Crise au Moyen-Orient
⚠️ Information importante : Sécurité et itinéraire de voyage
Nous sommes conscients que les récents événements au Moyen-Orient ont engendré des perturbations importantes pour de nombreux voyageurs. Nous souhaitons nous assurer que vous disposez des informations et du soutien nécessaires concernant votre police d'assurance AXA Schengen.
Compte tenu de la situation internationale actuelle, nous tenons à vous rappeler que nos polices d'assurance couvrent exclusivement les risques au sein de l'Espace Schengen + Royaume-Uni, Irlande & Chypre* selon le plan que vous avez choisi !
Mesures exceptionnelles AXA Schengen
Afin de vous accompagner durant cette période, nous mettons en place la mesure exceptionnelle suivante :
Extension exceptionnelle de la couverture d'assistance :
Vous étiez déjà en Europe le 28 février, lorsque le conflit a commencé. Si vous ne pouvez pas rentrer chez vous comme initialement prévu et que votre police arrive à échéance, vos prestations d'assistance AXA Schengen seront exceptionnellement prolongées – sans frais supplémentaires – jusqu'au 15 mars, même si la date de voyage initiale est dépassée. Pour traiter votre demande, veuillez nous contacter via ce formulaire : Modifier ma police (puis cliquez sur : Cliquez ici pour demander une extension de votre police).
Remboursements exceptionnels en cas d'annulation de vol :
Si vous ne pouvez pas voyager parce que votre compagnie aérienne a annulé votre vol, nous procéderons exceptionnellement au remboursement intégral de votre police d'assurance.
Pour traiter votre demande, veuillez nous contacter via ce formulaire : Annuler ma police (puis cliquez sur : Cliquez ici pour demander l'annulation de votre police) afin de nous fournir : la preuve officielle d'annulation de la compagnie aérienne, ainsi que votre billet original, et le nouveau billet si un changement de réservation a été effectué.
Recommandations
Consultez régulièrement les conseils aux voyageurs émis par le Ministère des Affaires étrangères (ou l'autorité gouvernementale équivalente) de votre pays de résidence.
Envisagez de reporter ou d'ajuster vos plans de voyage si la situation sécuritaire le long de votre itinéraire l'exige.
Veuillez contacter votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage pour connaître les mesures d'assistance spécifiques qu'ils pourraient être en mesure de vous fournir.
Comment nous contacter
Notre équipe de service client est entièrement à votre disposition.
Visitez notre page Nous contacter pour nous joindre.
En cas d'urgence uniquement, veuillez vous référer à votre certificat pour contacter notre équipe d'assistance médicale !
Restez en sécurité et prenez soin de vous,
L'équipe AXA Schengen.