Datenschutzrichtlinie

AXA ASSISTANCE respektiert Ihre Privatsphäre und sorgt dafür, dass alle Ihre personenbezogenen Daten gemäß den besten Datenschutzpraktiken und der Datenschutzgesetzgebung, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (2016/679) (im Folgenden DSGVO), verarbeitet werden.

Dieses Dokument stellt die Datenschutzrichtlinie für die Nutzung der Website dar.

AKTUALISIERUNG DIESER RICHTLINIE

AXA ASSISTANCE kann diese Richtlinie als Reaktion auf rechtliche, technische oder geschäftliche Änderungen aktualisieren. Im Falle einer Aktualisierung wird AXA ASSISTANCE geeignete Maßnahmen ergreifen, um Sie über die Bedeutung dieser Änderungen zu informieren. Sofern gesetzlich vorgeschrieben, holt AXA ASSISTANCE Ihre Zustimmung zu wesentlichen Änderungen der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ein. Diese Richtlinie wurde zuletzt am 04. SEPTEMBER 2024 aktualisiert.

RECHTLICHER HINWEIS – VERANTWORTLICHER

SA INTER PARTNER ASSISTANCE
Ein Mitglied der AXA ASSISTANCE Group
Eingetragener Firmensitz: Boulevard du Régent 7, 1000 Brüssel, Belgien
Eingetragen bei der Crossroads Bank for Enterprises unter der Nr. 0415.591.055, Handelsregister Brüssel, eine gemäß Code 0487 zugelassene Versicherungsgesellschaft
(nachfolgend „AXA ASSISTANCE“ genannt).

BEGRIFFSBESTIMMUNGEN

Der Herausgeber weist die Nutzer seiner Website auf folgende Punkte hin:

  • „AXA ASSISTANCE“ bezeichnet SA INTER PARTNER ASSISTANCE, wie oben aufgeführt;
  • „Daten“ bezeichnet personenbezogene Daten;
  • „Herausgeber“ bezeichnet AXA ASSISTANCE;
  • „Gesetzgebung“ bezeichnet belgische, europäische und internationale Gesetze und Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre und zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der DSGVO sowie der belgischen Gesetze und Erlasse zur Ergänzung dieser Verordnung;
  • „Verantwortlicher“ bezeichnet den Verantwortlichen im Sinne der DSGVO; der Verantwortliche ist AXA ASSISTANCE;
  • „DSGVO“ bezeichnet die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG;
  • „Auftragsverarbeiter“ bezeichnet den Auftragsverarbeiter im Sinne der DSGVO;
  • „Nutzer“ bezeichnet jede Person, die die mobile Anwendung nutzt;
  • „Sie“ oder „Begünstigter“ bezeichnet den Begünstigten von Beistandsleistungen (wie in den Vertragsbedingungen Ihres Vertrags oder Ihrer Police definiert), der auf die mobile Anwendung zugreift, sie konsultiert und sie zum Zwecke der Durchführung von Beistandsleistungen verwendet.

ZWECK DER VERARBEITUNG

Die personenbezogenen Daten, die Sie AXA ASSISTANCE über die Website zur Verfügung stellen, können von AXA ASSISTANCE für die folgenden Zwecke verarbeitet werden:

  • Erbringung von Beistandsleistungen,
  • Verwaltung und Erfüllung des mit AXA ASSISTANCE abgeschlossenen Vertrags oder der gezeichneten Versicherungspolice,
  • Entwicklung, Verwaltung, Anpassung und Aktualisierung der Website und/oder ihrer Funktionen,
  • Analyse (einschließlich technischer oder statistischer Analyse) der Website-Nutzung und/oder ihrer Funktionen und Verbindungen zur Website,
  • Verwaltung des Personenregisters,
  • Kundendienst,
  • Aufdeckung, Prävention und Bekämpfung von Betrug,
  • Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung,
  • Portfolioüberwachung,
  • Einhaltung der Rechtsvorschriften (Steuern, Sozialversicherung, Rechnungslegung usw.), die für die in Ihrem Vertrag oder Versicherungsvertrag vorgesehenen Beistandsleistungen gelten,
  • Statistische Analysen.

Soweit die Offenlegung personenbezogener Daten für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, können personenbezogene Daten an andere AXA Konzerngesellschaften, an Firmen und/oder an Personen, die mit diesen Gesellschaften zusammenarbeiten (Anwälte, Sachverständige, medizinische Berater, Rückversicherer, Mitversicherer, Versicherungsvermittler, Dienstleister, andere Versicherungsgesellschaften, Vertreter, Preisüberwachungsstelle, Schadenregulierungsstellen, Datassur) weitergegeben werden.

Diese Daten können auch den Aufsichtsbehörden, den zuständigen öffentlichen Stellen und jeder anderen öffentlichen oder privaten Stelle offengelegt werden, mit der AXA ASSISTANCE gemäß den geltenden Gesetzen personenbezogene Daten austauschen muss.

VERARBEITETE DATEN

Je nach Art des Versicherungsschutzes oder der von AXA ASSISTANCE angebotenen Dienstleistungen können die folgenden personenbezogenen Daten von AXA ASSISTANCE verarbeitet werden:

  • Identifikationsdaten (Name, Vorname, Geburtsdatum usw.),
  • Kontaktdaten (Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummern usw.),
  • Familienzusammensetzung und Familienstand (Anzahl der Kinder, Identität des Ehegatten oder Partners, Identität der unter einem Dach lebenden Familienangehörigen usw.),
  • Kaufmännische Daten (Vertrags- oder Policennummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer usw.),
  • Bank- und Finanzdaten (Bankkonto, Bankinstitut usw.),
  • Gesundheitsdaten (ärztliche Bescheinigungen und Berichte, Rechnungen usw.),
  • Andere personenbezogene Daten, die für die Bereitstellung der abgeschlossenen oder bei AXA ASSISTANCE abzuschließenden Versicherungsleistungen erforderlich sind.

AXA ASSISTANCE erhebt und verarbeitet Ihre Daten nur in dem Umfang, der zur Erreichung der vom Unternehmen verfolgten Verarbeitungszwecke erforderlich ist.

RECHTSGRUNDLAGEN DER VERARBEITUNG

AXA ASSISTANCE verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten auf folgender Rechtsgrundlage:

  • Erfüllung Ihres Vertrages oder Versicherungsvertrages sowie der allgemeinen Nutzungsbedingungen der mobilen Anwendung: um Ihnen Beistandsleistungen zu bieten, Ihren Vertrag oder Ihre Police zu verwalten oder auszuführen und die mobile Anwendung zu verwalten,
  • die Verfolgung der berechtigten Interessen von AXA ASSISTANCE: Verwaltung der mobilen Anwendung, Durchführung technischer oder statistischer Analysen, Verwaltung der Beziehung zum Versicherten, zum Begünstigten oder zum Nutzer, Aufdeckung, Prävention und Bekämpfung von Betrug sowie Überwachung der Portfolios,
  • Erfüllung einer gesetzlichen und aufsichtsrechtlichen Verpflichtung: zur Einhaltung und Anwendung der Gesetzgebung (Steuern, Sozialversicherung, Buchhaltung usw.), die für die in Ihrem Vertrag oder Versicherungsvertrag vorgesehenen Beistandsleistungen gelten.

Die personenbezogenen Daten, die AXA ASSISTANCE von Ihnen anfordert, sind für die ordnungsgemäße Nutzung der mobilen Anwendung und der damit verbundenen Supportdienste erforderlich. Die Nichtbereitstellung dieser Daten kann den Zugriff auf die mobile Anwendung, ihre Funktionen und/oder die damit verbundenen Supportdienste unmöglich oder schwierig machen.

VERARBEITUNG VON GESUNDHEITSDATEN

Wenn Ihr Vertrag oder Ihre Police die Verarbeitung Ihrer Gesundheitsdaten umfasst, garantiert AXA ASSISTANCE die Einhaltung der für diese Art der Verarbeitung geltenden spezifischen Vorschriften, indem AXA ASSISTANCE alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen zu diesem Zweck ergreift.

  • Diese Daten werden nur nach ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Person verarbeitet oder, wenn die betroffene Person dazu physisch oder rechtlich nicht in der Lage ist, im Hinblick auf die Wahrung der lebenswichtigen Interessen der betroffenen Person.
  • Diese Daten werden unter der Aufsicht von Ärzten (Konsiliarärzten), die der ärztlichen Schweigepflicht unterliegen, sowie von speziell für diesen Zweck benannten Mitarbeitern von AXA ASSISTANCE verarbeitet.
  • Ärztliche Bescheinigungen und andere Dokumente, die diese Daten enthalten und die für die Aushandlung, den Abschluss oder die Erfüllung des Vertrags, einschließlich der Verwaltung von Schadensfällen, erforderlich sind, werden nur von speziell befugten und einer erhöhten Vertraulichkeit unterliegenden Managern unter Aufsicht von medizinischen Beratern verarbeitet. Die Verarbeitung betrifft nur Daten, die sich auf den aktuellen Gesundheitszustand der betroffenen Personen beziehen und die im Hinblick auf das Risiko, für das diese Dokumente erstellt wurden, unbedingt erforderlich sind.
  • Diese Daten werden nur dann übermittelt, wenn sich dies als notwendig erweist und die Empfänger ausreichende Garantien für die Einhaltung der spezifischen Vorschriften für ihre Verarbeitung bieten.

PFLICHT ZUR BEREITSTELLUNG PERSONENBEZOGENER DATEN

Die von AXA ASSISTANCE angeforderten personenbezogenen Daten der betroffenen Person sind für den Abschluss und die Erfüllung des Versicherungsvertrages erforderlich. Die Nichtbereitstellung dieser Daten kann den Abschluss oder die ordnungsgemäße Erfüllung des Versicherungsvertrages unmöglich machen.

DATENÜBERMITTLUNG

Soweit die Offenlegung personenbezogener Daten für die oben genannten Zwecke erforderlich ist, kann AXA ASSISTANCE Ihre personenbezogenen Daten an andere Personen, sei es an andere AXA Konzerngesellschaften oder Dritte, die in Verbindung mit anderen AXA Konzerngesellschaften stehen, oder an Firmen und/oder an Personen, die mit diesen Gesellschaften zusammenarbeiten (Assistenzdienstleister, Rechtsanwälte, Sachverständige, medizinische Berater, Rückversicherer, Mitversicherer, Versicherungsvermittler, Dienstleister, andere Versicherungsgesellschaften, Vertreter, Preisüberwachungsstelle, Schadenregulierungsstellen, Datassur) übermitteln. Die anderen AXA Konzerngesellschaften, Firmen und/oder Personen, die mit diesen zusammenarbeiten und an die personenbezogene Daten weitergegeben werden, können sowohl innerhalb als auch außerhalb der Europäischen Union ansässig sein.

Bei der Übermittlung personenbezogener Daten an Dritte außerhalb der Europäischen Union hält sich AXA ASSISTANCE an die geltenden Gesetze und Vorschriften in Bezug auf diese Übermittlungen. AXA ASSISTANCE gewährleistet insbesondere ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten, die auf alternative Weise durch Mechanismen übermittelt werden, welche von der Europäischen Kommission eingeführt wurden. Dazu zählen beispielsweise Standardvertragsklauseln oder die verbindlichen Unternehmensregeln der AXA-Gruppe, welche im Falle von konzerninternen Übermittlungen zur Anwendung kommen (Mon. B. 6/10/2014, p. 78547).

DATENSPEICHERUNG

AXA ASSISTANCE speichert die im Zusammenhang mit dem Versicherungsvertrag erhobenen personenbezogenen Daten für die gesamte Dauer des Vertragsverhältnisses oder der Schadensabwicklung und aktualisiert sie, wenn die Umstände dies erfordern, um die gesetzliche Aufbewahrungsfrist oder die Verjährungsfrist zu verlängern, um auf Anfragen oder Rechtsmittel, die nach dem Ende des Vertragsverhältnisses oder nach Abschluss des Schadens eingeleitet werden können, reagieren zu können.

AXA ASSISTANCE verpflichtet sich zur sicheren, vertraulichen und korrekten Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für die Dauer der hierfür genehmigten Nutzung. Am Ende der Aufbewahrungsfrist werden Ihre personenbezogenen Daten anonymisiert oder vernichtet.

VERTRAULICHKEIT

AXA ASSISTANCE hat alle erforderlichen Maßnahmen ergriffen, um die Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten zu wahren und sich vor unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Änderung oder Löschung zu schützen.

Dementsprechend hält AXA ASSISTANCE die Standards für Sicherheit und Servicekontinuität ein und bewertet regelmäßig das Sicherheitsniveau seiner Prozesse, Systeme und Anwendungen sowie die seiner Partner.

RECHTE DER BETROFFENEN PERSON

Sie haben das Recht:

  • von AXA ASSISTANCE eine Bestätigung darüber einzuholen, ob personenbezogene Daten über Sie verarbeitet werden, und wenn ja, auf diese Daten zuzugreifen;
  • Ihre personenbezogenen Daten zu berichtigen und gegebenenfalls ergänzen zu lassen, wenn sie unrichtig oder unvollständig sind;
  • Ihre personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen löschen zu lassen;
  • die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unter bestimmten Umständen einzuschränken;
  • aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf der Grundlage der berechtigten Interessen von AXA ASSISTANCE zu widersprechen. AXA ASSISTANCE verarbeitet personenbezogene Daten dann nicht mehr, es sei denn, das Unternehmen kann zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die die Interessen, Rechte und Freiheiten der betroffenen Person überwiegen;
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Direktmarketingzwecke einzulegen, einschließlich Profiling für Direktmarketingzwecke;
  • nicht Gegenstand einer Entscheidung zu sein, die ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung beruht, einschließlich Profiling, die rechtliche Auswirkungen auf diese Entscheidung hat oder diese erheblich beeinflusst; wenn eine solche automatisierte Verarbeitung jedoch für den Abschluss oder die Erfüllung eines Vertrages erforderlich ist, haben Sie das Recht, eine menschliche Intervention von AXA ASSISTANCE zu verlangen, Ihren Standpunkt zu äußern und die Entscheidung von AXA ASSISTANCE anzufechten;
  • Ihre personenbezogenen Daten, die AXA ASSISTANCE zur Verfügung gestellt werden, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten; diese Daten an einen anderen Verantwortlichen weiterzuleiten, wenn (i) die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung oder zur Erfüllung eines Vertrages beruht und (ii) die Verarbeitung mithilfe automatisierter Verfahren erfolgt und Sie veranlassen, dass Ihre personenbezogenen Daten von AXA ASSISTANCE direkt an einen Verantwortlichen weitergeleitet werden, sofern dies technisch möglich ist;
  • Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, unbeschadet rechtmäßiger Verarbeitungen, die vor dem Widerruf Ihrer Einwilligung durchgeführt wurden, wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf Ihrer Einwilligung beruht.

KONTAKTAUFNAHME MIT AXA ASSISTANCE

Zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie sich an AXA ASSISTANCE unter folgenden Adressen wenden. Ihrem Antrag muss eine Fotokopie beider Seiten Ihres Personalausweises (oder eines anderen Ausweisdokuments) beigefügt sein:

Postalisch:
Data Protection Officer Inter Partner Assistance S.A.
Boulevard du Régent 7
B-1000 Brüssel

Per E-Mail:
dpo.bnl@axa-assistance.com

AXA ASSISTANCE bearbeitet Anfragen innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Sofern die Anfrage nicht eindeutig ungerechtfertigt oder überzogen ist, wird für die Bearbeitung Ihrer Anfragen keine Zahlung verlangt.

EINREICHUNG EINER BESCHWERDE

Wenn Sie der Ansicht sind, dass AXA ASSISTANCE die einschlägigen Vorschriften nicht einhält, werden Sie gebeten, sich zunächst an AXA ASSISTANCE zu wenden. Sie können auch eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde unter der folgenden Adresse einreichen:

DATA PROTECTION AUTHORITY
Rue de la Presse 35
B-1000 Brüssel
Tel. + 32 2 274 48 00
E-Mail: contact@apd-gba.be

Sie können auch eine Klage bei dem für Ihren Wohnsitz zuständigen Landgericht einreichen.

SCHENGEN-VERSICHERUNG