R : Oui. Vous serez assuré en dehors de votre pays de résidence.

Q : Je souhaite souscrire pour ma famille ou un groupe de personnes. Est-ce possible ?
R : Oui. Vous pouvez souscrire notre formule d'assurance voyage Schengen pour couvrir jusqu'à 10 personnes, et ce via un paiement unique.

Q : Je n'ai pas besoin de visa pour entrer dans l'espace Schengen. Puis-je souscrire cette formule d'assurance ?
R : Oui. Vous serez assuré aux mêmes conditions.

Q : Je souhaite souscrire cette formule d'assurance pour un tiers. Quelles sont les informations nécessaires ?
R : Lors de la souscription, vous devrez communiquer le nom, la date de naissance, le n° de passeport, la nationalité et le pays de résidence de la personne assurée.

Q : Puis-je souscrire l'assurance voyage AXA Schengen dans une agence AXA située dans mon pays de résidence ?
R : Non. L'assurance voyage AXA Schengen est uniquement disponible sur ce site Web.

Les questions autour de l’obtention d’un visa Schengen

Q : Ai-je besoin d'un visa Schengen ?
R : Cela dépend de votre nationalité. Pour en savoir davantage, consultez la page suivante : Demande de visa.

Q : Qu'est-ce que l'espace Schengen ?
R : Comme l'illustre la page suivante, l'espace Schengen est un ensemble de pays européens : Pays de l'espace Schengen.

Q : Mon visa Schengen ne m'a pas été accordé : puis-je être remboursé ?
R : Oui. Nous vous rembourserons totalement sur présentation d'une preuve du refus de votre visa.

Couverture et sinistre par les assurances voyage Schengen d’AXA

Q : Comment puis-je modifier les dates de la période d'assurance ?
R : Il vous suffit de nous contacter par courriel avant la prise d'effet de la couverture à l'adresse info.schengen@axa-schengen.com.

Q : J'ai souscrit la formule Low Cost. Comment faire pour passer à la formule Europe Travel ou Multi-Trip ?
R : Il vous suffit de souscrire la nouvelle formule souhaitée et de nous contacter par courriel en demandant l'annulation et le remboursement de la police précédente. Veillez à nous transmettre votre demande avant la prise d'effet de la police à annuler.

Q : J'ai un problème médical : que dois-je faire ?
R : Contactez-nous le plus vite possible au numéro de téléphone repris dans les conditions particulières de votre police d'assurance.

Q : Qu’est-ce qu’une maladie préexistante ?
R : Par maladie préexistante, il faut entendre toute maladie ou affection médicale frappant la personne assurée, qui 1) nécessite un traitement médical, 2) était connue de la personne concernée et 3) avait été diagnostiquée avant la souscription de l'assurance voyage Schengen AXA.

Q : Puis-je vous contacter ?
R : Oui. Notre adresse électronique est info.schengen@axa-schengen.com. Pour les urgences médicales, veuillez composer le numéro d'urgence repris dans votre certificat d'assurance.

Q : L'assurance couvre-t-elle la partie « européenne » de la Turquie ?
R : Non. L'assurance voyage AXA Schengen couvre des pays faisant partie de l'espace Schengen et de l'UE.

Q : Quelle formule choisir ?
R : Chacune de nos formules répond aux exigences formulées par les ambassades au sein de l'espace Schengen. Pour comparer les différentes formules, rendez-vous sur la page Garanties.

Q : La formule Low Cost couvre-t-elle l'ensemble des pays de l'espace Schengen ?
R : Oui. Elle couvre tous les pays de l'espace Schengen ainsi que la Suisse et le Liechtenstein, San Marin, les Principautés d’Andorre et de Monaco et la Cité du Vatican.

Q : Comment faire pour souscrire cette assurance voyage ?
R : Rien de plus simple : cliquez sur le bouton Souscrire et suivez les instructions. Quelques clics de souris suffiront. Pour en savoir davantage concernant la procédure de souscription, rendez-vous sur la page Procédures.

Paiement d’une assurance voyage Schengen chez AXA

Q : Puis-je payer pour un tiers ?
R : Oui. C'est une procédure courante.

Q : Mon paiement n'a pas été effectué. Que dois-je faire ?
R : Cela peut s'expliquer de plusieurs façons : données incorrectes, manque de liquidités sur le compte, système de protection imposé par la banque.

Q : Acceptez-vous les virements bancaires ?
R : Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou PayPal, mais pas les virements bancaires.

Q : Y a-t-il des frais supplémentaires autres que ceux repris sur votre site Web ?
R : Non. Le montant mentionné sur le site Web est celui que vous paierez.

Q : Je ne parviens pas à identifier le paiement sur mon relevé de carte de crédit. Que faire ?
R : La dépense doit apparaître sous le nom INTER PARTNER ASSISTANCE, lieu : Bruxelles.

Q : Acceptez-vous les cartes de crédit émises en dollars ?
R : Oui. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express émises où que ce soit dans le monde.

Q : Puis-je payer avec ma carte MasterCard et comment faire ?
R : Oui. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa et American Express. Il vous suffit de cliquer sur le bouton SOUSCRIRE et de suivre les instructions.

Q : À part le numéro de ma carte de crédit, avez-vous besoin d'autres informations me concernant ?
R : Non. Nous n'avons pas besoin de données financières vous concernant. Notre opérateur de services de paiement (Ogone) se chargera de sécuriser votre paiement.

Q : Combien de temps vais-je attendre le remboursement de ma couverture annulée ?
R : Notre opérateur de services de paiement traite toutes les demandes dans les 24 heures. Le remboursement peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines selon la banque et le pays de résidence du détenteur de la carte de crédit.

Q : Émettez-vous une facture ?
R : Oui. Une confirmation de paiement vous est envoyée par courriel après souscription.

Certificat d'assurance et documents pour obtenir une assurance voyage Schengen

Q : Je n'ai pas reçu mes documents. Que dois-je faire ?
R : Vérifiez tout d'abord votre dossier Courrier indésirable, puis contactez-nous à l'adresse électronique info.schengen@axa-schengen.com ou vous pouvez imprimer une copie de votre document via votre espace client.

Q : Le nom du souscripteur (la personne qui paie la prime) apparaît-il sur le certificat d'assurance ?
R : Non. Seul le nom de la personne assurée est repris sur le certificat. Le nom du souscripteur est repris dans les Conditions particulières.

Q : Comment faire pour obtenir mes documents dans une autre langue ?
R : Contactez-nous à l'adresse électronique info.schengen@axa-schengen.com ou vous pouvez imprimer une copie de votre document dans la langue de votre choix via votre espace client.

Q : Comment puis-je modifier les informations reprises dans mes documents ?
R : Il vous suffit de nous contacter par courriel avant la prise d'effet de la couverture à l'adresse info.schengen@axa-schengen.com ou vous pouvez effectuer certaines modification (ex : modification de votre numéro de passeport suite à une erreur d’encodage lors de la souscription) via votre espace client.

Q : Comment fournissez-vous la preuve/le certificat d'assurance ?
R : Le certificat d'assurance obligatoire vous est envoyé par courriel immédiatement après le paiement. Il vous suffit ensuite de l'imprimer.

Q : Les documents relatifs à mon assurance me parviendront-ils par courrier ?
R : Nous vous enverrons vos documents d'assurance par courrier électronique. Vous ne recevrez pas de version papier.

Q : Comment accéder à mon espace client ?
R : En utilisant le Login et le mot de passe communiqué dans l’e-mail de confirmation reçu après la souscription de votre contrat AXA Schengen.