Vragen over de verzekerde
V: Is er een leeftijdsgrens?
A: Nee. AXA hanteerd geen leeftijdsgrens en accepteerd iedereen, ongeacht leeftijd.
V: Kan ik, ongeacht mijn nationaliteit of land, een reisverzekering afsluiten?
A: Ja, je kan onze kortlopende of doorlopende reisverzekering afsluiten. We zijn gevestigd in België en je bent gedekt tijdens je reis in Europa.
V: Ik woon in Europa, kan ik een AXA Schengen reisverzekering afsluiten?
A: Ja, dat kan. Je bent hiermee verzekerd in Europa, maar de verzekering geeft geen dekking in het land waar je woont.
V: Ik wil graag voor mijn gezin of voor een groep mensen de reisverzekering afsluiten. Kan dat?
A: Ja. Je kan voor maximaal 10 personen de verzekering afsluiten, met slechts één betaling.
V: Ik heb geen visum nodig om het Schengengebied binnen te komen, kan ik toch een reisverzekering afsluiten?
A: Ja. AXA dekt de reis onder dezelfde voorwaarden.
V: Kan ik de verzekering afsluiten als mijn reis al begonnen is?
A: Nee. De polis moet worden afgesloten voor het begin van je reis en moet de gehele duur van je reis dekken.
V: Ik wil graag een reisverzekering voor iemand anders afsluiten. Welke informatie heeft AXA nodig?
A: Voor het afsluiten van een doorlopende- of kortdurend reisverzekering geef je de volledige naam, de geboortedatum, het paspoortnummer, de nationaliteit en de woonplaats van de verzekerde aan ons door.
V: Hoe kan ik de medische AXA Schengen verzekering afsluiten?
A: Je kan de AXA Schengen reisverzekering snel en eenvoudig online afsluiten op onze website.
Vragen over het Schengenvisum?
V: Heb ik een visum nodig?
A: Het is afhankelijk van je nationaliteit of je een visum nodig hebt. Bezoek onze pagina Schengenvisum voor meer informatie.
V: Wat is Schengen?
A: Het Schengengebied bestaat uit 27 landen die een gemeenschappelijk grens- en visumbeleid voeren. dit zijn de zogeheten Schengen landen.
V: Mijn visum is afgewezen, kan ik mijn premie terugkrijgen?
A: Ja. Op vertoon van een negatieve beschikking betalen wij het volledige premiebedrag terug.
Vragen over de dekking, schade, vergoeding en voorwaarden
V: Dekt de AXA Schengenverzekering medische kosten in verband met COVID-19?
A:
- Wij dekken medische kosten in verband met het coronavirus, zolang je het medisch advies en de reisaanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie of het ministerie van je eigen land, of het land waar je naartoe reist, opvolgt.
- We vergoeden alleen kosten die verband houden met een medisch incident zoals vermeld in de algemene voorwaarden.De kosten voor testen die door nationale of internationale autoriteiten verplicht zijn gesteld als voorwaarde om te kunnen reizen of om een gebied/land te betreden of te verlaten worden niet vergoed.
V: Hoe kan ik de data van mijn verzekering wijzigen?
A: De datum kan alleen worden aangepast voordat de dekking van de polis ingaat door ons een e-mail te sturen via het contactformulier op de website.
V: Ik heb de kortlopende AXA Low Cost verzekering afgesloten. Hoe kan ik mijn dekking uitbreiden naar Europa Travel of naar de doorlopende Multi-trip?
A: Eerst moet je opnieuw de gewenste reisverzekering met de juiste dekking afsluiten. Vervolgens kun je ons via de e-mail een verzoek sturen om de vorige polis te annuleren. Let op, dit kan alleen voor de ingangsdatum van de polis.
V: Ik heb een medisch probleem, wat moet ik doen?
A: Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het telefoonnummer dat staat vermeld staat in de speciale voorwaarden.
V: Wat is een reeds bestaande aandoening?
A: Een reeds bestaande aandoening is een ziekte, chronische aandoening of andere medische aandoeningen van de verzekerde die medische behandeling vereist en die bij de verzekerde bekend was en gediagnostceerd werd voor de aankoop van de AXA Schengenreisverzekering.
V: Kan ik contact met AXA opnemen?
A: Ja, via het contactformulier op de website. Voor medische noodgevallen zijn wij te bereiken via het noodnummer dat op het verzekeringscertificaat vermeld staat.
V: Dekt AXA Schengen het "Europese deel" van Turkije?
A: Nee. AXA Schengen dekt de landen die deel uitmaken van het Schengengebied en de landen die onderdeel zijn van de EU.
V: Welke dekking moet ik kiezen?
A: Al onze reisverzekeringen voldoen aan de eisen van de Schengen-ambassades. Voor meer informatie over de verschillende garanties en dekkingen bezoek de garantiepagina.
V: Dekt de kortdurende Low Cost reisverzekering alle Schengenlanden?
A: Ja, de goedekope Low Cost verzekering dekt alle landen in het Schengengebied, evenals Zwitserland, San Marino, de vorstendommen Andorra en Monaco en Vaticaanstad
V: Hoe kan ik, stap voor stap, de medische reisverzekering afsluiten?
A: Het afsluiten van onze reisverzekeringen is heel eenvoudig. Bereken de premie en klik op de knop AFSLUITEN en volg de instructies op het scherm. Binnen een paar klikken is de verzekering afgesloten. Voor meer details over onze procedures, raadpleeg de Procedures Pagina.
Vragen over de betaling
V: Kan ik voor iemand anders betalen?
A: Ja, dat kan. Volg de instructies via het afsluitproces.
V: Mijn betaling is niet doorgekomen, wat kan ik doen?
A: Er zijn vele mogelijke oorzaken: de verstrekte gegevens zijn onjuist, het banksaldo is onvoldoende, beveiligingsproblemen. Controleer of alle gegevens kloppen.
V: Worden bankoverschrijvingen geaccepteerd?
A: We accepteren creditcards en Paypal, maar accepteren geen bankoverschrijvingen.
V: Zijn er bijkomende kosten?
A: Nee, de prijs die op onze website staat, is de prijs die je betaald.
V: Ik kan de betaling niet terugvinden op mijn bankafschrift.
A: De afschrijving staat onder de naam "INTER PARTNER ASSISTANCE", te "Brussel".
V: Accepteren jullie credit cards in dollars?
A: Ja, wij accepteren Visa, MasterCard en American Express uit alle landen.
V: Kan ik met Master Card betale? En zo ja, hoe doe ik dat?
A: Ja, we aanvaarden Master Card, Visa en American Express. Klik op de knop afsluiten en volg de betaalinstructies op het scherm.
V: Hebben jullie nast mijn creditcardgegevens nog andere informatie nodig voor de betaling?
A: Nee, we hebben geen aanvullende financiële gegevens nodig, onze betalingsprovider beveiligd de betaling.
V: Hoe lang duurdt het voordat het geld teruggestort wordt, nadat ik de verzekering geannuleerd heb?
A: Alle aanvragen worden binnen 24 uur behandelt door onze betalingsprovider. Afhankelijk van het land en de bank, kan het enkele dagen tot weken duren.
V: Verstrekken jullie een factuur na het afsluiten van de verzekering?
A: Ja, na het afsluiten ontvang je een betalingsbevestiging met de gegevens via e-mail.
Vragen over het verzekeringsbewijs en documenten
V: Ik heb mijn documenten niet ontvangen. Wat kan ik doen?
A: Controleer eerst de ongewenste mail (spambox). Is de e-mail ook daar niet aangekomen, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je kan het document ook terugvinden in je eigen persoonlijke ruimte door in te loggen.
V: Staat de naam van de verzekerde (degene die de premie betaalt) vermeld op het verzekeringscertificaat
A: Nee. Alleen de namen van de personen die door de verzekering worden gedekt, staat op de polis vermeld. De naam van de verzekerde wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden. Het is mogelijk dat de premiebetaler ook door de verzekering gedekt wordt, in dat geval staat zijn of haar naam wel op de polis.
V: Is het mogelijk om de documenten in een andere taal te ontvangen?
A: De polis kan in meerdere talen gedownload worden in je persoonlijke ruimte op de klantensite. Je kan ook contact opnemen via het contactformulier op de website.
V: Hoe kan ik de gegevens in mijn documenten wijzigen?
A: Je hoeft alleen maar contact met ons op te nemen voordat de ingangsdatum ingaat. Via je persoonlijke ruimte kun je zelf ook een aantal wijzigingen direct doorvoeren.
V: Hoe ontvang ik mijn verzekeringsbewijs?
A: Het verplichte verzekeringsbewijs wordt direct na betaling per e-mail verzonden.
V: Worden de verzekeringsdocumenten per post verzonden?
A: Wij sturen uw verzekeringsdocumenten per e-mail. Je ontvangt geen papieren versie, maar je kan alle documenten zelf printen.
V: Hoe kan ik inloggen op mijn persoonlijke ruimte?
A: Met je login en wachtwoord die je hebt ontvangen in de bevestigingsmail na het afsluiten van de AXA Schengen verzekering.