AXA Schengen medizinische Telekonsultation: Bedienungsanleitung für den Service Doctor Please!

Plötzliches Fieber fernab von zu Hause, die Schwierigkeit, in einer unbekannten Stadt einen verfügbaren Arzt zu finden, die Angst, nicht verstanden zu werden (nicht jeder spricht mehrere Sprachen!), und die Sorge vor Gesundheitskosten im Ausland... Eine Situation, die jeder Reisende fürchtet.

Zum Glück sind Sie mit der in Ihre AXA Schengen-Versicherung integrierten Telemedizin nie allein. Dank des Services Doctor Please! konsultieren Sie einen Arzt aus der Ferne, in Ihrer Sprache und ohne Vorleistung, direkt über Ihr Smartphone.

Hier erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, um diese Leistung während Ihres Aufenthalts in Europa unkompliziert zu nutzen.

Von der Redaktion von AXA Schengen
Seite aktualisiert: 22.09.2026

INHALT

• 💻 Telemedizin auf Reisen: Wofür ist sie da?
• 🩺 Wann sollten Sie einen Arzt aus der Ferne konsultieren?
• ⭐ Die Vorteile der Telemedizin von AXA Schengen
• 📱 Der Service Doctor Please! von AXA: So funktioniert es
• 👣 Wie läuft eine telemedizinische Konsultation ab?
• 🔓 Wie nutzen Sie Doctor Please! mit AXA Schengen?
• 🛡️ Die AXA Schengen-Versicherung für Ihre Reise nach Europa wählen
• ❓ FAQ: Telemedizin im Ausland

Was ist Telemedizin auf Reisen?

Die Telemedizin auf Reisen ermöglicht es Ihnen, einen zugelassenen Arzt aus der Ferne zu konsultieren, per Telefon oder per Videoanruf, direkt über Ihr Smartphone oder Ihren Computer. Dieser Service erspart Ihnen unnötige Wege in die Notaufnahme oder zu einer Arztpraxis im Ausland.

Dank des Services Doctor Please!, der in allen AXA Schengen-Versicherungstarifen enthalten ist, haben Sie jederzeit Zugang zu medizinischer Versorgung:

• Zugang zur Plattform rund um die Uhr: Sie können Ihren Termin online jederzeit planen, tagsüber wie nachts.
  
• Keine Sprachbarriere: Sprechen Sie in aller Ruhe mit Ärzten in einer Sprache, die Sie beherrschen.
  
• Diagnose und Nachsorge: Persönliche medizinische Einschätzung bei einem nicht dringenden Gesundheitsproblem oder einer Frage zu einer Behandlung.
  
• Lokale Weiterleitung: Sollte Ihr Zustand eine körperliche Untersuchung erfordern, verweist Sie der Arzt an die am besten geeignete Gesundheitseinrichtung vor Ort.
  
• Rezeptausstellung: Ausstellung eines elektronischen Rezepts, das in lokalen Apotheken eingelöst werden kann (gemäß den geltenden Vorschriften im Gastland).

In welchen Fällen sollte man eine medizinische Fernkonsultation nutzen (oder nicht)?

Um Ihnen zu helfen, den richtigen Zeitpunkt zu erkennen, finden Sie hier die wichtigsten Situationen, in denen eine medizinische Fernkonsultation geeignet ist, und jene, in denen Sie besser direkt den lokalen Notruf wählen sollten.

Fernkonsultation oder Notfall: Welche Reaktion ist die richtige?

🚨 Im medizinischen Notfall: Nutzen Sie keine Videokonsultation. Rufen Sie sofort die 112 an (einheitliche Notrufnummer in der Europäischen Union) oder die Notrufnummer des Landes, in dem Sie sich befinden, und kontaktieren Sie anschließend die medizinische Assistance-Plattform von AXA, um Ihre Krankenhauskosten abdecken zu lassen.

Welche Vorteile bietet die medizinische Fernkonsultation von AXA Schengen?

Die medizinische Online-Konsultation ist in allen AXA Schengen Reiseversicherungen enthalten und bietet eine schnelle, sichere Lösung für gesundheitliche Beschwerden während Ihres Aufenthalts.

• Zeitersparnis und Komfort: Vermeiden Sie unnötige Wege und lange Wartezimmer im Ausland. Vereinbaren Sie Ihren Termin direkt über Ihr Smartphone oder Ihren Computer.
  
• Schnelle Bearbeitung: Ein Arzt prüft Ihre Anfrage und ruft Sie in der Regel innerhalb einer Stunde zurück, um Ihren Gesundheitszustand zu beurteilen.
  
• Keine Sprachbarriere: Schildern Sie Ihre Symptome in der Sprache Ihrer Wahl (Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch sowie weiteren europäischen Sprachen je nach Verfügbarkeit).
  
• Medizinische Einschätzung und Weiterleitung: Der Mediziner beurteilt, ob eine körperliche Untersuchung vor Ort oder eine Überweisung an eine lokale Gesundheitseinrichtung erforderlich ist
  
• Ausstellung eines Rezepts: Erhalten Sie ein elektronisches Rezept direkt in Ihrer App oder in der nächstgelegenen Apotheke, sofern Ihr Zustand dies erfordert.
  
• Plattform rund um die Uhr verfügbar: Stellen Sie Ihre Anfrage jederzeit, tagsüber wie nachts, aus jedem Land des Schengen-Raums.
  
• Keine Vorleistung: Der Zugang zum Service ist vollständig kostenlos.
  
• In allen unseren Tarifen enthalten: Egal ob Sie sich für BASIC, ESSENTIAL, PREMIUM oder ANNUAL entscheiden, der Fernkonsultationsservice ist ohne zusätzliche Kosten zugänglich.

💡 Gut zu wissen: In Europa kostet ein Arztbesuch beim Allgemeinmediziner für nicht versicherte Reisende je nach Land durchschnittlich zwischen 25 € und 120 €. Die in Ihrem Vertrag enthaltene Videokonsultation erspart Ihnen diese unerwarteten Ausgaben.

So nutzen Sie den Fernkonsultationsservice Doctor Please! von AXA: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Der medizinische Fernkonsultationsservice von AXA ist sehr einfach zu nutzen, ob über die App oder per Telefon. Damit Sie während Ihrer Reise schnell einen Arzt erreichen, erklären wir Ihnen die Vorgehensweise Schritt für Schritt.

1. Vor der Abreise: Konto einrichten

• Laden Sie die App Doctor Please! (kostenlos) herunter: Verfügbar im App Store oder im Google Play Store.
  
• Aktivieren Sie Ihr Profil: Geben Sie den Aktivierungscode ein, den Sie bei Abschluss Ihrer AXA Schengen-Versicherung erhalten haben.
  
• Fügen Sie Mitversicherte hinzu: Sie können Ihrem Profil Ihre Kinder unter 18 Jahren hinzufügen, sofern diese durch Ihren Vertrag mitversichert sind.

📌 Wichtig: Volljährige Personen, die durch Ihren Vertrag mitversichert sind, müssen die App auf ihrem Smartphone installieren und ein eigenes Konto mit derselben Kennung erstellen.

• Vervollständigen Sie Ihre Angaben: Tragen Sie die erforderlichen Daten ein, ebenso die Daten jedes registrierten Kindes.

📌 Der Service und die App Doctor Please! sind sicher. Alle Informationen, die Sie übermitteln, bleiben vertraulich und entsprechen der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

2. Während des Aufenthalts: eine Konsultation anfordern

Über die App Doctor Please! (empfohlen, wenn Sie Internetzugang haben)

1. Öffnen Sie die App und wählen Sie „Allgemeinmedizinische Konsultation".

2. Geben Sie die erforderlichen Informationen an:

• Für wen ist die Konsultation?
• Ihr geografischer Standort während der Konsultation
• Die Sprache Ihrer Wahl für die Konsultation
• Die Zeitzone, in der Sie sich befinden
• Eine E-Mail-Adresse für die Kommunikation mit Ihnen

3. Wählen Sie die Kommunikationsart:

• Entscheiden Sie sich für einen telefonischen Rückruf oder eine Videokonferenz.
• Geben Sie die Telefonnummer an, unter der der Arzt Sie erreichen kann.

4. Termin vereinbaren: Wählen Sie das gewünschte Datum und die gewünschte Uhrzeit aus den verfügbaren Zeitfenstern aus.

5. Beschreiben Sie Ihren Konsultationsgrund: Schildern Sie kurz Ihre Symptome oder den Grund Ihrer Anfrage.

6. Fügen Sie bei Bedarf Dokumente hinzu: Foto eines Hautausschlags, vorheriges Rezept usw.

7. Bestätigen Sie Ihre Anfrage: Eine Terminbestätigung wird Ihnen umgehend per E-Mail zugesandt.

8. Bleiben Sie erreichbar: Der Arzt wird Sie zum vereinbarten Zeitpunkt direkt kontaktieren.

Doctor Please! per Telefon

Rufen Sie die Nummer an, die Ihnen bei Vertragsabschluss mitgeteilt wurde, und folgen Sie den Anweisungen des Sprachdienstes und/oder des Operators, um einen Termin mit einem Arzt zu vereinbaren.

Wie läuft eine medizinische Fernkonsultation ab?

Eine Téléconsultation folgt demselben strengen Ablauf wie eine Konsultation in einer Arztpraxis, mit dem einzigen Unterschied, dass sie aus der Ferne stattfindet und keine direkte körperliche Untersuchung ermöglicht.

Am Ende Ihres Termins können sich je nach Ihrem Gesundheitszustand vier Situationen ergeben:

1. Einfache Beratung oder Beruhigung: Der Arzt beantwortet Ihre Fragen. Wenn die Situation keinen besonderen Eingriff erfordert, können Sie Ihren Aufenthalt unbesorgt fortsetzen.
   💡 Gut zu wissen: Wenn sich Ihre Symptome im Laufe Ihrer Reise verändern, können Sie über die App während der gesamten Laufzeit Ihres AXA Schengen-Vertrags jederzeit einen neuen Termin anfordern.
   
2. Ausstellung eines Rezepts: Wenn der Arzt eine genaue Diagnose stellen kann, stellt er ein elektronisches Rezept aus. Dieses wird direkt an Ihre App gesendet oder an die nächstgelegene Apotheke übermittelt.
   
3. Weiterführende Untersuchungen oder lokale Überweisung: Wenn die vorliegenden Informationen für eine Ferndiagnose nicht ausreichen, kann der Arzt Untersuchungen (Laboranalysen, bildgebende Verfahren) anordnen und/oder Sie an einen Allgemein- oder Facharzt an Ihrem Aufenthaltsort überweisen.
   
4. Überweisung in die Notaufnahme: Wenn Ihr Gesundheitszustand eine sofortige Behandlung erfordert, empfiehlt Ihnen der Arzt, unverzüglich eine lokale Notaufnahme aufzusuchen.
   
   💡 Gut zu wissen: Über den Bereich „Meine Dienste" der Doctor Please!-App haben Sie jederzeit Zugriff auf ein georeferenziertes Verzeichnis der von AXA empfohlenen Ärzte und Gesundheitseinrichtungen in Ihrer Nähe.

Wie nutze ich die Téléconsultation mit der AXA Schengen-Versicherung?

Die Téléconsultation ist keine separat abzuschließende Leistung: Sie ist automatisch in Ihrem Versicherungsvertrag enthalten, unabhängig von der gewählten Tarifstufe.
So profitieren Sie davon in 3 Schritten:

Schritt 1: Schließen Sie Ihre Reiseversicherung vor der Abreise online ab

Die medizinische Téléconsultation kann nicht separat abgeschlossen werden.
Um während Ihrer Reise davon zu profitieren, schließen Sie einfach vor Ihrer Abreise eine AXA Schengen-Versicherung ab. Die Leistung ist automatisch in Ihrem Vertrag enthalten, ohne dass Sie eine kostenpflichtige Option hinzufügen müssen.

Schritt 2: Wählen Sie die AXA Schengen-Versicherungsvariante, die zu Ihren Bedürfnissen passt

Alle AXA Schengen-Tarife beinhalten die Téléconsultation ohne Aufpreis. Wählen Sie das Angebot, das zu Ihrem Reisevorhaben passt.

👉 Vergleichen Sie alle AXA Schengen-Leistungen und wählen Sie die Formel, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Schritt 3: Erhalten Sie sofort Ihre Zugangsdaten und Ihre Versicherungsbescheinigung

Sobald Ihre Online-Anmeldung bestätigt ist, erhalten Sie in Ihrem E-Mail-Postfach:

• Ihre zertifizierte Versicherungsbescheinigung: sofort herunterladbares Dokument für Ihren Schengen-Visumantrag.
• Ihre Doctor Please!-Zugangsdaten: Ihr Aktivierungscode zur Einrichtung der App vor Ihrer Abreise.
• Ihre Assistance-Unterlagen: die Notrufnummern und die vollständige Übersicht Ihrer Leistungen.

Warum eine Schengen-Reiseversicherung abschließen?

Neben der medizinischen Fernkonsultation bietet Ihnen eine AXA Schengen-Reiseversicherung umfassenden Schutz für alle unvorhergesehenen Ereignisse während Ihrer Reisen in Europa.

✓ 100 % Schengen-Visum-konform: offizielle Versicherungsbescheinigung, anerkannt von allen Botschaften, Konsulaten und Visumantragszentren.

✓ Garantierte Erstattung bei Visumablehnung : Wir erstatten Ihnen Ihre Versicherungsprämie, wenn Ihr Visumantrag abgelehnt wird (gegen Vorlage eines Nachweises).

✓ Hohe Krankenversicherungsdeckung: Übernahme der Kosten für medizinische Notfälle und Krankenhausaufenthalte von 30.000 € bis 2.000.000 € je nach Tarif.

✓ Rückführungsversicherung (medizinische Rückführung und im Todesfall) : vollständige Kostenübernahme von A bis Z.

✓ 24/7 medizinische Assistance : ein Expertenteam, das überall für Sie da ist, wo auch immer Sie sich befinden

✓ Unverzichtbare Leistungen: Haftpflichtversicherung im Ausland, Unfallversicherung, Reisegepäckschutz (inklusive oder optional), Familienassistance…

✓ Sofortiger Online-Abschluss: Erhalten Sie Ihre Versicherungsbescheinigung in 2 Minuten per E-Mail.

✓ Ohne Gesundheitsprüfung und ohne Altersbeschränkung: Tarife, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind

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FAQ: Häufige Fragen zur medizinischen Fernkonsultation von AXA

Muss ich die AXA Schengen Assistance vor einer medizinischen Fernkonsultation kontaktieren?

Nein. Der medizinische Fernkonsultationsservice im Ausland Doctor Please! von AXA ermöglicht es Ihnen, bei leichteren Beschwerden einen Arzt aus der Ferne zu konsultieren, ohne vorher die Assistance kontaktieren zu müssen. Wenn der Arzt der Meinung ist, dass Ihr Zustand eine weitergehende Behandlung erfordert, kann er Sie an die medizinische Assistance und/oder an eine lokale Gesundheitseinrichtung weiterleiten.

Was ist der Unterschied zwischen Fernkonsultation und medizinischer Assistance?

Die Fernkonsultation ist eine medizinische Leistung auf Distanz (per Video oder Telefon) mit einem Arzt, die es ermöglicht, bei nicht dringenden Beschwerden eine Diagnose und eine Behandlung zu erhalten.
Die medizinische Assistance ist ein Begleitservice, der orientiert, die Versorgung organisiert und Notfälle koordiniert, ohne selbst medizinische Leistungen zu erbringen. Kurz gesagt: Die Fernkonsultation behandelt, die medizinische Assistance organisiert und sorgt für Sicherheit.

Kann ich die Fernkonsultation von AXA Schengen in jedem Land nutzen?

Ja, der medizinische Fernkonsultationsservice auf Reisen ist überall in Europa zugänglich, sofern Sie über eine Internetverbindung oder ein Telefonnetz verfügen.

Ist die medizinische Fernkonsultation rund um die Uhr verfügbar?

Die Terminbuchung ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche möglich. Die Konsultationen selbst sind montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr verfügbar.

Kann ich dem Arzt vor der Konsultation medizinische Unterlagen übermitteln?

Ja, die App Doctor Please! ermöglicht es, alle Arten von medizinischen Unterlagen sicher und vertraulich an den Arzt zu übermitteln, bevor die Konsultation stattfindet.

Kann der Arzt nach der Fernkonsultation Medikamente verschreiben?

Ja. Wenn der Arzt es für notwendig erachtet, kann er Ihnen Medikamente verschreiben. Das Rezept wird dann in elektronischer Form in der App Doctor Please! bereitgestellt und/oder direkt an die nächstgelegene Apotheke übermittelt.

Muss ich AXA nach der Fernkonsultation kontaktieren?

Ja, wenn der Arzt Ihnen weitere Untersuchungen oder Behandlungen empfiehlt, müssen Sie die AXA Assistance kontaktieren. Nur sie ist berechtigt, die Kostenübernahme für Gesundheitsleistungen im Rahmen Ihres Vertrags zu genehmigen. Sie kann Sie außerdem begleiten und an die am besten geeigneten und nächstgelegenen Gesundheitseinrichtungen an Ihrem Aufenthaltsort weiterleiten.